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信息共享—電子支付企業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)新功能
2012/02/22
Tim是一家第三方電子支付企業(yè)的客服人員，每天都要處理客戶的各種問題的咨詢和投訴，臨近年關(guān)，電商消費(fèi)量急速上升，關(guān)于代購(gòu)支付問題投訴也越來越多。
Tim：“您好，王小姐是嗎？請(qǐng)問有什么可以幫到您？”
客戶：“我想讓你幫我查一下我的錢到底去哪兒了?我懷疑我碰到了惡性釣魚網(wǎng)站！”客戶氣洶洶的說到。
Tim：“王小姐您別生氣，您在一小時(shí)之前來過電話，之前沒有給您解決問題很抱歉，好的，經(jīng)過我這邊的查找，您在2011年12月2日下午3點(diǎn)44分通過快錢支付在**旅行網(wǎng)站上代購(gòu)了價(jià)值500元的火車票，錢款是打給了**票務(wù)網(wǎng)的火車票代購(gòu)公司�！�
客戶：“可是以往代購(gòu)火車票如果預(yù)售期開始兩天內(nèi)無(wú)論是否代購(gòu)成功都會(huì)有短信息提醒我代購(gòu)已成功或者失敗，請(qǐng)申請(qǐng)退款，可現(xiàn)在沒有任何信息提醒，我在該旅行網(wǎng)站上面也查不到我的訂單，那這樣我火車票拿不到，錢也沒了。“
Tim：“您先別著急，我這邊是可以幫您查詢到您在這個(gè)旅行網(wǎng)站上的訂單號(hào)，先給您核對(duì)一下您輸入查詢的訂單號(hào)是否正確，可以嗎？”
客戶：“你還可以查得到我在這家網(wǎng)站上的訂單？”
Tim：“可以的，我們的呼叫中心經(jīng)過二次開發(fā)和升級(jí)具備了與合作公司的信息共享功能，可以幫您查詢到您的訂單號(hào)和訂單詳細(xì)信息......”
經(jīng)過一系列的核對(duì)和查詢，客戶王小姐發(fā)現(xiàn)是自己記錯(cuò)了當(dāng)時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，再次查詢后，錢終于退還給了王小姐的信用卡賬戶里。
該電子支付企業(yè)的客服系統(tǒng)經(jīng)過升級(jí)和二次開發(fā)，適時(shí)添加了與合作公司的信息共享功能，及時(shí)幫助客戶查詢資金的流向和詳細(xì)信息、解決客戶的困惑，真正體現(xiàn)了一個(gè)專業(yè)的呼叫中心所帶來的核心價(jià)值。
CTI論壇編輯
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