AltiGen呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢
2006/12/08
奧迪堅公司1994年成立以來就致力于CTI產(chǎn)品的研發(fā)和銷售，并于1999年在NASDAQ成功上市，現(xiàn)在奧迪堅已經(jīng)成為呼叫中心系統(tǒng)和融合通訊系統(tǒng)的全球著名品牌之一，在全球呼叫中心市場取得了巨大的份額，積累了豐富的呼叫中心建設(shè)、運營和發(fā)展的經(jīng)驗。奧迪堅公司于1998年進駐中國，而后對產(chǎn)品進行了本地化改進，因此可以更加適合中國用戶的需求。在中國市場6年的銷售和系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗使奧迪堅對中國呼叫中心有了深入的了解，因此我們可以為用戶提供更加優(yōu)秀的產(chǎn)品和解決方案。
奧迪堅公司自成立之初就對當時以及未來的產(chǎn)品進行了全面的規(guī)劃和設(shè)計，奧迪堅的產(chǎn)品設(shè)計主要有兩個核心出發(fā)點：一、正象電腦越來越小越來越簡單一樣，奧迪堅以求呼叫中心性價比的不斷提高和實施、開發(fā)、使用、管理以及維護的不斷簡單化，為用戶帶來直接的利益；二、隨著經(jīng)濟和技術(shù)的不斷發(fā)展，分布式和融合通訊的需求越來越多，因此，奧迪堅公司致力于以IP技術(shù)為核心并且融合傳統(tǒng)通訊技術(shù)和數(shù)據(jù)通訊技術(shù)來研發(fā)和發(fā)展自己的產(chǎn)品，以期為用戶提供更加先進和實用的產(chǎn)品。奧迪堅在近10年的發(fā)展過程中始終以這兩個指導原則在利用最前沿和先進的技術(shù)手段來不斷完善自己的產(chǎn)品。
AltiGen系統(tǒng)具有以下主要的優(yōu)勢及特點：
高度整合功能
功能整合，整合了交換機、語音信箱、電子郵件服務(wù)器、IVR（自動語音應答）服務(wù)、ACD（自動話務(wù)分配）服務(wù)、隊列服務(wù)（排隊機）、通話錄音、VoIP等功能。
設(shè)備整合，所有以上這些功能只需一臺服務(wù)器即可完成，而不需多臺服務(wù)器相互連接來實現(xiàn)所有功能。
資源整合,由于在設(shè)備上的高度整合,因此在許多資源利用上得到了最大的優(yōu)化,避免了用其他形式做呼叫中心時很多資源的重復投資問題,并且在在許多資源上不存在”通道”數(shù)量瓶頸的問題,如語音信箱通道、IVR通道、錄音通道等。而用PBX或者板卡去集成呼叫中心時，這個問題是不可回避的。
技術(shù)整合，所有AltiGen的產(chǎn)品，包括軟件以及硬件完全是由AltiGen自己獨立開發(fā)實現(xiàn)的，AltiGen擁有完整的技術(shù)專利。
網(wǎng)絡(luò)與語音的整合，AltiGen將傳統(tǒng)的語音技術(shù)與先進的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完美的整合起來，即可實現(xiàn)傳統(tǒng)的電路交換功能，也可以實現(xiàn)先進的包交換的功能，使語音與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一奠定了基礎(chǔ)，為今后公司的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。同時AltiGen系統(tǒng)沒有要求用戶嚴格區(qū)分模擬電話還是數(shù)字IP電話，他只需用戶簡單的記住分機號碼即可，通過AltiGen系統(tǒng)可以將兩者無縫的結(jié)合起來。
集兩種呼叫中心模式的優(yōu)勢于一身
基于傳統(tǒng)交換機和基于板卡的呼叫中心各有利弊。奧迪堅整合式呼叫中心平臺有效克服了兩者的弊端，集兩者的優(yōu)勢于一身，必將成為未來主流的呼叫中心技術(shù)模式。
奧迪堅的整合式呼叫中心平臺既有基于傳統(tǒng)交換機的功能全、穩(wěn)定性高的特點，又有基于板卡的呼叫中心低成本、易管理的特點，同時具備兩者都沒有的方便的個性化應用的優(yōu)勢。
集IP呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心于一身
AltiGen系統(tǒng)可以以純IP的方式構(gòu)建，也可以以傳統(tǒng)的電路交換形式構(gòu)建，也可以在同一個系統(tǒng)里并存IP交換與傳統(tǒng)電路交換，這一點可以為用戶根據(jù)自己的實際情況提供最大程度的選擇范圍，并且無論使用IP交換或者傳統(tǒng)電路交換，系統(tǒng)軟件和各種應用軟件以及所有的功能都是一樣的，用戶不必去使用兩套不同的軟件，集成商也不必去開發(fā)兩套應用系統(tǒng)。
運行穩(wěn)定
奧迪堅呼叫中心的所有組件和功能都安裝在有良好容錯性的服務(wù)器上。
奧迪堅通訊服務(wù)器里的通訊模塊和核心軟件完全由自己開發(fā)，為核心軟件提供容錯保護。
奧迪堅提供系統(tǒng)的備份工具，以備災難性故障的恢復；如果用戶需要，奧迪堅還可以提供雙系統(tǒng)的熱備份和熱切換。
奧迪堅在整合式的呼叫中心開發(fā)領(lǐng)域有10年的專業(yè)的技術(shù)積累。
在美國，正有3萬多個奧迪堅通訊服務(wù)器穩(wěn)定地運行在各行各業(yè)的企業(yè)中，而且這個數(shù)字正以更快的速度增長。
奧迪堅整合式呼叫中心具備的電信級穩(wěn)定性，能夠保證任何企業(yè)對呼叫中心安全、可靠運行的需求。
極高的性能價格比
奧迪堅整合式呼叫中心平臺采用的技術(shù)架構(gòu)，大大減少了硬件的復雜性和成本，具有良好的規(guī)模效應，正象集成電路式電腦相對于元器件連接的電腦一樣。
現(xiàn)有的呼叫中心功能，往往要靠眾多廠商的許多設(shè)備和軟件集成在一起來才能實現(xiàn)，一個功能的實現(xiàn)不得不走很多的設(shè)備和界面，饒很多彎路，這是其他類型呼叫中心的成本高居不下的根本原因。
奧迪堅整合式呼叫中心將所有設(shè)備和軟件融合成一體，消除了消耗成本和效率的轉(zhuǎn)換界面，以最直接的方式實現(xiàn)每個功能，最充分地利用硬件，同時大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
奧迪堅高度集成與整合的體系也為用戶日后的低成本維護，簡易的管理提供了堅實的保障。
高起點的技術(shù)架構(gòu)滿足企業(yè)的長期需求
奧迪堅整合式呼叫中心平臺的內(nèi)核采用的是最前沿的通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；奧迪堅通訊服務(wù)器已經(jīng)為實現(xiàn)所有常用的功能提供的足夠的硬件基礎(chǔ)；強大的開發(fā)隊伍不斷為客戶提供最具競爭力的升級軟件。
奧迪堅保證用戶的呼叫中心性能一直保持行業(yè)領(lǐng)先水平。
良好的開放性
奧迪堅呼叫中心平臺同時也提供采用國際標準的接口。AltiSDK是免費開放的，因此用戶不必擔心更換集成商或者其他問題而帶來的系統(tǒng)無法進一步二次開發(fā)的問題。而且AltiSDK是由AltiGen公司直接提供的，因此充分可以保證性能的專業(yè)性和穩(wěn)定性。
開發(fā)平臺能夠輕松地與企業(yè)數(shù)據(jù)庫，CRM系統(tǒng)或者其他第三方軟件或硬件設(shè)備集成。 奧迪堅提供給客戶的編程支持庫，有軟件開發(fā)經(jīng)驗的人幾天就可以學會，稍復雜的軟件，一個月就可以開發(fā)出來。奧迪堅的增值開發(fā)平臺的易學性、易用性得到了眾多集成商和用戶的一致好評。
您可以將呼叫中心與企業(yè)的數(shù)據(jù)庫集成在一起，成為CRM與客戶交互的接口和前臺。你也可以集成其他廠商的系統(tǒng)，如文本語音轉(zhuǎn)換（TTS）等，來延伸奧迪堅呼叫中心平臺還未整合的功能。
模塊化的設(shè)計使系統(tǒng)可以非常容易地擴展規(guī)模和應用
奧迪堅系統(tǒng)模塊化的設(shè)計使您可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的階段性需要分步實施和擴展奧迪堅呼叫中心的強大功能。
奧迪堅通訊服務(wù)器已經(jīng)為實現(xiàn)所有常用的功能提供足夠的硬件基礎(chǔ)，強大的軟件為呼叫中心功能的實現(xiàn)提供的廣闊的空間，能夠滿足你長期的商業(yè)需求。
輕松地實現(xiàn)個性化應用，隨業(yè)務(wù)流程的變化進行調(diào)整
奧迪堅呼叫中心平臺提供給用戶和系統(tǒng)集成商是整合后開發(fā)包。這個開發(fā)包以通熟、易學、易用而廣受歡迎。
您可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)流程，直接在上面設(shè)計最符合企業(yè)需要、最實用的呼叫中心。隨著企業(yè)的發(fā)展，您也可以隨時輕松地調(diào)整您的呼叫中心系統(tǒng)，使呼叫中心為企業(yè)產(chǎn)生最大的價值。
輕松管理，簡單維護
奧迪堅系統(tǒng)采用全中文化、圖形化的管理方式，可以進行本地化和網(wǎng)絡(luò)化的管理，對于分布式的系統(tǒng)奧迪堅還提供DINA同步管理工具。呼叫中心所有常用功能都通過一體化的奧迪堅通訊服務(wù)器實現(xiàn)，并配以強大的核心軟件Altiware對系統(tǒng)進行全面的控制和管理。信息系統(tǒng)管理人員可以輕松學會和兼任管理和維護呼叫中心系統(tǒng)的任務(wù)。
安裝實施快速
AltiGen系統(tǒng)呼叫中心平臺高度整合，不需要網(wǎng)絡(luò)集成IVR/傳真服務(wù)器，CTI服務(wù)器，錄音服務(wù)器，接口少，安裝實施簡單迅捷。
安裝AltiGen系統(tǒng)只需運行AltiGen的安裝光盤，根據(jù)提示往下運行即可，全部的圖形化人機對話窗口，而且全部漢化成中文，使用簡單，維護操作簡便，可以滿足快速安裝，快速實施，快速見效，分布實施的要求。
保護原有的投資并發(fā)揮更大效益
奧迪堅呼叫中心平臺并不排斥原有的電話系統(tǒng)，相反，其高度智能化的奧迪堅通訊服務(wù)器能使之發(fā)揮更大的價值。
如果企業(yè)已有奧迪堅網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，您無須增加設(shè)備，就可以輕松構(gòu)建呼叫中心。
解決方案應用豐富
AltiGen呼叫中心應用非常廣泛且不受限制。除互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)之外，還廣泛地應用于如傳統(tǒng)企業(yè)、銀行、交通、公用事業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、電力、傳媒、物流、保險、證券、政府、電信及外包等行業(yè)。
技術(shù)先進
AltiGen呼叫中心是由位于美國硅谷的AltiGen公司應用先進技術(shù)、結(jié)合了傳統(tǒng)的語音與先進的數(shù)據(jù)通信技術(shù)開發(fā)而成的，曾多次獲得國際大獎及許多項專利。尤其是其互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心更是獲得業(yè)內(nèi)廣泛贊譽。目前，AltiGen繼續(xù)保持著其在呼叫中心領(lǐng)域強大的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。
國內(nèi)市場應用廣泛
AltiGen呼叫中心在中國得到了廣泛地應用，其用戶群覆蓋電信、金融、政府、公共事業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、電力、傳媒、物流等行業(yè)，如浦東發(fā)展銀行，澳門大豐銀行、北京市環(huán)�！�12369”、大連市長熱線、上海自來水、蓬萊電力、北京鐵路局、、北京煙草、人民日報市場報、長春汽修、聯(lián)想FM365、資生堂、新浪網(wǎng)等等。利用AltiGen呼叫中心提供增值服務(wù)的用戶占有很大的比例。
可以非常方便的擴展成為分布式呼叫中心
AltiGen平臺的強大IP功能可以為用戶非常簡單地構(gòu)建基于IP的各種結(jié)構(gòu)的分布式呼叫中心系統(tǒng)。
1)集中接入分布處理
這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)適合于在同一個城市的之間的互聯(lián),即AAA公司在同一個城市可以使用同一個接入地點和號碼，然后在各個根據(jù)需要設(shè)置不同數(shù)量的座席，有呼叫接入是系統(tǒng)可以根據(jù)需要把呼叫分配到相應的，而數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以在中心統(tǒng)一管理，這樣公司用戶可以通過撥打同一個號碼而得到就近的最方便和最貼切的服務(wù)。而公司不僅通過這樣的系統(tǒng)實現(xiàn)了最高效的服務(wù)，而且可以大量地節(jié)約投資、簡化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、節(jié)省系統(tǒng)維護成本、降低運營成本。
2）本地接入，座席集中
這種組合節(jié)省管理成本，因為所有的座席員都在一點，便于管理控制，同時用戶只要撥打本地電話即可進入系統(tǒng)接收服務(wù)，如需人工座席應答的話系統(tǒng)會自動將來電通過Internet轉(zhuǎn)接到座席員處，對公司的話費成本也較低（都是通過Internet實現(xiàn)的長途轉(zhuǎn)接功能）。同時AltiGen也支持通過IP分機的方式遠程登錄到系統(tǒng)實現(xiàn)遠程座席的功能，這樣對有些高級話務(wù)員或?qū)＜易�，不必每天到公司上班，可以通過家里的電腦登錄到AltiGen系統(tǒng)，作為系統(tǒng)的一個分機來完成所有的座席員的功能，在他的電腦屏幕上也能彈出來電人的信息。系統(tǒng)的組網(wǎng)圖如下：
3）本地接入，座席分散
當公司發(fā)展到一定規(guī)模后，系統(tǒng)可以在多個地點組成座席群，來完成客戶服務(wù)，同時各個點的呼叫中心相對獨立，可以接聽各自的來電，完成服務(wù)。同時系統(tǒng)也可以通過某些設(shè)置，將所有系統(tǒng)松散的聯(lián)合起來，組網(wǎng)圖如下：
當然每個電話接入點都可以有座席，每個點的系統(tǒng)可以獨立完成客戶服務(wù)的任務(wù)。同時，如果某個點的座席全忙的情況下，而另外一些點的座席有空閑，系統(tǒng)可以根據(jù)某些策略將來電通過Internet轉(zhuǎn)接到遠端空閑的座席上去，這樣可以將整個系統(tǒng)的呼叫中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，滿足用戶的需求。
成熟并且可以簡單附加的WebCall業(yè)務(wù)應用
AltiGen系統(tǒng)可以實現(xiàn)基于網(wǎng)際的呼叫中心。如果公司建有自己的網(wǎng)站，傳統(tǒng)的模式下用戶只能自己瀏覽公司的網(wǎng)頁，自己獨立的尋找所需資料，沒有語音服務(wù)。AltiGen系統(tǒng)可以幫助您將Web服務(wù)器與呼叫中心系統(tǒng)集成，在用戶瀏覽公司網(wǎng)頁時可以不用下線即可通過用戶端的電腦上的聲卡與座席員連通，在語音通話的同時，座席員可以將相關(guān)的網(wǎng)頁推給用戶，這樣可以幫助用戶節(jié)省尋找資料的時間，同時也可提高您的服務(wù)質(zhì)量，增加銷售，提高知名度等。AltiGen公司早在2000年就已經(jīng)可以提供非常成熟的WebCall業(yè)務(wù)。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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