聯(lián)想企業(yè)級(jí)服務(wù)器助力蕪湖交行電話銀行系統(tǒng)
2003/07/25
應(yīng)用背景
銀行業(yè)務(wù)為了適應(yīng)代理需要，服務(wù)手段日益多樣化，各種各樣的銀行代理業(yè)務(wù)悄然出現(xiàn)，如代發(fā)工資、代理收費(fèi)、代辦證券轉(zhuǎn)帳等；服務(wù)手段也從傳統(tǒng)的柜臺(tái)發(fā)展到ATM、自助終端、電話銀行、無人銀行等。但交通銀行蕪湖分行在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，往往基于某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推出“一本通”、“一卡通”等新的業(yè)務(wù)種類，雖暫時(shí)滿足了業(yè)務(wù)的需要，卻無法適應(yīng)日益增多的代理業(yè)務(wù)和客戶要求，且這種局部式的修改，不利于銀行應(yīng)用軟件的規(guī)范統(tǒng)一管理和基層業(yè)務(wù)的開拓，為此強(qiáng)烈需要有一個(gè)系統(tǒng)、全面的解決方案。
聯(lián)想公司根據(jù)多年的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提出銀行綜合中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，靈活地與銀行儲(chǔ)蓄、信用卡和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，同時(shí)保持相對(duì)的獨(dú)立性，把銀行和各種代理業(yè)務(wù)集中在一起統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)各種各樣不同方式的中間業(yè)務(wù)應(yīng)用，方便客戶和中心管理。
應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
一、電話銀行語音應(yīng)答系統(tǒng)（VRU）
VRU（Voice ResPons，Unit）是高級(jí)語音應(yīng)答系統(tǒng)，采用 C/S體系結(jié)構(gòu)，每臺(tái) VRU可以同時(shí)處理 8～36條電話線的語音、傳真及查詢終端請(qǐng)求，同時(shí)可將多臺(tái)VRU連成局域網(wǎng)（LAN），總線路數(shù)可達(dá)到1000條以上。
VRU可支持多種規(guī)程，如TCP/IP、NOVELL、X．25、SNA、3270、SDLC、SNA 5150等，通過這些協(xié)議可以很方便地與IBM、ES／9000、Rs／6000、AS／400、NCR、U6000、MOTOROLA、HP、OLIVETTI等系列大、小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)，建立集中式電話銀行。
二、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)原理
客戶通過網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、自動(dòng)終端或代理業(yè)務(wù)端柜臺(tái)發(fā)起交易請(qǐng)求，數(shù)據(jù)傳送到綜合中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)判斷是否聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)處理，若是則向代理業(yè)務(wù)單位取數(shù)據(jù)，否則判斷系統(tǒng)中是否有該客戶未處理信息，條件滿足則根據(jù)客戶檔案帳號(hào)向銀行相對(duì)應(yīng)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)，請(qǐng)求處理，結(jié)果通過中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)返回給客戶。以上是單筆實(shí)時(shí)處理的實(shí)現(xiàn)方法，對(duì)后臺(tái)批量實(shí)時(shí)處理，則由中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸入單位編號(hào)，預(yù)收筆數(shù)，核對(duì)其合法性。然后逐筆讀取客戶的轉(zhuǎn)帳帳號(hào)，上送數(shù)據(jù)給后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理。
中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫對(duì)客戶、代理單位和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，對(duì)聯(lián)網(wǎng)方式定義標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式，根據(jù)不同的代理業(yè)務(wù)解釋傳輸?shù)臄?shù)據(jù)項(xiàng)，對(duì)傳輸中的關(guān)鍵字段或整個(gè)數(shù)據(jù)包進(jìn)行加密處理。
方案及硬件選型
根據(jù)業(yè)務(wù)需求，電話銀行前置機(jī)以 PC服務(wù)器（聯(lián)想萬全服務(wù)器）為硬件平臺(tái)，通過PSTN網(wǎng)接電話機(jī)、傳真機(jī)以及其他查詢終端，另一端接電話銀行前置機(jī)中的語音卡。
為了實(shí)現(xiàn)大規(guī)模集中式查詢、交易，需要采用一組多臺(tái)電話銀行前置機(jī)，使集中式系統(tǒng)能夠接駁幾十、上百的中繼線路。為使電話銀行系統(tǒng)有良好的可擴(kuò)充、可擴(kuò)展的架構(gòu)，必須將電話銀行管理維護(hù)系統(tǒng)獨(dú)立出來，作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的管理服務(wù)器。
這一管理服務(wù)器還可應(yīng)用于其他場(chǎng)合。在采用企業(yè)銀行時(shí)，它可以作為企業(yè)銀行的管理服務(wù)器，存儲(chǔ)企業(yè)銀行系統(tǒng)的管理維護(hù)信息；在采用網(wǎng)絡(luò)銀行時(shí)，它也可以作為企業(yè)銀行的管理服務(wù)器，存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的管理維護(hù)信息。在上述應(yīng)用中，所有的交易都要經(jīng)過管理服務(wù)器的合法性檢查，因此它也起到了部分防火墻的功能。
聯(lián)想根據(jù)對(duì)交通銀行蕪湖市分行信息系統(tǒng)建設(shè)需求分析，充分考慮了其他商業(yè)銀行在當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展，在電話銀行前置機(jī)系統(tǒng)中采用聯(lián)想萬全4200服務(wù)器，中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置機(jī)采用了聯(lián)想萬全T310服務(wù)器。其產(chǎn)品、方案和服務(wù)能力在客戶的運(yùn)行系統(tǒng)中建立了可信賴的企業(yè)級(jí)運(yùn)算環(huán)境。
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