贊助單位：
虛實有致，商機無限
呼叫中心再造工程研討會邀請函
2002/05/09
尊敬的朋友：
伴隨通訊渠道和信息數(shù)據(jù)的多元化，伴隨中國成功加入世貿(mào)組織的利好消息，中國的廣大企業(yè)獲得了更多的機會與市場，但同時也面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)和更激烈的競爭。如何在機遇與挑戰(zhàn)并存的信息爆炸年代贏取忠實客戶，占據(jù)優(yōu)越的市場地位，提升企業(yè)的價值與效益，成為所有企業(yè)關注并追逐的話題。于是乎，企業(yè)個個勵精圖治，重新思考定位自身的競爭模式，從最基本的客戶關系著手，奠定企業(yè)長遠利益的基石。聰明的企業(yè)不在只依賴于唯美的廣告明星、夸大的廣告口號，而代之以即時、高效、真切的客戶服務使客戶將其最初的抉擇延續(xù)為終生的抉擇。
身處信息高速發(fā)展年代的企業(yè)，對呼叫中心這一概念已不再陌生。如今各企業(yè)在考慮的是如何使呼叫中心從成本中心成功轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行暮托б嬷行�。如何透過虛實有致的客戶服務為客戶提供實時、有效、主動、多渠道的量身定制的服務模式，如何隨時隨意通過任一渠道（電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動電話等）與客戶及合作伙伴進行實時溝通與互動，并作出及時響應與追蹤，進而獲取無限商機。
eSOON與合作伙伴在進入中國大陸不到兩年的時間里，為中國的廣大企業(yè)引入了全球CTI領導廠商Genesys的多媒體 CTI及呼叫中心全套解決方案，幫助數(shù)十家知名企業(yè)成功地建設了多媒體 eContact Center，且這些eContact Center都已收立竿見影之營運效益。此次活動Genesys意在同廣大新老用戶一起分享在多媒體接觸中心領域的豐富經(jīng)驗和獨到見地，一起透視多媒體接觸中心的最新技術，一起展望多媒體接觸中心的美好未來。
屆時eSOON與 Genesys將介紹并實機演示 Genesys多媒體接觸中心智能解決方案，同時邀請多家知名的合作廠商及現(xiàn)有用戶暢談相關的項目建設與運營的經(jīng)驗。我們相信對于希望通過交互式客戶服務來提升企業(yè)價值與效益的經(jīng)營者與管理者，此次活動將對您在未來規(guī)劃藍圖與運營管理有相當?shù)闹妗?/p>
謹祝
鴻圖大展
eSOON總裁 李冰影
Genesys亞太區(qū)總經(jīng)理 劉英偉 敬邀
舉辦日期：2002年6月4日（星期二）AM9:00~PM4:30
舉辦地點：北京中國大飯店 一樓／大都會議廳 C
地下一樓 / 多功能會議廳2ABC
午餐地點：北京中國大飯店 一樓／多功能會議廳
聯(lián) 絡 人：eSOON 劉小姐 TEL：(021) 62880268
議程／General Session Agenda(Hall C)：
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Time |
Topic |
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AM9:00 ~ AM9:15 |
報到 |
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AM9:15 ~ AM9:30 |
致歡迎辭并剖析大中國呼叫中心發(fā)展趨勢 |
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AM9:30 ~ AM10:30 |
呼叫中心助企業(yè)開啟財富之門 |
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AM10:30 ~ AM10:40 |
Coffee Break |
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AM10:40 ~ AM11:30 |
全球呼叫中心發(fā)展新趨勢 |
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AM11:30 ~ PM12:00 |
呼叫中心利潤之源--外呼及回叫業(yè)務 |
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PM12:00 ~ PM1:00 |
午餐 （地下一樓／多功能會議廳） |
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PM1:15 ~ PM2:30 |
Genesys攜企業(yè)步向黃金大道 |
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PM2:30 ~ PM2:45 |
Coffee Break |
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PM2:45 ~ PM4:30 |
一對一商務交流 |
Breakout Session A Agenda (Function Room 2 A)
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Time |
Topic |
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PM2:45 ~ PM3:30 |
當今呼叫中心的話務質(zhì)量管理 |
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PM3:35 ~ PM4:20 |
電子商務時代的呼叫中心-IBM 語音技術的體現(xiàn) |
Breakout Session B Agenda (Function Room 2 B)
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Time |
Topic |
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PM2:45 ~ PM3:30 |
多媒體語音記錄如何幫助新一代的呼叫中心 |
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PM3:35 ~ PM4:20 |
創(chuàng)造客戶的商業(yè)機會，提升客戶的市場價值 |
Breakout Session C Agenda (Function Room 2 C)
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Time |
Topic |
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PM2:45 ~ PM3:30 |
應用磨礪品質(zhì)-華為INtess呼叫中心 |
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PM3:35 ~ PM4:20 |
如何用Genesys構(gòu)筑成功客服中心 |
舉辦日期：2002年6月7日（星期五）AM9:00~PM4:30
舉辦地點：上海四季大飯店 會議廳II + III
貴賓廳V / VII / VIII
午餐地點：上海四季大飯店 會議廳I
聯(lián) 絡 人：eSOON 劉小姐 TEL：(021) 62880268
議程／General Session Agenda(會議廳II + III)：
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Time |
Topic |
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AM9:00 ~ AM9:15 |
報到 |
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AM9:15 ~ AM9:30 |
致歡迎辭并剖析大中國呼叫中心發(fā)展趨勢 |
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AM9:30 ~ AM10:30 |
呼叫中心助企業(yè)開啟財富之門 |
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AM10:30 ~ AM10:40 |
Coffee Break |
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AM10:40 ~ AM11:30 |
全球呼叫中心發(fā)展新趨勢 |
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AM11:30 ~ PM12:00 |
再造客服平臺，開創(chuàng)服務經(jīng)濟 |
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PM12:00 ~ PM1:00 |
午餐 （地下一樓／多功能會議廳） |
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PM1:15 ~ PM2:30 |
Genesys攜企業(yè)步向黃金大道 |
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PM2:30 ~ PM2:45 |
Coffee Break |
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PM2:45 ~ PM4:30 |
一對一商務交流 |
Breakout Session A Agenda (貴賓廳V)
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Time |
Topic |
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PM2:45 ~ PM3:30 |
當今呼叫中心的話務質(zhì)量管理 |
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PM3:35 ~ PM4:20 |
電子商務時代的呼叫中心-IBM 語音技術的體現(xiàn) |
Breakout Session B Agenda (貴賓廳VII)
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Time |
Topic |
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PM2:45 ~ PM3:30 |
多媒體語音記錄如何幫助新一代的呼叫中心 |
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PM3:35 ~ PM4:20 |
如何用Genesys構(gòu)筑成功客服中心 |
Breakout Session C Agenda (貴賓廳VIII)
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Time |
Topic |
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PM2:45 ~ PM3:30 |
好產(chǎn)品、好服務對于呼叫中心的意義 |
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PM3:35 ~ PM4:20 |
應用磨礪品質(zhì)-華為INtess呼叫中心 |
報名方式：
1、每位貴賓填寫一份報名表 或 在線報名,因會場名額有限，每家公司報名人數(shù)僅限三名。
2、惠請?zhí)钔缀�，傳真至�?021) 62946845 eSOON 劉小姐收即可。
3、即日起開始受理報名，額滿為止；恕不接受現(xiàn)場報名。
虛實有致，商機無限
暨呼叫中心再造工程研討會
ShangHai eSOON Software Co., LTD.
中國上海南京西路1266號恒隆廣場15樓1512室 郵政編碼200040
#1512, 15th FL, Plaza 66, 1266, Nan Jing Xi Lu, Shanghai, 200040, China
URL： http://www.esoon.com/
TEL：(021) 6288 0268
FAX：(021) 6288-0269
| 主辦單位： | ||
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贊助單位：
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