Nuance Voice Platform - NVP 2.0語音平臺
2003/07/22
簡介
Nuance Voice Platform (NVP)是Nuance產(chǎn)品線最新一代的語音互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品，是Nuance公司為了迎合語音服務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用，經(jīng)過多年來優(yōu)化而成。作為成功標(biāo)志的、技術(shù)領(lǐng)先的Nuance公司語音平臺產(chǎn)品已經(jīng)被24個國家的200多家公司所采用，它能使企業(yè)和電信服務(wù)運營商能夠提供語音服務(wù)，提高了客戶的滿意度，同時加快了投資回收的速度。
傳統(tǒng)的平臺是基于封閉的、非統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)并為按鍵式輸入應(yīng)用而設(shè)計的，而Nuance NVP平臺是開放的、基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的語音平臺產(chǎn)品，它能夠支持客戶公司已有的IT投資和基礎(chǔ)設(shè)備，同時可以加入語音的應(yīng)用，提高了信息傳遞的自動化程度和客戶的滿意度。
開放、標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
Nuance NVP平臺支持VoiceXML 2.0——開放工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的語音應(yīng)用和服務(wù)。因為VoiceXML (or VXML)是基于網(wǎng)絡(luò)體系的，所以NVP在商業(yè)應(yīng)用上的語音服務(wù)配置可以支持行業(yè)企業(yè)的專門技術(shù)以及現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，如應(yīng)用服務(wù)器，商業(yè)邏輯和規(guī)則的設(shè)計以及數(shù)據(jù)庫等。這不僅能降低對新的系統(tǒng)構(gòu)架的投資，而且在網(wǎng)絡(luò)體系上的相似性還可以降低一些相關(guān)的投入，如對IT技術(shù)人員的培訓(xùn)以及系統(tǒng)實現(xiàn)的時間。
Nuance NVP平臺由三個功能塊組成：
·Nuance Conversation Server對話服務(wù)器
·Nuance Application Environment (NAE)應(yīng)用環(huán)境
·Nuance Management Station管理站。
Nuance Conversation Server對話服務(wù)器包括了與Nuance 語音識別模塊集成在一起的VoiceXML解釋器，文語轉(zhuǎn)換器（TTS）以及聲紋鑒別軟件。通過標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，Nuance 對話服務(wù)器能得到Nuance 應(yīng)用環(huán)境中產(chǎn)生的VoiceXML應(yīng)用程序。Nuance對話服務(wù)器通過廉價的、非定制 的語音卡或者VoIP (Voice over IP)的支持，還能提供對電話網(wǎng)的接口。
支持已有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
Nuance Application Environment (NAE)應(yīng)用環(huán)境包括繪圖式的開發(fā)工具，使得語音應(yīng)用的設(shè)計變得和應(yīng)用框架的設(shè)計一樣便利。該框架可以在普遍使用的WEB應(yīng)用服務(wù)器上運行，包括BEA WebLogic，IBM Websphere and Apache Tomcat，它結(jié)合JSP等技術(shù)能設(shè)計出強大的VoiceXML應(yīng)用。語音應(yīng)用通過一系列預(yù)先定義的接口，可以非常容易的集成到各種后端數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序和原始系統(tǒng)。通過Nuance應(yīng)用環(huán)境還可以將語音技術(shù)集成到Computer Telephony Integration (CTI)服務(wù)器上。
Nuance Management Station管理站提供了非常強大的系統(tǒng)管理和分析能力，它們是為了滿足語音服務(wù)的獨特需要而設(shè)計的。管理員和操作員可以有效的管理和維護(hù)語音系統(tǒng)的各個方面，保障高質(zhì)量服務(wù)的提供；商務(wù)經(jīng)理可以評估系統(tǒng)傳遞公司重要消息的能力；應(yīng)用程序開發(fā)者還可以有效的分析和優(yōu)化語音應(yīng)用的效果。
通過使用先進(jìn)語音技術(shù)的設(shè)計來增進(jìn)服務(wù)的自動化程度并改善客戶滿意度
Nuance NVP優(yōu)化了Nuance公司處于業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的語音識別、TTS和聲紋鑒別軟件的性能�，F(xiàn)在，使用Nuance NVP平臺，企業(yè)和電信服務(wù)運營商可以提供基于電話的服務(wù)，從而得到可評估的用戶高滿意度，并且使得對呼叫中心的投入更少，回報更大。依賴于過時技術(shù)的語音服務(wù)或者為標(biāo)準(zhǔn)的按鍵方式應(yīng)用而設(shè)計的平臺無法提供這樣的優(yōu)勢。
Nuance NVP語音平臺與iFLY InterPhonic中文TTS文語轉(zhuǎn)換引擎的無縫集成
iFLY InterPhonic中文TTS文語轉(zhuǎn)換引擎
為迎合大中華語音市場，Nuance與iFLY科大訊飛公司特組成策略聯(lián)盟，為Nuance NVP語音平臺產(chǎn)品提供無縫的中文TTS文語轉(zhuǎn)換引擎集成，進(jìn)一步完整了NVP平臺針對大中華市場所需要的功能和特性。iFLY公司最新語音合成核心引擎InterPhonic有中文版（CN 版）和中英文混語版（CE版），CN版只支持中文的合成，CE版則支持中英文混讀。用戶通過調(diào)用統(tǒng)一的Nuance NVP語音應(yīng)用開發(fā)接口，就能使應(yīng)用同時擁有世界頂尖級的語音合成和語音識別技術(shù)。
Nuance公司供稿 CTI論壇編輯
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