【GIS結(jié)合聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用探索:全媒體時代的新生活(一)】
GIS結(jié)合聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用探索:全媒體時代的新生活(二)
2011/12/02
應(yīng)用功能
GIS和聯(lián)絡(luò)中心結(jié)合的應(yīng)用除了車輛輔助基礎(chǔ)的功能以外，還可以拓展更多豐富的應(yīng)用功能。通過整合互聯(lián)網(wǎng)娛樂信息服務(wù)、社交網(wǎng)站等可形成各種各樣的應(yīng)用模式。
商務(wù)服務(wù)
商務(wù)秘書
對于經(jīng)理和老總們，業(yè)務(wù)十分繁忙，許多細(xì)節(jié)的事情都交由秘書打理。對于出行的商務(wù)人士們最想要的就是有隨身的商務(wù)秘書。通過車載終端或任何智能設(shè)備隨時隨地的向車主提供貼心的商務(wù)服務(wù)：事務(wù)處理提醒、安排行程、機(jī)票、酒店預(yù)定、文件朗讀、會議召開……在辦公室辦理的所有業(yè)務(wù)幾乎都可以在車上完成，這一切只需要一個按鍵接通專門的聯(lián)絡(luò)中心，一對一的貼心秘書服務(wù)就可以享受到了。用戶也可以選擇語音命令、文本朗讀的方式自動服務(wù)，所有功能都不需要額外操作，動動嘴一切搞定。
貨運追蹤
對于物流運輸公司來說，高效的管理運輸車輛乃是重中之重。綜合利用衛(wèi)星定位、地理信息系統(tǒng)、物流信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，物流公司能夠?qū)崟r跟蹤查詢每輛運輸車的位置，車速，運貨種類，出發(fā)地和目的地等信息，并且運輸車輛與調(diào)度中心（聯(lián)絡(luò)中心），運輸車輛之間能進(jìn)行實時通訊，從而大大了方便了貨物運輸?shù)慕M織，提高了貨運效率。這項技術(shù)在危險品運輸中尤其重要。像劇毒，易燃易爆品的運輸，一旦運輸途中發(fā)生意外，后果將不堪設(shè)想。通過GIS技術(shù)，運輸公司可以隨時跟蹤危險品的行蹤，另外，在司機(jī)超速駕駛時以及其他非正常行駛狀態(tài)時，還能發(fā)出警報，從而最大限度的確保運輸安全，在意外狀況發(fā)生時，也能第一時間確定發(fā)生地點，為后續(xù)搶救工作提供了非常大的便利�！�
智能車輛調(diào)度
隨著城市化進(jìn)程加快，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，人們出行已經(jīng)離不開現(xiàn)代交通工具，對于不方便自己開車的人們只有選擇公共交通出行，然而又不得不忍受公共交通的擁擠、等待時間長等問題。而細(xì)心的市民會發(fā)現(xiàn)有的車次空閑、有的車次擁擠，有的半小時等不到，有的車次一次幾輛車接連到。這些都是車輛調(diào)度相對不靈活導(dǎo)致的。
通過公共交通內(nèi)置模塊自動獲取本車乘客人數(shù)、每站上下車人數(shù)、車輛在每站間的運行時間、線路沿途實時交通信息等，也可通過駕駛員呼叫聯(lián)絡(luò)中心將更為復(fù)雜的情況人工上報，后臺系統(tǒng)經(jīng)過多種數(shù)據(jù)綜合分析后對于總站車輛進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。對于運力不足和運力過剩的車次自動調(diào)整發(fā)車量，對于等待乘客數(shù)多的站次安排快車，對于擁堵路段后面的站點安排直達(dá)車?yán)@過堵點，同時通過站臺電子屏和車內(nèi)電子屏動態(tài)顯示本車實際的停靠站點引導(dǎo)乘客選擇。
智能車輛調(diào)度同樣可以利用在物流、城市執(zhí)法、道路救援等多領(lǐng)域。
娛樂服務(wù)
信息點播
在等車、排隊加油（充電）、等人等空閑時刻，可通過車載終端點播電影、音樂、娛樂節(jié)目、新聞、股票信息等，也可通過智能手機(jī)實現(xiàn)此功能。
餐飲、娛樂信息推送
由于競爭激烈，各種餐飲、娛樂廣告信息漫天飛，這些信息大多是通過媒體、傳單、短信、網(wǎng)站（如正流行的團(tuán)購網(wǎng)）等，在我們消費的時候往往要提前查找地址、聯(lián)系商家，等去消費的時候又可能因各種原因讓消費者覺得不方便，如打折信息過期、地址難找到、排隊等待時間過長、當(dāng)日供應(yīng)售罄等等。干嘛不在我們路過某地的時候順便享受到優(yōu)質(zhì)又實惠的服務(wù)，避免白跑一趟呢？
通過GPS獲取車輛位置信息，可在一定范圍內(nèi)搜索相關(guān)商家打折促銷信息，并實時顯示服務(wù)狀態(tài)（空閑、忙、預(yù)計等待時長等）和空閑車位信息，車主可以選擇感興趣的商家并且避免了排隊和找不到停車位的尷尬。
此類信息需要GIS平臺、商家信息平臺、商家實時信息綜合起來分析得出，可通過車載終端，也可由任何智能設(shè)備（智能手機(jī)）接受，極大方便消費者，提升服務(wù)感受。
旅游景點（智能導(dǎo)游）
到一個新城市往往希望游覽一些當(dāng)?shù)孛麆�，除了參團(tuán)還有別的辦法嗎？參團(tuán)行程固定不靈活，自由行呢又可能因為沒有當(dāng)?shù)嘏笥褜?dǎo)游而不能盡興。
智能導(dǎo)游可以解決自駕游（自由行）的后顧之憂。根據(jù)GPS實時位置信息，通過后臺連接旅游資料信息系統(tǒng)隨時隨地做導(dǎo)游，可將導(dǎo)游信息以文本和圖片形式發(fā)送，通過自動朗讀播報給用戶，也可由用戶呼叫聯(lián)絡(luò)中心獲得更專業(yè)的人工導(dǎo)游服務(wù)。
社交服務(wù)
車友聯(lián)絡(luò)
車友會是汽車網(wǎng)站催生的產(chǎn)物，參與者多是年輕人。在線上通過論壇、即使聊天工具等方式交流，內(nèi)容從車相關(guān)話題開始到吃喝玩樂，通過GPS定位以及聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)可以使車友之間隨時隨地的交流，互助，如新手遇到什么問題通過接通聯(lián)絡(luò)中心迅速呼叫車友幫忙解決，甚至附近車友可迅速趕過去幫他解決棘手問題（如新手不會換備胎）；亦或某區(qū)域車友發(fā)現(xiàn)什么信息隨時傳遞給其他車友；發(fā)起活動同臨近的車友聚會等。
當(dāng)然車友如果未開車也可通過智能手機(jī)、電腦等任何方式參與，通過身份識別、位置信息識別即可方便的聯(lián)絡(luò)附近車友、朋友，及時方便參與線上、線下活動。
約上三五好友，駕車農(nóng)家樂、采摘，或是KTV、組團(tuán)吃大餐、開party，現(xiàn)在都變得這么方便。就是要享受生活。
姻緣對對碰
當(dāng)今社會是個快節(jié)奏的社會，許多上班族工作占用了大部分的時間，少了許多交友的機(jī)會，所以目前許多的社交、征婚類網(wǎng)站、相親電視節(jié)目異�；鸨Ｈ欢鴮τ诰W(wǎng)站、電視等形式，如果真的要參與進(jìn)去還是需要花費很多的精力的，能不能利用人們空閑、瑣碎的時間來進(jìn)行社交活動呢？當(dāng)然可以。通過智能手機(jī)、車載系統(tǒng)可以讓人隨時隨地同朋友交流，尤其基于GPS定位技術(shù)，可以使線上的交流方便的轉(zhuǎn)為線下更真實的互動。
通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、車載終端等多種方式接入，設(shè)置性別、個人資料、愛好、期望另一半的情況等信息，在出行過程中隨時都可能有機(jī)會出現(xiàn)，通過即時在線交流、語音或視頻通話、定位位置、線下約會，真實性大大提升，成功率也會提高不少。
其他
聯(lián)絡(luò)中心和GIS、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的結(jié)合還有很多模式，這里只是拋磚引玉，如和道路信息結(jié)合的智能交通、和4S銷售維修數(shù)據(jù)結(jié)合的主動4S服務(wù)等，都形成特色的應(yīng)用服務(wù)，最終為人們的生活帶來更大的便利。技術(shù)和應(yīng)用的結(jié)合往往會帶來意想不到的效果——科技改變生活。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。
CTI論壇報道
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