奧迪堅攜手三高聯(lián)合打造上海供水熱線
2009/05/08
CTI論壇(ctiforum)05月08日消息: 上海市民用電用氣遇到煩惱，撥打一個熱線電話即可反映，而供水熱線卻長期分區(qū)而治，給廣大用戶帶來了麻煩。2009年5月5日，上海城投總公司整合旗下5條供水熱線，正式推出一門式“962740上海供水熱線”，結(jié)束了供水熱線“四分五裂”的歷史。
奧迪堅一直以來在供水行業(yè)的呼叫中心有著諸多的成功案例，大家常說的“南有小郭，北有小白”，都是使用的奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建的供水服務(wù)熱線。三高計算機技術(shù)有限公司作為中國最早專業(yè)從事供水信息化建設(shè)公司之一，有著超強供水行業(yè)業(yè)務(wù)處理平臺和呼叫中心系統(tǒng)集成能力，這次與奧迪堅公司再次強強聯(lián)手、合力打造了上海供水熱線。
據(jù)了解，目前，上海城市供水中心區(qū)域已全覆蓋，供水面積達1479平方公里，用水客戶達460萬戶。在上海供水水質(zhì)不斷得以提升的同時，各大自來水公司的服務(wù)也在不斷改進。從16年前誕生的上海第一條供水熱線，經(jīng)過10多年的發(fā)展，伴隨供水企業(yè)的裂變重組，上海共有5條供水熱線覆蓋中心城區(qū)和部分郊區(qū)，形成了報修、咨詢、投訴等多項業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合服務(wù)平臺，是市民日常生活中不可缺少的一部分。但由于多條供水熱線并存，各熱線提供的服務(wù)標準不盡相同，業(yè)務(wù)職責(zé)存在差異，給市民帶來諸多不便。為了更好地服務(wù)社會，提升供水服務(wù)質(zhì)量，城投總公司自去年下半年開始啟動供水熱線整合工作，通過引進先進的呼叫中心服務(wù)理念，借鑒其他公用事業(yè)熱線服務(wù)管理模式等，對市北、市南、浦東、閔行和奉賢自來水公司客戶服務(wù)熱線進行整合，建立統(tǒng)一的供水服務(wù)熱線平臺，由奧迪堅IP呼叫中心平臺提供統(tǒng)一的報表功能，方便集中管理、分析。
目前，上海供水熱線可同時受理電話30門，受理市民的報修報漏、用水困難、水質(zhì)、表務(wù)等問題，同時提供賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、監(jiān)督投訴等服務(wù)和功能，并根據(jù)客戶的反饋和供水實際情況對服務(wù)方式和標準進行個性化調(diào)整。同時為減少市民在遇到坐席繁忙時的等待時間問題，該熱線還提供一些自動語音IVR服務(wù)，方便市民查詢相關(guān)業(yè)務(wù)。
關(guān)于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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