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智能外撥系統(tǒng)

2002/09/19

系統(tǒng)功能

• 全方位的任務(wù)管理：提供圖形化、向?qū)降耐鈸苋蝿?wù)配置功能，引導(dǎo)用戶一步步地完成任務(wù)添加工作，并可暫停、取消、修改、刪除、保存、備份外撥任務(wù)，使任務(wù)管理十分方便。
• 自動(dòng)匯入任務(wù)：可定時(shí)地檢索和匯入用戶事前準(zhǔn)備好的文本格式的外撥任務(wù)定義文件，自動(dòng)轉(zhuǎn)換對(duì)應(yīng)的客戶資料，然后轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的格式置于外撥隊(duì)列中。
  
• 預(yù)撥號(hào)：采用一種智能步進(jìn)算法預(yù)知到目前可以使用的座席代表，一旦得到一個(gè)客戶的有效響應(yīng)，就把這通電話轉(zhuǎn)到可用的座席代表處。這種模式適用于大撥號(hào)量、低價(jià)值的外撥過(guò)程。
  
• 自動(dòng)撥號(hào)：當(dāng)確定存在可以使用的座席代表后，才根據(jù)撥號(hào)清單進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，否則一直等待直到有可用的座席代表，因此撥號(hào)速度十分慢。這種模式適用于小撥號(hào)量、高價(jià)值的外撥過(guò)程。
  
• 瀏覽撥號(hào)：當(dāng)座席代表在操作桌面發(fā)出撥號(hào)請(qǐng)求時(shí)，才進(jìn)行電話外撥，因此座席代表在外撥進(jìn)度和客戶選擇方面有很大的控制權(quán)。這種模式適用于小撥號(hào)量、高價(jià)值的特殊應(yīng)用。
  
• 實(shí)時(shí)監(jiān)視外撥執(zhí)行情況：可視化的監(jiān)視畫(huà)面方便用戶及時(shí)掌握外撥執(zhí)行情況，這樣可以給用戶在配置下一個(gè)任務(wù)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間時(shí)，提供一些參考和依據(jù)。
  
• 自動(dòng)和動(dòng)態(tài)排程：可根據(jù)事先定義的排程算法和規(guī)則，以及任務(wù)優(yōu)先級(jí)別的高低，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)和動(dòng)態(tài)排程。
  
• 記錄外撥任務(wù)： 系統(tǒng)可通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件將外撥執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果記錄于數(shù)據(jù)庫(kù)中，便于日后作報(bào)表統(tǒng)計(jì)。
  
• 重?fù)芸刂疲焊鶕?jù)用戶設(shè)定，自動(dòng)將忙線、無(wú)應(yīng)答等外撥無(wú)結(jié)果的任務(wù)置于重?fù)荜?duì)列中，并進(jìn)行有效的重?fù)芸刂啤?/li>

系統(tǒng)特點(diǎn)

• 任務(wù)腳本化：外撥任務(wù)與腳本流程一一綁定，增加了系統(tǒng)靈活性，降低了外撥系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和升級(jí)難度，縮短了開(kāi)發(fā)周期。
  
• 系統(tǒng)效率高：支持多臺(tái)設(shè)備同時(shí)工作，有效地利用系統(tǒng)資源，提高了設(shè)備的單位運(yùn)行效率。
  
• 負(fù)載均衡： 系統(tǒng)能夠鎖定和解鎖服務(wù)器，大大緩解了排程時(shí)出現(xiàn)的堵塞狀況。
  
• 狀態(tài)指示：實(shí)時(shí)監(jiān)視外撥執(zhí)行過(guò)程，并以不同的圖標(biāo)表示處于不同狀態(tài)的任務(wù)。
  
• 排程靈活性：可指定一個(gè)外撥任務(wù)由多個(gè)非連續(xù)性時(shí)段完成，增加了排程的靈活性。
  
• 無(wú)需人工干預(yù)：通過(guò)設(shè)置，系統(tǒng)可自動(dòng)搜索指定的文件夾執(zhí)行外撥任務(wù)。
  

翱騰科技供稿 CTI論壇編輯