匯卓科技公司介紹
2003/07/15
匯卓科技， 致力于通過運(yùn)用最先進(jìn)的多媒體融合通訊技術(shù)，幫助各類企業(yè)建立、維護(hù)并不斷加強(qiáng)其與客戶的關(guān)系，提高社會的企業(yè)效率和質(zhì)量。
匯卓科技有限公司，1989年成立于香港，是香港唯一由政府參股培養(yǎng)的高科技公司，是香江國際集團(tuán)的成員企業(yè)。公司引入國外先進(jìn)技術(shù)、營銷觀念和管理理念，與十多年國內(nèi)企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)相互融合，為各類企業(yè)提供整套的客戶服務(wù)中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）咨詢規(guī)劃、解決方案和實(shí)施維護(hù)。
匯卓科技協(xié)助各類企業(yè)通過多種媒體渠道和多元化的接口技術(shù)與其客戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，包括傳統(tǒng)模擬電話、手機(jī)與短信、電子郵件、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)消息等，并使這些交互功能與業(yè)務(wù)緊密相連（如：銷售、市場推廣、客戶服務(wù)等），從而使企業(yè)為其客戶帶來巨大的增值，有效增加客戶滿意度、培養(yǎng)長期客戶忠誠度，提高利潤和市場份額。
匯卓科技擁有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，客戶遍及銀行、保險(xiǎn)、電信、政府、企業(yè)等多個行業(yè)。經(jīng)過十多年的積累，已發(fā)展成為東亞最大的獨(dú)立客戶關(guān)系管理產(chǎn)品提供商之一。公司在北京，上海、廣州、南京設(shè)有分公司和辦事處，其中廣州和南京為軟件開發(fā)和技術(shù)支持中心。
為什么選擇匯卓？
·匯卓科技十多年來，專注于呼叫中心和CRM的研發(fā)與實(shí)施，成為該領(lǐng)域的專家；
·十多年結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，使匯卓客戶能站在成功人士的肩膀上，用最短的時(shí)間、成功實(shí)施并收效；
·第四代呼叫中心、CRMeasy等技術(shù)屢獲大獎，是快速實(shí)施和未來平滑升級的重要保障；
·兼顧呼叫中心和客戶關(guān)系管理CRM，更好地將兩者結(jié)合起來共同創(chuàng)效益于企業(yè)，帶來“1+1〉2”的效應(yīng)；
·專業(yè)的咨詢、完善的服務(wù)，免去了客戶服務(wù)中心建設(shè)和管理中的所有后顧之憂；
·匯卓擁有來自其最終用戶的眾多贊譽(yù)，以及合作伙伴的良好口碑。
匯卓科技，創(chuàng)造眾多業(yè)內(nèi) “第一”
亞洲第一個基于開方式平臺的IVR
——1989年，匯卓科技成功地開發(fā)并實(shí)現(xiàn)了亞洲第一個基于開方式平臺的自動交互語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）
香港第一個“主機(jī)到主機(jī)”信用卡支付系統(tǒng)
——1990年，匯卓科技為香港免稅店（Hong Kong Duty Free Shop）完成開發(fā)香港地區(qū)第一個“主機(jī)到主機(jī)”的信用卡自動支付授權(quán)系統(tǒng)。該系統(tǒng)將廣泛分布的銷售點(diǎn)終端機(jī)，與包括美國運(yùn)通公司、美國花旗銀行和香港匯豐銀行在內(nèi)的信用卡中心授權(quán)主機(jī)連接起來，進(jìn)行集中式的實(shí)時(shí)電子信用卡支付處理。
香港第一個將CTI技術(shù)應(yīng)用于呼叫中心
——1992年，匯卓科技為美國花旗銀行（Citibank）完成開發(fā)香港地區(qū)第一個應(yīng)用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)
香港第一個智能電話外撥系統(tǒng)
——1993年，匯卓科技為美國大通銀行（ChaseManhattan Bank）完成開發(fā)香港地區(qū)首套智能電話外撥系統(tǒng)；并于1997年完成開發(fā)當(dāng)時(shí)全球規(guī)模最大的計(jì)算機(jī)集成智能電話撥號系統(tǒng)，該系統(tǒng)由38個分布在各地區(qū)的CTI服務(wù)器組成，為38個地鐵站提供專線通信服務(wù)，現(xiàn)正用于香港地下鐵路控制中心。
香港第一套平臺尋呼及呼叫中心系統(tǒng)
——1993年，匯卓科技開發(fā)并實(shí)現(xiàn)了香港第一個基于客戶/服務(wù)器的話務(wù)員協(xié)助尋呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)受到廣泛好評，被許多國家和地區(qū)的大型電信運(yùn)營商所采用，包括印度、印度尼西亞、俄羅斯、香港、臺灣、中國大陸。
中國大陸第一套電話銀行系統(tǒng)
——1994年，匯卓科技為中國工商銀行廣州分行成功建設(shè)了中國大陸第一套電話銀行系統(tǒng)。
亞洲第一個移動電話銀行（Mobile Banking）系統(tǒng)，1998年
國內(nèi)第一家基于CA/PKI技術(shù)的網(wǎng)上銀行（Web Banking）系統(tǒng)/企業(yè)銀行系統(tǒng)，1999年
亞洲第一套采用JAVA技術(shù)的電子商務(wù)客戶交易系統(tǒng)（eTransaction）
——1999年，匯卓科技推出第一個支持多媒體電子交易的融合平臺，此平臺現(xiàn)用于中國工商銀行廣州分行，支持公司銀行業(yè)務(wù)；還用于美國亞洲銀行，支持其互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)
香港政府第一個智能CTI呼叫中心系統(tǒng)
——1999年，匯卓科技完成開發(fā)香港政府第一個智能計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)，現(xiàn)運(yùn)行于香港政府勞工處呼叫中心系統(tǒng)
適合內(nèi)地應(yīng)用的ICMS板控式（UnPABX）呼叫中心系統(tǒng)，2000年
國內(nèi)第一家推廣第四代呼叫中心產(chǎn)品CIC
——2001年，匯卓科技成功將第四代呼叫中心引進(jìn)國內(nèi)，僅一年時(shí)間，就有許多國內(nèi)外知名企業(yè)采用該系統(tǒng)，如AIA、SONY、北京商業(yè)銀行、廣州本田、中外運(yùn)等。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯