CPDS--外撥呼叫管理系統(tǒng)介紹

2003/03/04

1. 可以對(duì)外撥流程進(jìn)行個(gè)性化編輯和靈活設(shè)置，滿足不同業(yè)務(wù)的需要。

2. 同時(shí)支持預(yù)測(cè)拔號(hào)（Predictive Dialer））、預(yù)覽拔號(hào)（Preview Dialer）、預(yù)約和非約預(yù)拔號(hào)等方式，并可在不同撥號(hào)方式中自由切換。

3. 可靈活設(shè)置撥號(hào)時(shí)間、撥號(hào)次數(shù)、撥號(hào)間隔時(shí)間等條件。

4. 詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析（撥號(hào)率、撥通率、話務(wù)員空閑時(shí)間等）與強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整理功能，提高數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)速度和效率。

5. 系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查詢?cè)拕?wù)員的工作狀態(tài)和撥號(hào)設(shè)備的信息，如登錄、退錄、空閑、工作模式等。

6. 系統(tǒng)可與ACD和CTI緊密集成，使話務(wù)員在處理來(lái)話與去話之間能夠自由轉(zhuǎn)換，并選擇合適的座席，大大提高話務(wù)員的時(shí)間利用率。

7. 系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)呼出線路的狀態(tài)，如遇忙、錯(cuò)誤號(hào)碼、無(wú)人接聽(tīng)、FAX或MODEM等情形，并根據(jù)返回結(jié)果自動(dòng)采取合適的操作。