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奧迪堅(jiān)為上海德盛文化進(jìn)修學(xué)校搭建客服熱線

2008/03/10

   上海德盛文化進(jìn)修學(xué)校成立于1999年,主要從事幼兒及青少年的各類教育培訓(xùn),是該領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),旗下教育品牌:添翼優(yōu)教、騏驥教育。德盛教育目前除主業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展外,將向期刊和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域開拓,是一家以每年50%遞增的高度成長的民辦非企業(yè)單位。

  上海德盛文化進(jìn)修學(xué)校主要致力與各類教育培訓(xùn)投資事業(yè),擁有騏驥、德盛等自有品牌。下屬分別于浦西徐家匯和浦東八百伴設(shè)立2個(gè)分校,以中小學(xué)文化教育、職業(yè)技能教育等為經(jīng)營方向,現(xiàn)已在上海教育市場上形成相當(dāng)競爭力。2007年下半年,上海德盛文化進(jìn)修學(xué)校特開設(shè)客服熱線,號(hào)碼是:4008801002,通過該電話系統(tǒng)客戶可以報(bào)名、訂購各種培訓(xùn)班,對(duì)在學(xué)校進(jìn)修過程中遇到的問題進(jìn)行反饋和建議。

  本系統(tǒng)采用奧迪堅(jiān)基于IP的呼叫中心平臺(tái),內(nèi)含ACD、CTI、IVR和基礎(chǔ)TTS軟件功能,同時(shí)支持語音信箱、電子郵件、CDR、VOIP網(wǎng)關(guān)、系統(tǒng)管理等軟件功能?蛻魮艽螂娫捯院螅瑠W迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)與CRM軟件結(jié)合,幫助客服人員快速記錄客戶信息,迅速高效的完成報(bào)名。同時(shí)錄音管理軟件對(duì)整個(gè)報(bào)名過程全程記錄,有效的保證了客服人員的服務(wù)質(zhì)量,提供良好的公司形象為了更好的迎接市場競爭,該報(bào)名熱線還配備了奧迪堅(jiān)的自動(dòng)預(yù)測外撥軟件和傳真管理軟件等。奧迪堅(jiān)新推出的自動(dòng)預(yù)測外撥軟件,可以有效提高海量的外撥電話的處理能力,在本方案中,坐席呼入/外撥業(yè)務(wù)可以融合入同一個(gè)界面實(shí)現(xiàn),呼入電話觸發(fā)生成外撥任務(wù)。坐席點(diǎn)擊計(jì)算機(jī)自動(dòng)外撥,按外撥任務(wù)預(yù)定規(guī)則,撥通后再接入坐席,提高了坐席的工作效率。這樣一旦有客戶因?yàn)橄到y(tǒng)繁忙沒有打進(jìn)系統(tǒng)以后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄該信息,并且在系統(tǒng)空余時(shí)自動(dòng)分配給坐席員跟蹤此筆業(yè)務(wù)。

  目前該系統(tǒng)已經(jīng)使用一段時(shí)間,奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)的便捷性以及穩(wěn)定性,領(lǐng)先的電話系統(tǒng)技術(shù),會(huì)為他們贏得市場提供了良好的基礎(chǔ)。

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