愛立信推出電信客戶關(guān)系管理新產(chǎn)品
2012/02/27
- 愛立信電信客戶關(guān)系管理(CRM) 是一款旨在滿足電信行業(yè)特定需求的集成式計(jì)費(fèi)與客戶關(guān)系管理產(chǎn)品
- 該產(chǎn)品以微軟動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2011版為基礎(chǔ),并預(yù)集成愛立信的融合計(jì)費(fèi)解決方案
- 它將幫助運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí),提高效率,降低成本。
得益于移動(dòng)帶寬,越來越多的用戶與設(shè)備正在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。這為運(yùn)營(yíng)商提供更多機(jī)會(huì),同時(shí)也意味著運(yùn)營(yíng)商必須提供更高質(zhì)量、更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn),才能從市場(chǎng)上脫穎而出,提升客戶忠誠(chéng)度。為滿足這一需求,愛立信推出了一款名為愛立信電信客戶關(guān)系管理(Ericsson Telecom CRM)的新產(chǎn)品,該產(chǎn)品將客戶關(guān)系管理(CRM)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完美集成在一起。
該款產(chǎn)品的推出,是繼2011 年移動(dòng)世界大會(huì)上愛立信與微軟宣布結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟后取得的成果之一。
愛立信電信客戶關(guān)系管理將可以幫助運(yùn)營(yíng)商降低與客戶交互操作的次數(shù)和時(shí)長(zhǎng),進(jìn)而提高客戶的滿意度,特別是銷售與客戶服務(wù)領(lǐng)域的滿意度。該產(chǎn)品將在一個(gè)直觀的用戶環(huán)境中無縫呈現(xiàn)有價(jià)值的計(jì)費(fèi)與訂閱用戶的數(shù)據(jù)及功能,幫助運(yùn)營(yíng)商更高效地滿足撥打熱線電話的客戶的需求,從而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。
愛立信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)解決方案主管 Ralf Guckert 說道:“對(duì)于許多運(yùn)營(yíng)商而言,集成計(jì)費(fèi)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一項(xiàng)普遍的 IT 目標(biāo)。但顯而易見的是,首席信息官們正面臨降低系統(tǒng)集成成本的巨大壓力。電信客戶關(guān)系管理的推出令人振奮,因?yàn)樗鼘⒛軌驑O大滿足運(yùn)營(yíng)商的需求,為他們提供一個(gè)高度直觀、符合電信行業(yè)特定要求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并集成計(jì)費(fèi)功能!
微軟動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總經(jīng)理 Dennis Michalis 說道:“運(yùn)營(yíng)商正面臨其客戶需求前所未有的變化,運(yùn)營(yíng)商能否提供卓越客戶服務(wù)的能力將直接決定其是否能夠吸引與保留客戶。愛立信積淀深厚的行業(yè)專業(yè)背景與微軟動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的靈活性、業(yè)務(wù)成熟度及智能網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)完美融合,為運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)更佳的解決方案,幫助他們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。”
“愛立信電信客戶關(guān)系管理 1.0” 是一款定制化的滿足電信行業(yè)需求的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品,基于微軟動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2011版,集成了愛立信的 BSCS Ix 融合計(jì)費(fèi)解決方案。這是2011 年 2 月愛立信和微軟宣布其戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí),提出的集成客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的目標(biāo)的實(shí)際成果。
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