英立訊為慧聰國(guó)際建設(shè)聯(lián)絡(luò)中心熱備系統(tǒng)成功上線
2011/05/06
CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者 楊佳林）：慧聰國(guó)際作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)服務(wù)提供商，是國(guó)內(nèi)最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司之一。英立訊科技基于ZingFramework ®高效能一體化架構(gòu)，為慧聰國(guó)際提供聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，從最初的30座席擴(kuò)容到960座席，實(shí)現(xiàn)了按需建設(shè)、隨需擴(kuò)容，最大限度的保護(hù)了用戶的投資。
目前慧聰電話銷售平臺(tái)使用的ZingSwitch ®一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案建成后的呼叫中心，平均每天超過(guò)30000個(gè)電話呼出和10000個(gè)電話呼入，高峰時(shí)段每小時(shí)可以處理8000個(gè)電話呼叫，使聯(lián)絡(luò)中心真正成為了企業(yè)的利潤(rùn)中心。，隨著慧聰電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電銷業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間工作的穩(wěn)定性要求越來(lái)越高，慧聰提出要在原有系統(tǒng)中增加備份，以防止因?yàn)橹飨到y(tǒng)故障而引起的整個(gè)銷售平臺(tái)業(yè)務(wù)停止。7x24小時(shí)的不間斷運(yùn)行，已經(jīng)成為一個(gè)目標(biāo)。
英立訊的ZingSwitch® CVNET一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)具有全面冗余備份功能，可以有效的防止系統(tǒng)主要部件損壞而造成呼叫中心的癱瘓，最大限度地保證業(yè)務(wù)的不中斷。根據(jù)慧聰現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心設(shè)備，英立訊科技為慧聰國(guó)際量身定制并成功上線了聯(lián)絡(luò)中心熱備系統(tǒng)，以保障聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)7x24小時(shí)的不間斷運(yùn)行。此次備份方案包括SSC（PBX軟交換中心）熱備功能、SSC（軟交換中心）和CTI服務(wù)器互備功能，AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）N+1冗余備份，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
PBX軟交換中心的雙機(jī)熱備
雙機(jī)主備方式主要是在ZingSwitch® PBX軟交換中心系統(tǒng)中采用配置了兩臺(tái)ZingSwitch® SSC，一主一備，主備兩臺(tái)設(shè)備處于常開機(jī)狀態(tài)，并且互相實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)方的運(yùn)行狀態(tài)，但同時(shí)有且只有1臺(tái)設(shè)備在處理整個(gè)呼叫平臺(tái)的語(yǔ)音交換接續(xù)；一旦該設(shè)備發(fā)生故障，則另1臺(tái)設(shè)備上的心跳監(jiān)控體系會(huì)自動(dòng)將系統(tǒng)切換過(guò)來(lái)，保證系統(tǒng)能夠不間斷地持續(xù)運(yùn)行。當(dāng)發(fā)生故障的設(shè)備恢復(fù)正常之后，依然可以連接到原熱備系統(tǒng)中，作為備機(jī)來(lái)時(shí)刻監(jiān)測(cè)工作機(jī)的狀態(tài)，以便隨時(shí)替換工作。
SSC（PBX軟交換中心）與CTI服務(wù)器的互備
由于采用先進(jìn)的一體化架構(gòu)，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以充分實(shí)現(xiàn)SSC（PBX軟交換中心）與CTI服務(wù)器的互備，在正常情況下，SSC（PBX軟交換中心）與CTI服務(wù)器各自負(fù)責(zé)PBX管理功能和CTI功能。一旦SSC（PBX軟交換中心）或者CTI服務(wù)器發(fā)生故障，則可將系統(tǒng)切換到互備模式，也就是其中一臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備同時(shí)負(fù)責(zé)PBX管理功能和CTI功能，保證系統(tǒng)能夠持續(xù)運(yùn)行，并且互備模式?jīng)]有時(shí)間限制。當(dāng)發(fā)生故障的SSC（PBX軟交換中心）或者CTI服務(wù)器恢復(fù)正常后，可以隨時(shí)切換回正常模式。
AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）N+1冗余備份
由于英立訊的CVNET架構(gòu)自身具備了完善的負(fù)載均衡能力，即使任何一臺(tái)AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）發(fā)生故障，也不會(huì)影響整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的運(yùn)行。另外，英立訊科技還提供可選的AG100 (n+1)備份方案：系統(tǒng)單獨(dú)提供一臺(tái)冗余的AG100設(shè)備，通過(guò)合理配置，使得這臺(tái)AG100的內(nèi)外線容量能夠覆蓋實(shí)際使用的AG100中任意一臺(tái)的配置。當(dāng)一臺(tái)AG100 發(fā)生故障時(shí)，可以切換到備份的AG100上，以替換出現(xiàn)故障的AG100，從而保證整套系統(tǒng)的話務(wù)應(yīng)用能夠保持原有容量并正常使用。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch®CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報(bào)道
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