首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>東柏電腦

澳門電訊呼叫中心

Companhia de Telecomunicacoes de Macau

1999年11月東柏公司贏得了為澳門CTM公司建立戰(zhàn)略呼叫中心解決方案的合同。

　

項目內(nèi)容

  1. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)“Michelle”的開發(fā)和實施

  2. 項目第一階段，在2000年的1月中旬實施并完成對擁有20個座席的呼叫中心的所有的系統(tǒng)設(shè)計、培訓(xùn)、開發(fā)和咨詢顧問。座席功能包括話務(wù)員桌面應(yīng)用和客戶服務(wù)。

    3. 　

    軟件

    1. MS Windows NT 和工具

    2. CRM - Michelle

主要業(yè)務(wù)

  1. 電話銷售業(yè)務(wù)

  2. 客戶服務(wù)、案例受理

新業(yè)務(wù)

2000年10月澳門電訊提出了新需求

  1. 實施基于CT-Connect的CTI系統(tǒng)

  2. 把Michelle升級至V3.02

移動電話服務(wù)熱線