友鄰?fù)ㄓ嵵χ袊?guó)國(guó)航構(gòu)建電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心
2007/07/27
2007年7月29日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹錇橹袊?guó)國(guó)際航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)國(guó)航”）電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心（4008-100-999）構(gòu)建的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)順利通過(guò)了驗(yàn)收。
中國(guó)國(guó)航是國(guó)內(nèi)最大的航空公司之一，也是2008北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴之一，為了2008年5月全面取消紙質(zhì)客票，更好地服務(wù)2008奧運(yùn)會(huì)，同時(shí)也為了更好的服務(wù)現(xiàn)有客戶(hù)，促進(jìn)國(guó)航的不斷發(fā)展，中國(guó)國(guó)航于2006年開(kāi)始構(gòu)建其電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心，并于8月正式開(kāi)通了4008-100-999電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)熱線。
鑒于中國(guó)國(guó)航早在2001年就開(kāi)始應(yīng)用友鄰?fù)ㄓ嵉摹癆P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)”軟件為其呼叫中心進(jìn)行質(zhì)量管理，且“AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)”軟件一直以來(lái)運(yùn)行狀況良好、維護(hù)服務(wù)到位，中國(guó)國(guó)航此次構(gòu)建其電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心仍選擇了友鄰?fù)ㄓ嵶鳛楹献骰锇�，并繼續(xù)選用了“AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)”軟件作為其電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、檢測(cè)工具。
中國(guó)國(guó)航此次選用了“AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)”軟件中的所有模塊，即電話(huà)錄音模塊、屏捕模塊和質(zhì)檢模塊。不僅能實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)客服人員的電話(huà)服務(wù)狀況，并能實(shí)時(shí)監(jiān)看客服人員的電腦插座情況，還能通過(guò)質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)錄音、屏捕數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析所生成的報(bào)表全面及時(shí)地了解電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心的整體情況。
近日，中國(guó)國(guó)航對(duì)外宣布，其電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心的月收入同比增長(zhǎng)接近300%，且銷(xiāo)售收入和客戶(hù)服務(wù)水平明顯提高。這些都說(shuō)明了一套完善的呼叫中心后臺(tái)管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)較大收益。
關(guān)于中國(guó)國(guó)航：中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司的前身是成立于1988年的中國(guó)國(guó)際航空公司，2004年9月，經(jīng)國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司在北京正式成立，員工23000人。國(guó)航總部設(shè)在北京，轄有西南、浙江、重慶、內(nèi)蒙古、天津、貴州、西藏分公司和上�；亍⑷A南基地。
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