英立訊科技呼叫中心解決方案再次中標(biāo)稅務(wù)行業(yè)
--廣東佛山稅務(wù)12366熱線
2005/10/14
英立訊科技ZingSwitch®一體化交換機(jī)平臺(tái)以其靈活的擴(kuò)展功能及產(chǎn)品的高穩(wěn)定性、高可靠性、高性價(jià)比、低維護(hù)等特點(diǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的角逐中成功奪得廣東佛山稅務(wù)客服中心"12366"服務(wù)熱線的實(shí)施工程。
佛山稅務(wù)為加強(qiáng)工作監(jiān)督，促進(jìn)依法、透明行政，并根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局辦稅"八公開"有關(guān)規(guī)定及市委市政府有關(guān)政務(wù)公開的要求，佛山稅務(wù)積極組建了"12366"服務(wù)熱線，旨在加強(qiáng)納稅人的納稅意識(shí)，促進(jìn)納稅人與政府部門的溝通。通過(guò)該熱線服務(wù)，納稅人可以及時(shí)了解相關(guān)稅收政策、投訴不良行為等。
佛山稅務(wù)此次項(xiàng)目共包括：總部6個(gè)座席和其它6個(gè)遠(yuǎn)程端的分布座席，總共40座席，一個(gè)數(shù)字中繼線和16條模擬線接入。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，英立訊ZingSwitch®一體化交換機(jī)充分體現(xiàn)了自身的一系列優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)佛山稅務(wù)的要求，為其打造個(gè)性化的組網(wǎng)模式，得到佛山稅務(wù)的好評(píng)。具體表現(xiàn)在：
- 集中運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理：系統(tǒng)提供成熟的班長(zhǎng)監(jiān)控軟件MONITOR，班長(zhǎng)只需在佛山市總部，就能夠?qū)偛亢透鬟h(yuǎn)端座席的整體工作狀況進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)控系統(tǒng)的呼入/呼出狀態(tài)、ACD隊(duì)列排隊(duì)狀況、座席工作情況、IVR通道狀態(tài)等。呼叫中心交換機(jī)還內(nèi)置了WEB
SERVER，能夠讓系統(tǒng)管理員通過(guò)瀏覽器以WEB方式對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集中的配置管理和維護(hù)。
- 提供本地個(gè)性化服務(wù)：系統(tǒng)可以將各個(gè)來(lái)話，按其所屬的地理區(qū)域，合理的分配到各個(gè)遠(yuǎn)程端的座席點(diǎn)去。從而能夠?yàn)楦鱾�(gè)地區(qū)的客戶來(lái)電提供不同語(yǔ)言特色的親情化服務(wù)。
- 通道級(jí)的海量實(shí)時(shí)錄音：系統(tǒng)內(nèi)置了海量的實(shí)時(shí)錄音子系統(tǒng)，可以針對(duì)內(nèi)外線通道進(jìn)行錄音，這將為客戶咨詢、投訴等問(wèn)題的處理提供最原始的內(nèi)容憑證，并可以時(shí)時(shí)監(jiān)督座席人員的工作內(nèi)容及工作態(tài)度，為提高整個(gè)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量提供幫助。
- 穩(wěn)定強(qiáng)健的核心數(shù)據(jù)庫(kù)：ZingSwitch是世界上唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)功能（PABX、ACD、VoIP等）及CTI功能（IVR、CTI
Server等）于一體的交換機(jī)，使操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、核心參數(shù)以及源程序均進(jìn)行固化，無(wú)須穩(wěn)定性差的硬盤存儲(chǔ)，都得到了最好的可靠性的保障，從而使整個(gè)系統(tǒng)的軟硬件都達(dá)到了電信級(jí)的穩(wěn)定性。
- 迅速的災(zāi)難恢復(fù)能力：英立訊科技的呼叫中心平臺(tái)（包括交換機(jī)、CTI、錄音、IVR等）整體斷電重起時(shí)間每次小于30秒，平臺(tái)整體達(dá)到電信級(jí)99.999％的穩(wěn)定性要求（每年宕機(jī)時(shí)間小于５分鐘）
系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：
英立訊ZingSwitch®一體化呼叫中心交換機(jī)具有以下四大核心特點(diǎn)
- ZingSwitch® 是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機(jī)功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI
Server、Recorder）于一體的交換機(jī)，系統(tǒng)平臺(tái)整體達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性99.999%；
- ZingSwitch® 采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率，滿足大話務(wù)量要求，支持海量錄音；
- ZingSwitch® 的文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)均為冗余設(shè)計(jì)，其內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡(jiǎn)捷易用的特點(diǎn)；
- ZingSwitch®提供一站式服務(wù)，為用戶提供完全解決方案，系統(tǒng)平臺(tái)無(wú)須結(jié)合第三方產(chǎn)品，降低了用戶采購(gòu)成本和維護(hù)成本。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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