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奧迪堅(jiān)12319解決方案特色介紹

2004/06/17

  

  12319城建熱線服務(wù)系統(tǒng),是建立在奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)上,應(yīng)用先進(jìn)的現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),構(gòu)成一個(gè)跨學(xué)科,跨專業(yè)的綜合系統(tǒng)工程。它是以一個(gè)特定號(hào)碼12319作為電話接入的系統(tǒng)號(hào)碼,集中受理停氣漏氣、燃起管道安裝、維修;停水漏水;公交甩客;客運(yùn)宰客;污水亂流,亂倒垃圾,道路、游園、公廁臟亂差;亂停亂放;亂貼亂畫(huà);非法或者違章廣告,占道經(jīng)營(yíng);侵占綠地,破壞路滑,毀壞城市林木;市政設(shè)施缺損被毀;主次干道破道恢復(fù)不及時(shí);亂搭亂建,違章建筑,擅自改變建筑結(jié)構(gòu),城市建筑服務(wù)、房屋土地糾紛,旅游出行咨詢及投訴等問(wèn)題。該熱線系統(tǒng)能與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)很好地集成,實(shí)現(xiàn)城市各級(jí)部門之間數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能,以建設(shè)部為中心、各職能聯(lián)動(dòng)2級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和搶修維護(hù)服務(wù)端三個(gè)部分組成,利用奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)建設(shè)部12319服務(wù)中心,屬下各個(gè)職能部門建立異地分中心,利用現(xiàn)有的PSTN電話網(wǎng)/INTERNET互聯(lián)網(wǎng),將1,2,3級(jí)網(wǎng)絡(luò)組成一個(gè)集語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳輸為一體的多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),并提供對(duì)任何方式的服務(wù)進(jìn)行全程錄音、質(zhì)檢功能,最終結(jié)果反饋到統(tǒng)一指揮服務(wù)中心。奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)從硬件到軟件均采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)計(jì),既可以獨(dú)立使用,又可以實(shí)現(xiàn)各部門之間的聯(lián)動(dòng)使用,有效把建設(shè)部相關(guān)職能部門的工作形成一個(gè)有機(jī)的整體:信息收錄、派工調(diào)度、上門服務(wù)、工作結(jié)果記錄、用戶反饋等流程化處理,使合理地利用和調(diào)配資源成為現(xiàn)實(shí),從而提高了工作效率,提升了服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立了良好的公眾形象。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯



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