友鄰?fù)ㄓ岮P Suite質(zhì)檢系統(tǒng)順利通過(guò)天津電力驗(yàn)收
2007/12/29
2007年12月29日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商——深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，其為天津電力客服中心�?gòu)建的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線運(yùn)行測(cè)試，系統(tǒng)性能和運(yùn)行狀況得到了天津電力的認(rèn)可，現(xiàn)已順利通過(guò)了天津電力對(duì)該系統(tǒng)的驗(yàn)收。
天津電力客服中心隸屬于中國(guó)華北電網(wǎng)有限公司天津市電力公司，于2002年3月正式投入運(yùn)營(yíng)，以“95598”電話統(tǒng)一為天津市的用電客戶服務(wù)。
為了讓天津地區(qū)的用電客戶充分享受到高質(zhì)量的電話服務(wù)，天津電力客服中心決定引進(jìn)科學(xué)、先進(jìn)的管理手技術(shù)管理其客服中心。經(jīng)過(guò)全方位的調(diào)研、考察，津電力客服中心于2005年下半年為其呼叫中心引進(jìn)新的客服中心管理系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)各供應(yīng)廠商技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品性能、售后服務(wù)系統(tǒng)等方面的綜合考察，天津電力最終選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P
Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
隨著電話服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大和使用電話服務(wù)的客戶越來(lái)越多，天津電力決定擴(kuò)容其客服中心，以擴(kuò)大電話負(fù)載量、提高客服中心的電話接入率和減少客戶的等待時(shí)間，從而提升客戶的滿意度。
鑒于友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的強(qiáng)大功能及其2年來(lái)在天津電力客服中心安全、穩(wěn)定的運(yùn)行情況，此次擴(kuò)容，天津電力仍選擇了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P
Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處焸兌啻吻巴旖螂娏辈橛布O(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并多次修改設(shè)計(jì)方案。最終不僅保證了充分利用原有硬件設(shè)備，還保證了新擴(kuò)容的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)與原系統(tǒng)的整合。
系統(tǒng)完工后，天津電力即讓該系統(tǒng)進(jìn)行上線運(yùn)行、測(cè)試。經(jīng)過(guò)對(duì)幾個(gè)月來(lái)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況的監(jiān)測(cè)，天津電力對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性及功能表示滿意，即順利通過(guò)了對(duì)該系統(tǒng)的驗(yàn)收。
關(guān)于天津電力客服中心：中國(guó)華北電網(wǎng)有限公司天津市電力公司客戶服務(wù)中心隸屬于天津市電力公司，是天津市電力公司統(tǒng)一面向社會(huì)的服務(wù)窗口。天津電力客服中心于2002年3月1日正式運(yùn)營(yíng)，是天津市電力公司貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針、強(qiáng)化內(nèi)部管理、改善服務(wù)質(zhì)量的重大舉措，是營(yíng)銷(xiāo)體系管理理念創(chuàng)新的產(chǎn)物。
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