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友鄰?fù)ㄓ嵟c南航公司再次攜手

2007/06/01

　　2007年6月1日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司宣布，其為中國南方航空股份有限公司（以下簡稱“南航公司”）北京分公司和上海分公司客服中心提供的AP Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)均順利驗收。目前，南航公司北京分公司和上海分公司客服中心的AP Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)均運行良好。

　　南航公司是中國飛機數(shù)量最多、航線網(wǎng)絡(luò)最廣、年旅客運輸量最大的航空公司。2001年，南航公司首次與友鄰?fù)ㄓ嵑献�，在其廣州總部的客服中心安裝了友鄰?fù)ㄓ岮P Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。因廣州總部客服中心的使用情況良好，南航公司隨后為其他分公司的客服中心也安裝了AP Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。

　　2007年初，友鄰?fù)ㄓ嶉_始為南航公司北京分公司和上海分公司的客服中心安裝AP Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。為了保證AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)上線后正常運行，在項目實施前，友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處煾鶕?jù)客服中心的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和硬件環(huán)境，進行了多次測試。在友鄰?fù)ㄓ嵐こ處煹某浞譁蕚湎�，項目實施的非常順利�?br />
　　該項目完成后，不僅北京分公司和上海分公司客服中心的管理人員能全面掌控各自客服中心的運營狀況，而且總部也能從后臺集中監(jiān)控管理北京分公司和上海分公司客服中心的運營情況，從而保證了北京分公司和上海分公司客服中心電話服務(wù)和質(zhì)檢標準與全國其他客服中心相統(tǒng)一，同時也保證了南航公司客服中心的整體服務(wù)水平。

　　6年來，南航公司在全國各分公司的客服中心的新建與擴容項目中均選用友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，不僅充分顯示了友鄰?fù)ㄓ嵲跇I(yè)界的強大實力，也說明AP Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性得到了高端客戶的認可。

　　關(guān)于南航：中國南方航空股份有限公司總部設(shè)在廣州，有北京、深圳等13個分公司和廈門、珠海等5家控股子公司；在新加坡、東京、漢城、洛杉磯、悉尼、巴黎等地設(shè)有38個國外辦事處，是國內(nèi)三大主力航空公司之一。

　　詳細情況請點擊：www.cs-air.com

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