英立訊科技成功中標(biāo)貴州全省煙草訪銷平臺(tái)
2006/03/03
新加坡英立訊科技繼成功實(shí)施全國(guó)百分之八十的地區(qū)煙草系統(tǒng)訪銷平臺(tái)之后，近日又宣布以其高端智能化呼叫中心平臺(tái)在眾多投標(biāo)廠商中脫穎而出，成功中標(biāo)貴州全省煙草個(gè)性化電話訪銷平臺(tái)。大量的市場(chǎng)份額充分證明了英立訊科技產(chǎn)品的地位，英立訊科技所提供的一體化呼叫中心解決方案完全支持企業(yè)豐富的業(yè)務(wù)需求，能夠真正實(shí)現(xiàn)用戶的利益最大化。
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：
英立訊科技以其一體化呼叫中心為貴州煙草全省范圍多點(diǎn)分布式、高端智能化的電話訪銷呼叫中心平臺(tái)，系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的無(wú)縫結(jié)合，對(duì)電話訪銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了功能組合，強(qiáng)調(diào)了外呼模塊，并對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的計(jì)劃、管理和控制各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)了卷煙貨源的使用、控制、計(jì)劃分配和監(jiān)督、電話訪銷人員工作量考核、零售戶的個(gè)性化服務(wù)、卷煙經(jīng)營(yíng)分析等方面的改善與提高。
呼叫中心的建立和有效運(yùn)行，一方面提高了電話訪銷訂貨人員的工作效率，強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)分析，降低了運(yùn)行成本，充分體現(xiàn)了分公司對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程的集中管理、監(jiān)督和控制，從根本上提高工作效率，從而最終提高卷煙經(jīng)營(yíng)效益。另一方面，呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相結(jié)合，努力為零售戶提供個(gè)性化服務(wù)，接受客戶投訴和案件舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化和差異化服務(wù)，從而最終提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
英立訊科技的一體化呼叫中心平臺(tái)具有高穩(wěn)定性、靈活易擴(kuò)展、操作簡(jiǎn)單等獨(dú)有特點(diǎn)。英立訊科技作為呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者，會(huì)一直保持技術(shù)領(lǐng)先的實(shí)力，為行業(yè)用戶提供高性價(jià)比的平臺(tái)解決方案。
英立訊公司供稿 CTI論壇編輯
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