英立訊推出全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效管理平臺
2011/04/07
CTI論壇(ctiforum)4月7日消息(記者 張潔):北京英立訊科技有限公司(以下簡稱“英立訊科技”)作為高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者,專心致力于聯(lián)絡(luò)中心的核心技術(shù),關(guān)注客戶體驗,其新一代聯(lián)絡(luò)中心體系架構(gòu)ZingFramework®實現(xiàn)了完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構(gòu),ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構(gòu)幫助您建立一個完全融合支持全業(yè)務(wù)接入的一體化聯(lián)絡(luò)中心。ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構(gòu)幫助企業(yè)建立一個完全融合支持全業(yè)務(wù)接入的一體化聯(lián)絡(luò)中心,其產(chǎn)品線涵蓋PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外撥ZO、融合通信UC、語音門戶VPortal等核心模塊,通過SOA統(tǒng)一服務(wù)為企業(yè)提供一個安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴展,并且貼合業(yè)務(wù)需求的無縫集成平臺。
ZingSwitch® CLM在聯(lián)絡(luò)中心平臺的基礎(chǔ)上,提供聯(lián)絡(luò)中心運營生命周期管理平臺,包括實時數(shù)據(jù)監(jiān)控ZRM、增強型ZBI、智能排班ZWM、質(zhì)檢管理ZQC等軟件,將聯(lián)絡(luò)中心的豎井式的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗绞郊軜?gòu),從而提供聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)、運營、運維的端到端閉環(huán)產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)一步簡化建設(shè)周期、降低構(gòu)建成本、提升運營效率,最終實現(xiàn)精細(xì)化管理。
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