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Genesys公司介紹

Genesys是誰?

  您與客戶的交互非常重要。您的聯(lián)絡(luò)中心是您與客戶之間首要的聯(lián)絡(luò)紐帶。如果能高效地管理這些交互,您就有機(jī)會(huì)加強(qiáng)客戶關(guān)系,增加收入并提高呼叫中心甚至整個(gè)公司的效率。Genesys是世界排名第一的聯(lián)絡(luò)中心軟件公司。Genesys提供適用于傳統(tǒng)電話,和基于開放標(biāo)準(zhǔn)的IP環(huán)境的開放平臺(tái)呼叫中心解決方案。

  Genesys在80多個(gè)國家擁有4000多家客戶,包括在26個(gè)行業(yè)中排名首位的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。Genesys每天引導(dǎo)著超過1億次的客戶交互,幫助企業(yè)消除其客戶沮喪,提高聯(lián)絡(luò)中心效率,并加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

使用Genesys,您可以實(shí)現(xiàn):

  Genesys軟件套件提供了出色的聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)功能。其既可運(yùn)行于當(dāng)前的呼叫中心系統(tǒng),也同樣引領(lǐng)著未來開放IP呼叫中心的發(fā)展潮流。

· 使客戶不再沮喪

  當(dāng)客戶呼入時(shí),您可以看到他們以前的所有交互記錄,并且了解他們需要什么?蛻艨梢栽诘谝粫r(shí)間連接到恰當(dāng)?shù)娜藛T。這使您的座席知道該說什么。這些經(jīng)過高效路由的呼叫,實(shí)現(xiàn)了快捷的服務(wù),減少了轉(zhuǎn)接次數(shù),同時(shí)更迅速地解決了問題。因此,客戶不再感到沮喪。

· 提高呼叫中心效率

  從彼此分開的呼叫中心到整合的的虛擬呼叫中心,客戶可以獲得一致的服務(wù)體驗(yàn)。選擇自助服務(wù)可加快服務(wù)速度,縮短處理時(shí)間并降低服務(wù)成本,從而提高呼叫中心的效率。

· 加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新

  您可以提供可預(yù)測(cè)的服務(wù),全面掌握運(yùn)營(yíng)情況并把握盈利機(jī)會(huì)。客戶可以通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、即時(shí)消息(IM)甚至視頻呼叫和您進(jìn)行交互。您可以突破呼叫中心的限制,統(tǒng)一您的整個(gè)企業(yè)并加快創(chuàng)新

  Genesys,作為世界排名第一的聯(lián)絡(luò)中心軟件公司,我們深知在當(dāng)今充滿商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下,建立客戶服務(wù)的重要性。我們相信,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)—— 提供人性化的服務(wù),快速應(yīng)答,靈活選擇互動(dòng)媒介和快速解決客戶疑難——已經(jīng)對(duì)客戶忠誠度和商業(yè)成功產(chǎn)生著巨大的影響。

關(guān)于Genesys

  Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商,100%專注于客戶體驗(yàn)。Genesys在全球80個(gè)國家擁有2000多名客戶,致力于幫助各企業(yè)集合其員工、見解和客戶渠道,共同推動(dòng)當(dāng)今的全新客戶對(duì)話。Genesys軟件每天管理著從聯(lián)絡(luò)中心到后臺(tái)辦公室的逾億次互動(dòng),幫助各企業(yè)提供快速而簡(jiǎn)單的服務(wù)以及高度個(gè)性化的跨渠道客戶體驗(yàn)。Genesys軟件還能優(yōu)化流程以及整個(gè)企業(yè)中客戶服務(wù)員工的績(jī)效。

快覽

·世界排名第一的聯(lián)絡(luò)中心和開放的IVR軟件供應(yīng)商
·100 %專注于聯(lián)絡(luò)中心軟件
·1500名員工
·4000多家客戶,超過130萬個(gè)席位
·產(chǎn)品銷往80多個(gè)國家
·300多家遍布全球的合作伙伴

客戶

·全球500強(qiáng)企業(yè),行業(yè)領(lǐng)先者
·前20名的電信公司中有16家使用Genesys
·9家最大的公用事業(yè)公司使用Genesys
·10大保險(xiǎn)公司中有7家使用Genesys
·前5家航空公司中有4家使用Genesys
·5大制藥公司中有4家使用Genesys
·在26個(gè)不同行業(yè)中排名首位的市場(chǎng)領(lǐng)先者都在使用Genesys


Genesys在中國:

·中國: 220 以上的客戶
·臺(tái)灣: 40 以上的客戶
·香港: 20 以上的客戶
·當(dāng)?shù)睾献骰锇椋?a target="_blank">阿爾卡特朗訊,IBM,億訊(eSOON),上海寶東(DataTool),
        普特(PROTEL),易谷網(wǎng)絡(luò)(EGOO),電訊盈科(PCCW)

聯(lián)系人:顧鈞卓
市場(chǎng)經(jīng)理
手機(jī): 186 2180 6708
銷售熱線:+86 10 5822 4227
聯(lián)系郵箱:marketingchina@genesys.com
http://www.genesys.com/cn/

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