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任我行CRM破解成長型企業(yè)三大死穴

2011/11/02

　　成熟的企業(yè)如同一塊精準的手表，每個零件協(xié)同運轉(zhuǎn)，做到分秒不差。相反，成長型企業(yè)由于處于發(fā)展階段，內(nèi)部需要不斷磨合，效率和精準度自然偏低。

　　與成熟企業(yè)相比，成長型企業(yè)的問題到底出自哪里，該如何縮短差距？任我行信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理、CRM資深專家、局外管理創(chuàng)始人楊波先生給出了自己的觀點。楊波先生指出，成長型企業(yè)存在三大死穴：組織架構(gòu)虛設、崗位職責虛空、基本動作虛無。

　　首先，組織架構(gòu)是企業(yè)的骨架，沒有組織架構(gòu)的企業(yè)將是一片散沙，組織架構(gòu)不合理會嚴重影響企業(yè)的正常運作，然而，即使搭建起合理的組織架構(gòu)，也未必能夠最大限度的釋放企業(yè)的能量，使組織更好的發(fā)揮協(xié)同效應。究其原因，那就是企業(yè)組織架構(gòu)形同虛設。主要體現(xiàn)在企業(yè)要么某個職位無人可用，要么沒有合適的人，或者人在崗位不作為，員工不知道做什么怎么做，主管不知道管什么怎么管。結(jié)果導致總經(jīng)理直接越級管理，被大事小事纏繞，或者形成無人管，無人負責的局面。

　　其次，崗位職責可以最大限度的規(guī)范工作行為、提高工作效率和工作質(zhì)量，然而很多企業(yè)的崗位職責都是講了個大概，員工真正需要做什么并不清晰，導致上級和下級造成了我認為，而沒形成我們認為，上級以為下級會這樣做，下級以為做的就是上級要的，這樣就形成了極大的內(nèi)耗。

　　最后，企業(yè)的管理實際上是基于內(nèi)控體系的管理，對關(guān)鍵風險點的管理，而關(guān)鍵風險點的管理實際上就是對崗位上人的關(guān)鍵行為管理�；緞幼魈摕o是成長型企業(yè)常見的問題，員工做事之前沒有目標，老員工憑經(jīng)驗做事，新員工不知道做什么怎么做，于是形成惡性循環(huán)。

　　成長型企業(yè)的三大死穴是企業(yè)成長的攔路虎，一不小心就可能使企業(yè)潰敗，如何有效破解三大死穴是成長型企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。同樣作為成長型企業(yè)的任我行CRM，11年始終堅持企業(yè)信息化管理的研究，不但成功為自己找到了一條成長路，更為上萬家成長型企業(yè)提供了管理思想、方法和工具。

　　任我行CRM利用先進的信息化管理工具，建立起標準化的工作模式，讓員工在既定的對道上前進，不出差錯。

　　1、梳理組織結(jié)構(gòu)，理順上下級匯報關(guān)系，解放總經(jīng)理。

　　2、結(jié)合企業(yè)實際情況落實崗位職責，納入KPI，使員工工作行為與績效掛鉤。

　　3、每個崗位明確關(guān)鍵動作，明確員工工作目標，工作內(nèi)容，一切工作表格化，員工做的就是上級想要的，匯報的也是上級想要了解的。

　　做好以上三個步驟，各個層級形成了自我管理的標準化，執(zhí)行力可以得到有效訓練并且明顯改善，三大死穴可以基本破解。在這個過程中企業(yè)必須借助信息化管理工具，不然管理無法落地，無法達到效果。

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