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多功能語音盒——億景通信“話務(wù)通”MA

2008/07/14

  話務(wù)通MA是即是一款帶USB接口的智能話務(wù)盒,又是一款可將電話智能化的電話伴侶。


簡介

應(yīng)用

  話務(wù)通MA豐富的接口和可二次開發(fā)的特性賦予其豐富的功能和應(yīng)用。不同的配置和不同的終端軟件,適應(yīng)不同的應(yīng)用場合。

1. IP座席話務(wù)盒

  話務(wù)通MA是一款全新的CTI呼叫中心座席終端產(chǎn)品,為目前流行的新型呼叫中心—IP呼叫中心提供專業(yè)的座席接入方式。

功能特點(diǎn):

  1. 自帶聲卡,語音質(zhì)量更有保障;

  2. 可接專業(yè)的話務(wù)耳機(jī),通話質(zhì)量更清晰;

  3. 提供電話錄音,可節(jié)省錄音系統(tǒng);

  4. 帶摘掛機(jī)按鍵,方便接聽;

  5. 個(gè)性化鈴聲;

  6. 自動(dòng)夜鈴,可編程振鈴方式;

  7. 可提供軟電話配套;

  8. 體現(xiàn)專業(yè)的呼叫中心。

2. USB智能話務(wù)盒—傳統(tǒng)座席

  話務(wù)通取代傳統(tǒng)話務(wù)盒,可與座席電話直接通信,可用PC軟件和鍵盤作為撥號盤,使座席功能更強(qiáng)大。

   本身具備CTI特性,可使呼叫中心的建設(shè)變得更簡易,從而可降低呼叫中心建設(shè)成本。
話務(wù)通可替代億景MAC卡,是MAC卡的增強(qiáng)型產(chǎn)品,增加了USB控制、振鈴、摘掛機(jī)按鍵和提示燈等功能。



功能特點(diǎn)
  1. 提供電話錄音

  2. 智能撥號

  3. 自動(dòng)應(yīng)答

  4. 可編程聲光指示

  5. 自動(dòng)夜鈴

  6. 忙音檢測
3. 外包呼叫中心、外包CRM座席終端盒

  目前,外包呼叫中心、外包CRM等外包服務(wù)領(lǐng)域迅速發(fā)展,技術(shù)方案也多種多樣。話務(wù)通MA將為外包業(yè)務(wù)提供智能的座席接入方式,從而提供外包業(yè)務(wù)的功能和服務(wù)質(zhì)量。



功能特點(diǎn)
  1. 讓座席端可以同時(shí)接聽來自PSTN的客戶電話;

  2. 可將PSTN來電接入到統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái),提供集中的IVR、CRM、人工座席等服務(wù);

  3. 來電彈屏、自動(dòng)外撥等

  4. 相當(dāng)于可編程的網(wǎng)關(guān)
4. 視頻會(huì)議系統(tǒng)語音終端

  話務(wù)能可為視頻會(huì)議系統(tǒng)、外包視頻會(huì)議系統(tǒng)用戶提供PSTN通訊接入,用戶可選擇PSTN路由進(jìn)行通訊,從而提高通訊可靠性。



5. 企業(yè)通訊助理

  話務(wù)通MA可將企業(yè)辦公電話智能化,是企業(yè)辦公的通訊助理?蓱(yīng)用于CRM系統(tǒng),電話營銷系統(tǒng),電話外撥系統(tǒng)等。



功能特點(diǎn):
  1. 來電彈屏

  2. 自動(dòng)外撥

  3. 電話錄音

  4. 語音留言

  5. 給CRM提供通訊結(jié)合
6. 單路語音卡

  在功能要求不高的微型呼叫中心,話務(wù)通MA可替代語音板卡,完成語音接入和處理,組建極廉價(jià)的呼叫中心。


功能特點(diǎn):
  1. 極小投資即滿足微型呼叫中心應(yīng)用

  2. 維護(hù)很方便,不需要專業(yè)維護(hù)人員

  3. 1個(gè)設(shè)備相當(dāng)于1外線+1內(nèi)線的板卡

  4. 來電彈屏

  5. 電話錄音

  6. 語音留言

  7. IVR

  8. 座席端可接話機(jī)或耳機(jī)
7. SKYPE、QQ伴侶

  拿起電話機(jī)手柄即可實(shí)現(xiàn)對流行通訊軟件SKYPE、QQ等的網(wǎng)絡(luò)電話接聽、撥打。無需配置音箱,由話務(wù)通內(nèi)置喇叭直接發(fā)出網(wǎng)絡(luò)電話回鈴、振鈴音。普通市話、網(wǎng)絡(luò)電話雙路接入,自由切換、互不影響。

8.IP調(diào)度系統(tǒng)語音終端

  話務(wù)通MA為IP調(diào)度系統(tǒng)提供PSTN電話接入,即提高系統(tǒng)可靠性,又可調(diào)度PSTN電話


9. 其他

  話務(wù)通MA提供API開發(fā)程序,你可以隨意制作你的應(yīng)用軟件。

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