友鄰?fù)ㄓ崒嵤┠虾奖狈焦绢櫩头⻊?wù)中心項目
2005/07/08
2005年7月8日，領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛�，為中國南方航空公司北方分公司（以下簡稱"南航北方公司"）950333顧客服務(wù)中心建設(shè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)順利驗收，并已正式投入運行。
友鄰?fù)ㄓ嵟c南航有著長久的友好合作歷史，在成功完成南航多個分公司的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)之后，這次南航北方分公司的項目也順利完成。南航950333顧客服務(wù)呼叫中心是國內(nèi)民航業(yè)第一個面向全國的統(tǒng)一的顧客溝通、服務(wù)平臺，友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)與世界一流品牌的交換機和CTI一起，為南航打造具有世界領(lǐng)先水平的呼叫中心系統(tǒng)平臺。
友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)在南航廣州總部及長沙、貴陽、烏魯木齊、汕頭等全國各地的服務(wù)中心投入運行之后，其他地市的建設(shè)也按照計劃積極穩(wěn)妥的推進，其中尤以南航北方公司的系統(tǒng)建設(shè)為重。南航北方公司是原中國北方航空公司與中國南方航空公司合并重組之后誕生的南航集團的重要成員。中國北方航空公司成立于1990年6月16日，總部在沈陽。設(shè)有吉林、大連二個分公司，北鵝、北亞二個子公司，形成了以哈爾濱、長春、大連為分支，以三亞為呼應(yīng)的基地布局。
南航北方公司的顧客服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模大，設(shè)備先進，對友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite系統(tǒng)又是一個新的挑戰(zhàn)，新的機遇。根據(jù)之前實施南航總部及其它分公司的項目的經(jīng)驗，加上與客戶的通力合作，共同努力，友鄰?fù)ㄓ嵅捎昧烁冗M的管理和實施流程，使AP Suite系統(tǒng)順利地投入運行，南航北方公司顧客服務(wù)呼叫中心的服務(wù)水平也邁向了更高的臺階。
友鄰?fù)ㄓ嵶鳛閲鴥?nèi)最早的呼叫中心質(zhì)量管理軟件開發(fā)商之一，在業(yè)內(nèi)一直處于領(lǐng)先位置，目前已經(jīng)成為航空領(lǐng)域的第一品牌，除了實施中國南方航空公司全國顧客服務(wù)中心之外，還先后服務(wù)了中國國際航空公司、中國東方航空公司、海南航空公司等其他大型航空集團，充分體現(xiàn)了友鄰?fù)ㄓ崗姶蟮募夹g(shù)實力及行業(yè)領(lǐng)先地位。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
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