海南聯(lián)通選用友鄰通訊呼叫中心質量管理系統(tǒng)
2008/12/19
近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了中國聯(lián)合通信有限公司海南分公司（以下簡稱“海南聯(lián)通”）客服中心（10010服務熱線）質量管理系統(tǒng)項目。
海南聯(lián)通成立于 1995年5月18日，10余年來，在聯(lián)通總部的正確領導下，在海南各級政府和社會各界的大力支持下，經(jīng)過全體員工的艱苦奮斗、頑強拼搏、開拓創(chuàng)新，各項工作都取得很大的進展，資產(chǎn)、網(wǎng)絡、客戶、組織規(guī)模不斷擴大，下設�？�、三亞、儋州等19家分公司。經(jīng)營效益明顯改善，連續(xù)三年贏利，實現(xiàn)整體上市，成為海南電信市場的一支生力軍。
經(jīng)過10余年的建設，海南聯(lián)通移動網(wǎng)絡覆蓋全省各個縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)及97％以上的行政村，具備了大規(guī)模接入的能力。在成立之初，海南聯(lián)通選用了國內(nèi)某品牌的錄音系統(tǒng)，用于10010服務熱線中心的監(jiān)控管理，但隨著業(yè)務的發(fā)展，海南聯(lián)通亟需為客服中心配備一套功能齊全、運行穩(wěn)定、使用方便的質量管理系統(tǒng)。在對供應商及產(chǎn)品的考察和選擇中，友鄰通訊以良好的商業(yè)信譽、完善的售后服務體系最終獲得了海南聯(lián)通的肯定。
友鄰通訊工程師利用客戶提供的設備，在保證安全性、穩(wěn)定性和可靠性的前提下，盡量采用為客戶節(jié)約成本的方案。在項目實施過程中，友鄰通訊的項目實施人員以嚴謹認真的態(tài)度，盡責高效地完成了實施任務，并對海南聯(lián)通客服中心的管理人員及系統(tǒng)應用人員進行了統(tǒng)一培訓和多次指導。
目前，該質量管理系統(tǒng)已順利驗收，海南聯(lián)通對系統(tǒng)的應用成效非常滿意，相信友鄰通訊的質量管理軟件能使海南聯(lián)通客服中心的客戶滿意度得到進一步的提高。
CTI論壇編輯
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