Angel.com為保證其語音質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)功能選擇Empirix
Empirix的解決方案提供實時檢測、監(jiān)測和報告功能
2010/05/11
CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者 潘婷婷):5月3日,新IP通信服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者Empirix公司宣布，通過軟件服務(wù)化平臺交付基于云的從事客戶解決方案的領(lǐng)先提供商Angel.com，選擇Empirix公司的Voice
Watch監(jiān)測解決方案和Hammer Test Engine來測試、監(jiān)測和衡量網(wǎng)絡(luò)實時性能。
Angel.com協(xié)助全球1600多個以企業(yè)為中心的客戶通過解決方案來加強客戶體驗、市場營銷和銷售的需求，這就需要快速部署語音、短信、聊天和商業(yè)智能應(yīng)用程序。Angel.com解決方案通過軟件服務(wù)化平臺，為客戶提供易于使用的基于Web的界面，允許他們根據(jù)需要建立應(yīng)用程序和呼叫流程。此外，軟件服務(wù)化交付平臺，使客戶避免任何額外的硬件、軟件或人力資源的投資。
“Angel.com始終把主叫方放在第一位，突出了減少網(wǎng)絡(luò)故障停機時間的重要性，” Angel.com工程運營副總裁Prakash Durgani說，“我們需要一個提供實時報告的系統(tǒng)，讓我們能在影響到客戶之前就快速識別網(wǎng)絡(luò)或語音功能的問題。通過集成Empirix的Voice
Watch監(jiān)測解決方案和Hammer Test Engine測試引擎，我們可以做到這樣，并有信心為我們的客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)�！�
Empirix的Voice Watch監(jiān)測解決方案是業(yè)界領(lǐng)先的管理語音客戶體驗監(jiān)測服務(wù)。它使用戶能夠通過主叫方的角度來監(jiān)控語音應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的性能。Voice
Watch衡量運營網(wǎng)絡(luò)的性能、主機和數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)時間、提示信息的正確性、動態(tài)數(shù)據(jù)的準確性、通話質(zhì)量、呼叫路由、排隊的時間、屏幕彈出的準確性和及時性。通過對主叫方的監(jiān)測和管理，能讓用戶比如Angel.com快速識別和解決性能問題，從而改善客戶體驗并且降低成本。
“Empirix能夠提供一個讓人安心的服務(wù)，因為他們能夠保證端到端的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量�！� Empirix公司企業(yè)業(yè)務(wù)部市場副總裁Tim Moynihan說，“我們的報告功能通過模擬最終用戶的真實行為提供實時數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)在最終用戶受到影響之前就找出可能存在的任何問題。用我們的解決方案通過端到端保證語音質(zhì)量，Angel.com正在證實他們對于客戶滿意度的承諾�！�
Empirix公司的 Hammer Test Engine是呼叫中心應(yīng)用測試和執(zhí)行功能、回歸和負載測試的業(yè)界權(quán)威的解決方案，從而保證網(wǎng)絡(luò)可以承擔(dān)真實世界的業(yè)務(wù)負荷和場景。
關(guān)于Angel.com
Angel.com是一個以企業(yè)為中心基于云的從事客戶解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，包括主叫優(yōu)先的集中交互式語音應(yīng)答（IVR）和呼叫中心解決方案。這些解決方案使企業(yè)組織能夠快速部署語音、短信、聊天和商務(wù)智能應(yīng)用程序。超過1600個世界各地的客戶選擇Angel.com的專有客戶參與技術(shù)加強客戶體驗、營銷和銷售的需要。Angel.com解決方案是在基于客戶需求的軟件服務(wù)化平臺上，不需要在硬件、軟件或人力資源方面投資并平衡用可以承受的按程定價實現(xiàn)高質(zhì)量通信。
關(guān)于Empirix公司
Empirix公司是一家為新IP通信提供服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的領(lǐng)先者。自1992年以來，Empirix公司在IP通信測試方面的創(chuàng)新和專業(yè)技術(shù)一直處于領(lǐng)先地位。其廣受好評的Hammer
測試引擎的眾多專利，是用于驗證IP網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用質(zhì)量的公認的全球標準。世界上最大的服務(wù)運營商、設(shè)備制造商和企業(yè)呼叫中心，都借助Empirix的解決方案來保證企業(yè)至關(guān)重要的語音、數(shù)據(jù)、視頻和移動服務(wù)質(zhì)量。與Empirix合作，客戶可以增加收益，減少客戶流失并縮減支持成本。Empirix公司是一家私人控股的企業(yè)，總部在美國馬賽諸塞州貝德福德。
CTI論壇報道
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