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Loushang平臺(tái)：上海郵政11185客戶服務(wù)中心二期擴(kuò)容系統(tǒng)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收

2006/12/14

現(xiàn)場(chǎng)圖片

　　驗(yàn)收會(huì)由上海市郵政局副局長(zhǎng)任驗(yàn)收組主任，市局計(jì)財(cái)處處長(zhǎng)主持，浪潮軟件副總裁呼叫中心產(chǎn)品部經(jīng)理及上海公司客戶經(jīng)理等重要領(lǐng)導(dǎo)出席了此次會(huì)議。上海市郵政局副局長(zhǎng)對(duì)11185二期擴(kuò)容工程的成功給予了充分肯定，通過(guò)新系統(tǒng)中的幾組數(shù)據(jù)向大家闡述了新11185的先進(jìn)性、穩(wěn)定性、拓展性，以及新11185極高的業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平。來(lái)自上海市郵局各處的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員、郵政局信息類(lèi)專(zhuān)家組專(zhuān)家共42人組成了驗(yàn)收組。會(huì)議首先聽(tīng)取了上海郵政客戶服務(wù)中心二期擴(kuò)容工程各種工程報(bào)告和客戶使用報(bào)告，并查閱了工程相關(guān)文檔資料。與會(huì)代表對(duì)11185二期擴(kuò)容工程的完成情況和試運(yùn)行情況進(jìn)行了認(rèn)真地研究和討論。驗(yàn)收委員會(huì)一致認(rèn)為： 由浪潮建設(shè)的上海郵政客戶服務(wù)中心11185二期擴(kuò)容系統(tǒng)，符合上海市郵政局有關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，是上海市郵政局的明星工程，是全國(guó)郵政11185的標(biāo)桿工程，一致同意該項(xiàng)目通過(guò)終驗(yàn)。

　　新11185采用CallCenter領(lǐng)域最新產(chǎn)品及先進(jìn)技術(shù)，應(yīng)用開(kāi)發(fā)采用浪潮自己的Loushang3.0平臺(tái)作為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。主要應(yīng)用了Loushang平臺(tái)采用的JSON結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行前后臺(tái)數(shù)據(jù)交互 ，有效的減少服務(wù)器內(nèi)存占用和提高頁(yè)面顯示速度。也使應(yīng)用系統(tǒng)減少服務(wù)器內(nèi)存占用（37%）和提高頁(yè)面顯示速度（54%）；利用平臺(tái)BPM創(chuàng)建流程，使系統(tǒng)性能提升一倍，更好的用戶體驗(yàn)支撐更多的并發(fā)用戶。

　　系統(tǒng)上線運(yùn)行后，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，接通率達(dá)99.85％，呼損率降低到0.06％，平均日處理話務(wù)量2.5萬(wàn)次，單日話務(wù)最高峰3.2萬(wàn)次，單月58萬(wàn)件次業(yè)務(wù)量以及單月16.1萬(wàn)次EMS查詢(xún)量都創(chuàng)下了歷史新高。郵編查詢(xún)的平均處理時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的27秒減少到現(xiàn)在的15秒，業(yè)務(wù)受理時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的78秒減少到現(xiàn)在的69秒，衡量CallCenter服務(wù)能力的“系統(tǒng)服務(wù)水平（SL）”（20秒）指標(biāo)更是達(dá)到了95.58％，比業(yè)界通常的80％高出了十幾個(gè)百分點(diǎn)。并于2006年10月8日，通過(guò)中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CCCS）體系的認(rèn)證，成為中國(guó)郵政唯一一家四星級(jí)客戶服務(wù)中心。

　　寒冬悄然降臨之時(shí)，我們迎來(lái)了11185項(xiàng)目的終驗(yàn)，此次項(xiàng)目的驗(yàn)收是Loushang平臺(tái)在上海地區(qū)又一成功終驗(yàn)的項(xiàng)目。也是Loushang平臺(tái)的在大型、復(fù)雜、對(duì)并發(fā)量和響應(yīng)及穩(wěn)定性有較高要求的系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方面的真實(shí)實(shí)力的體現(xiàn)。11185項(xiàng)目的圓滿落幕，也將是新的希望的開(kāi)始。

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