匯卓科技助山東萬聲建第四代客戶服務中心平臺
2005/01/27
山東萬聲
山東萬聲通訊實業(yè)有限公司，創(chuàng)立于1993年，是山東省最大規(guī)模的呼叫中心外包商之一，長期專注于電信增值服務領域，注冊資金1000萬人民幣，員工300余人。萬聲公司向客戶和合作伙伴提供呼叫中心服務、NGN企事業(yè)單位網(wǎng)絡電話、移動增值服務等。
匯卓科技
匯卓科技有限公司(Continuous Technologies International Ltd.)是1989年在香港成立的一間高科技公司,現(xiàn)有員工百多人,目前在北京、南京和廣州設有分公司，在上海設有辦事處。匯卓科技為美國Interactive
Intelligence公司CIC產(chǎn)品的大中華區(qū)總代理,致力于開發(fā)客戶交互技術(Customer Interaction)和電子客戶關系管理技術（eCRM），是呼叫中心和客戶關系管理領域的專家，并有著豐富的行業(yè)系統(tǒng)集成經(jīng)驗，客戶遍及銀行、保險、電信、交通運輸、公共事業(yè),以及教育機構和政府部門等不同行業(yè)，是亞洲主要的客戶關系管理方案提供商之一，是國內(nèi)外大型外包呼叫中心企業(yè)的主要設備提供商。
SIP支撐IP電話新時代，構架分布式呼叫中心新理念
經(jīng)過對國內(nèi)外多個產(chǎn)品的比較，山東萬聲選擇匯卓科技有限公司第四代的CIC系統(tǒng)搭建客戶服務中心平臺，采用先進的SIP技術，利用山東萬聲已有內(nèi)部網(wǎng)絡，實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)兩網(wǎng)合一，可以方便架設遠端座席，只要網(wǎng)絡能通達的地方，就可以設立座席。匯卓十多年豐富的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗為山東萬聲提供整體的咨詢和整體解決方案，并將負責其遠景規(guī)劃工作，得到了客戶的好評。
客戶可以通過不同的方式，如電話、傳真、Web／WAP、Email等撥入到一個企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)中，根據(jù)語音提示，進入到不同的子系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)查詢，獲取傳真，與人工座席交流等服務。而客戶的每次呼入操作，呼叫中心系統(tǒng)完全記錄下來，通過統(tǒng)計分析，為企業(yè)的服務、決策提供直接的幫助。
選擇匯卓科技的原因：
1、SIP協(xié)議
匯卓科技成功地將SIP應用到呼叫中心-第四代呼叫中心CIC，融合Internet和傳統(tǒng)IP電話的優(yōu)勢，IP電話的使用給山東萬聲帶來的絕不僅限于經(jīng)濟低廉的話費，還實現(xiàn)了語音和數(shù)據(jù)同步，為山東萬聲帶來了更多的增值效應。
2、基于IP的分布式呼叫中心--CIC
分布式呼叫中心不僅有利于1）企業(yè)分支機構的擴展，支持分布式的組織結構；還能2）有效利用地域之間的資源差別，如：人力成本等，實現(xiàn)資源利用最大化；3）而SIP對手機、PDA等移動設備的良好支持，使異地/遠端客戶服務人員更具靈活性。這一優(yōu)勢恰恰完好地切合了山東萬聲跨區(qū)域提供客戶服務的需求。
3、優(yōu)異的可擴展性
匯卓科技第四代呼叫中心-CIC系統(tǒng)，支持SIP協(xié)議，有效解決了大話務量對核心網(wǎng)絡服務器的大負載要求，大大提升呼叫處理的效率。同時，SIP協(xié)議本身的分散特性，賦予分布式呼叫中心極其優(yōu)異的可擴展性。
4、對多媒體應用的支持。
基于文本傳輸?shù)腟IP對于多媒體提供非常好的支持，包括文本的在線即時交流、語音數(shù)據(jù)傳輸、視頻數(shù)據(jù)等，而且SIP支持多種媒體的同時交流，即：在通話或會議的同時，還可以同步傳輸文件、視頻信息等。
5、在集中管理和交互管理方面優(yōu)勢
匯卓科技的第四代呼叫中心CIC完美地將呼叫中心和SIP應用在一起，彌補了SIP基于軟交換的設計在交互方面的薄弱之處，賦予SIP以Voice
Mail、話務智能分配、自動語音應答、統(tǒng)一消息平臺，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表等。
山東萬聲通訊呼叫綜合業(yè)務系統(tǒng)結構
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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