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解析Genesys SIP服務器延伸客戶服務

2012/03/29

　　據(jù)美國3月26日消息，Genesys在Enterprise Connect Conference（企業(yè)聯(lián)絡大會）上宣布，其擁有超過30萬個基于Genesys SIP服務器的客服座席。這種強勁的發(fā)展勢頭立足于Genesys領先的客戶服務平臺，在財富100強和全球2000家企業(yè)中得到了廣泛的采用。而且這些企業(yè)需要將他們的客戶服務業(yè)務延伸到聯(lián)絡中心之外。

　　在過去的幾年中，大型企業(yè)已經(jīng)迅速替換老化或僵化的PBX基礎設施，而傾向于SIP.SIP更低的總擁有成本（TCO）以及對移動設備、分支機構/遠程工作人員、家庭座席和協(xié)同應用的需要正加速PBX市場的更新?lián)Q代。世界上某些最大的基于SIP的方案實施，都是以Genesys的技術為基礎。例如TXU Energy、Ticketmaster,Adobe、Thomas Cook、National Societe General Bank、Finansbank、Canal +、Zon Multimedia等大型企業(yè)都已經(jīng)部署了成千上萬個基于Genesys SIP服務器的座席。

　　SIP提供了有利的、通用的軟件平臺，以支持一系列交互渠道、新的客戶服務應用、分支機構/遠程工作人員和家庭座席。通過使用基于SIP的解決方案，這些功能可以很容易地進行部署，并在傳統(tǒng)的客戶服務環(huán)境中運作。

　　“我們最近在企業(yè)環(huán)境中實施了Genesys的SIP 部署�！盩XU聯(lián)絡中心業(yè)務副總裁Jeff Camp表示,“由于采取外包方式，所以我們正試圖盡可能地集中化控制這些環(huán)境。我們把SIP部署到這些環(huán)境中，在不移除舊有TDM設備的前提下獲得越來越多的價值，包括集中控制應用程序以及在基礎設施上降低了很多成本�！�

　　“我們實施Genesys CIM平臺進行智能化呼叫路由以及SIP,從電話打進我們的網(wǎng)絡開始一直到座席交付，都是全IP化的。”Ticketmaster 全球聯(lián)絡中心技術副總裁Elizabeth Gotto表示,“我們進行了北美最大的SIP服務器實施，在兩個數(shù)據(jù)中心內(nèi)建立了完全冗余的環(huán)境，可以實現(xiàn)全球性的即插即用�！�

　　“客戶服務在不斷發(fā)展，座席不再僅僅存在于聯(lián)絡中心，而是遍布整個企業(yè)。”Genesys產(chǎn)品營銷副總裁Eric Tamblyn說,“Genesys的SIP服務器，讓我們的客戶能夠完全接受這一變化，通過全軟件式、IT友好的解決方案顯著降低費用，不需要重新構建現(xiàn)有的基礎設施，以提供卓越的客戶服務�！�

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