東進(jìn)榮獲“呼叫中心和應(yīng)急通信優(yōu)秀應(yīng)用案例獎(jiǎng)”
2011/01/24
CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者 潘婷婷）：2011年1月18日，由C114中國通信網(wǎng)主辦的“2011中國ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)高峰論壇”在北京隆重舉行，論壇上， ICT產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域多位著名專家和學(xué)者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行討論，論壇同時(shí)揭曉了2010年度“C114中國通信獎(jiǎng)”，對(duì)在2010年度ICT產(chǎn)業(yè)諸領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人進(jìn)行表彰。東進(jìn)技術(shù)憑借“Keygoe多媒體交換機(jī)在電信級(jí)運(yùn)營(yíng)外包呼叫中心中的應(yīng)用”和“嵌入式媒體處理技術(shù)在特種通訊設(shè)備中的應(yīng)用”，獲得融合通信類“呼叫中心優(yōu)秀應(yīng)用案例獎(jiǎng)”和“應(yīng)急通信優(yōu)秀應(yīng)用案例獎(jiǎng)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
圖：工業(yè)和信息化部科技司處長(zhǎng)馬民為東進(jìn)技術(shù)頒獎(jiǎng)
C114中國通信網(wǎng)于2010年11月正式啟動(dòng)“C114中國通信獎(jiǎng)”的評(píng)選活動(dòng)，采用企業(yè)報(bào)名加媒體提名的方式，確定候選名單后進(jìn)行網(wǎng)上在線投票，分別從通信運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)、終端與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、光纖光纜、綠色節(jié)能、網(wǎng)絡(luò)安全與運(yùn)維管理、融合通信等11個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，評(píng)選出53個(gè)年度企業(yè)獎(jiǎng)，2個(gè)年度人物獎(jiǎng)。該獲獎(jiǎng)名單中囊括了產(chǎn)業(yè)中最優(yōu)秀的一批運(yùn)營(yíng)商、終端廠商、服務(wù)商、軟硬件廠商、設(shè)備制造商等等�？梢哉f將業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)、最好的應(yīng)用和產(chǎn)品都展現(xiàn)出來。
2010年， 三網(wǎng)融合發(fā)展空前提速，信息化步伐加速，3G網(wǎng)絡(luò)和用戶發(fā)展星火燎原，由此給相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來大量前所未有的機(jī)會(huì)，對(duì)應(yīng)用探索的熱情空前高漲。這其中行業(yè)應(yīng)用得到從運(yùn)營(yíng)商到設(shè)備廠商的高度關(guān)注。東進(jìn)技術(shù)近兩年在行業(yè)應(yīng)用探索中傾注了巨大精力，并在舉不勝舉的成功部署中積累了海量的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
“Keygoe多媒體交換機(jī)在電信級(jí)運(yùn)營(yíng)外包呼叫中心中的應(yīng)用”基于一個(gè)背景——產(chǎn)業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化以及企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的專注，使得中國的服務(wù)外包市場(chǎng)在近幾年得到快速發(fā)展。而得益于在線路、網(wǎng)絡(luò)、號(hào)碼以及品牌等方面的資源優(yōu)勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商已成為服務(wù)外包市場(chǎng)中最有競(jìng)爭(zhēng)力的呼叫中心外包服務(wù)提供商。東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)作為一個(gè)開放式、可編程、高可靠和平滑升級(jí)的融合多媒體信息通信平臺(tái)，很好地適應(yīng)了電信運(yùn)營(yíng)商在功能、性能、穩(wěn)定可靠性、靈活性、可擴(kuò)展性以及可維護(hù)性方面的需求。方案中的外包呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)采用分布式部署，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)多種外包服務(wù)模式的支持以及對(duì)電信運(yùn)營(yíng)級(jí)業(yè)務(wù)的性能支持。尤其隨著3G業(yè)務(wù)的演進(jìn)，系統(tǒng)將3G視頻服務(wù)引入到呼叫中心的外包服務(wù)中，有效地增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。目前這個(gè)應(yīng)用方案已經(jīng)在我國多個(gè)省級(jí)和大量地市一級(jí)的電信運(yùn)營(yíng)商外包呼叫中心中得到廣泛的部署和應(yīng)用。
另一個(gè)獲獎(jiǎng)案例“嵌入式媒體處理技術(shù)在特種通訊設(shè)備中的應(yīng)用”則是針對(duì)政府應(yīng)急與指揮調(diào)度的通訊系統(tǒng)，為了滿足政府應(yīng)急與指揮調(diào)度中用戶數(shù)量少、業(yè)務(wù)靈活多樣的應(yīng)用需求，方案將應(yīng)用所要求的諸多媒體處理功能嵌入到核心交換機(jī)中，大大減少了調(diào)度指揮系統(tǒng)的復(fù)雜度，并有效提高整個(gè)通信系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性。在對(duì)政府應(yīng)急與指揮調(diào)度完整業(yè)務(wù)功能的支撐外，方案中的核心設(shè)備多功能接口資源板同時(shí)滿足通訊設(shè)備制造商降低設(shè)備成本的需求，更為重要的是，在多網(wǎng)絡(luò)融合背景下表現(xiàn)出高度靈活和高度智能的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)過多年沉淀，東進(jìn)技術(shù)在應(yīng)用探索中的熱情使得這兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)實(shí)至名歸，更有意義的是，除了本身的核心產(chǎn)品所針對(duì)的領(lǐng)域，東進(jìn)在不斷強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)合作，將產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用探索的目光同時(shí)放遠(yuǎn)在技術(shù)和應(yīng)用合作上，在這樣的合作氛圍中，相信在2011年，東進(jìn)將攜手合作伙伴，在新產(chǎn)業(yè)格局的環(huán)境中越走越快，越走越穩(wěn)。
CTI論壇報(bào)道
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