Empirix賦予移動運營商用戶體驗質(zhì)量的情報
2011/08/23
Empirix 融合保障平臺讓移動網(wǎng)絡(luò)運營商能更好地評估和戰(zhàn)略地豐富用戶在語音、視頻和數(shù)據(jù)服務(wù)各方面的體驗。
CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 潘婷婷): Empirix公司作為在移動寬帶和IP通信系統(tǒng)領(lǐng)域提供端到端全面用戶體驗管理的服務(wù)質(zhì)量保障解決方案的市場領(lǐng)先者，今日宣布了對Empirix 融合保障平臺（Empirix Converged Assurance Platform）的多項增強。這個平臺的設(shè)計與打造，在測量、理解和提升客戶體驗方面，讓移動運營商得享更高的可見性。Empirix融合保障平臺是一個監(jiān)控移動網(wǎng)絡(luò)中語音、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用之服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗質(zhì)量的全面解決方案，目前在基礎(chǔ)組件、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集使用的IPXPlorer®探針、以及E-XMS（該解決方案的管理和分析軟件）等方面都做了升級。
Analysys Mason公司的調(diào)研主任Patrick Kelly指出：“客戶體驗處于大多數(shù)通信服務(wù)提供商之業(yè)務(wù)目標的前列。Empirix融合保障平臺可以奠定基礎(chǔ)，從而能夠由網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)提煉出有意義的訂戶測量結(jié)果，來幫助通信服務(wù)提供商實現(xiàn)良好的客戶體驗�！�
這個版本的Empirix融合保障平臺之新增能力包括：對通用陸地?zé)o線接入網(wǎng)（UTRAN）電路和分組交換核心網(wǎng)與IP核心網(wǎng)之間接口的監(jiān)控，其結(jié)果是對用戶設(shè)備與基站之間不連貫的通信所引起的諸如呼叫掉話、高速數(shù)據(jù)服務(wù)中斷、語音通話質(zhì)量差、視頻流問題和其他許多問題，都提供了更卓越的可見性。這個新功能與已有的功能相結(jié)合，就讓運營商能夠通過從頭到尾追蹤每一個通信事件，驗證移動寬帶網(wǎng)絡(luò)各處的切換和全面評估應(yīng)用質(zhì)量（QoA）的指標。通過這種方式，Empirix所提供的就不只是關(guān)于客戶體驗的一個膚淺且泛泛的數(shù)值，而是能夠?qū)τ啈粼L問的每個移動應(yīng)用，例如視頻流、語音電話、移動電郵等等，報告精確的用戶體驗質(zhì)量指標。
另外，Empirix 增加了導(dǎo)入并關(guān)聯(lián)外部來源之?dāng)?shù)據(jù)的能力，包括來自O(shè)SS、計費及其他網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)被饋送至分析引擎，后者有選擇地將多個數(shù)據(jù)點、關(guān)鍵性能指標（KPI）及行業(yè)知識分層，由此得出為了戰(zhàn)略地豐富用戶體驗質(zhì)量而可以付諸行動的情報。例如，Empirix可以為運營商提供：
設(shè)備情報——指出客戶群中最流行和表現(xiàn)最好的設(shè)備。并且，E-XMS能夠報告具體設(shè)備（包括智能手機、平板電腦和調(diào)制解調(diào)器）對總體客戶體驗的影響。
地點情報——指出服務(wù)質(zhì)量最好和最差的地點。E-XMS還報告在任何小區(qū)中使用資源最多的用戶。
應(yīng)用情報——指出哪些應(yīng)用最流行或表現(xiàn)最好，并報告每個應(yīng)用的用戶體驗質(zhì)量。E-XMS還分析具體應(yīng)用對用戶體驗質(zhì)量的影響，例如能夠報告視頻流和視頻自適應(yīng)技術(shù)對 網(wǎng)絡(luò)性能和其它用戶之體驗的沖擊。
借助于此前所未有的洞察力，運營商就能夠在基礎(chǔ)設(shè)施投資上做出更加精準的決定，從而在豐富客戶體驗、實現(xiàn)投資回報最大化、以及強化客戶忠誠度和減少客戶流失諸方面都有明顯的斬獲。
Empirix公司的營銷副總裁Tim Moynihan說：“Empirix融合保障平臺的這次發(fā)布，標志著 Empirix公司在集成2010年并購Mutina公司所獲得的監(jiān)控與分析技術(shù)上的一個重要里程碑。此平臺履行了我公司的承諾，即在現(xiàn)今的融合網(wǎng)絡(luò)中捕獲和分析客戶體驗數(shù)據(jù)并相應(yīng)采取行動方面，提供業(yè)界最高效率且最全面的解決方案�！�
關(guān)于Empirix
Empirix公司是在移動寬帶和IP通信系統(tǒng)領(lǐng)域提供全面客戶體驗管理和端到端通信分析所用之服務(wù)質(zhì)量保障解決方案的市場領(lǐng)先者。Empirix供應(yīng)全套的產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計打造為應(yīng)對由信息技術(shù)和電信環(huán)境中3GPP 和 3GPP2系統(tǒng)、LTE、融合語音與統(tǒng)一通信中移動寬帶使用量的增加所帶來質(zhì)量和互操作性挑戰(zhàn)。世界上最大的通信服務(wù)提供商和企業(yè)依賴于Empirix的主動和預(yù)測性相關(guān)解決方案來保證其業(yè)務(wù)攸關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，并且實現(xiàn)了客戶忠誠度的大幅度改善。Empirix是一家非上市公司，總部設(shè)在美國馬薩諸塞州貝德福德市。
CTI論壇報道
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