深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)成立 東進(jìn)任理事單位
2010/09/06
CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 潘婷婷）：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)日前正式成立，在2010年8月25日召開的協(xié)會(huì)成立大會(huì)及第一次會(huì)員大會(huì)上，囊括金融、保險(xiǎn)、通信、軟件、網(wǎng)絡(luò)、公用事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、招商銀行、中信銀行、騰訊、深圳東進(jìn)、鴻聯(lián)九五等66家企業(yè)，作為發(fā)起會(huì)員對(duì)《深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)章程》進(jìn)行審議，并選舉出第一屆理事會(huì)、監(jiān)事、及秘書長(zhǎng)。深圳市東進(jìn)技術(shù)當(dāng)選為第一屆理事單位，總裁賀建楠當(dāng)選理事。
圖1：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)第一次會(huì)員大會(huì)成立啟動(dòng)儀式
深圳作為我國(guó)首批五大“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”之一，數(shù)量眾多的500強(qiáng)企業(yè)和遍布各公共及商業(yè)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)和單位在深圳建立了呼叫中心。規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、和服務(wù)意識(shí)都居全國(guó)前列，但規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)和溝通交流尚在建設(shè)中。為了促進(jìn)深圳呼叫中心行業(yè)的整體發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)交流，建立有效監(jiān)管，成立呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)即是大勢(shì)所趨。
圖2：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)第一次會(huì)員大會(huì)選舉投票現(xiàn)場(chǎng)
呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)的首批會(huì)員單位，大部分為深圳支柱型產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，半數(shù)以上公司年銷售額過億，從行業(yè)類型和規(guī)模上都具有代表性，充分體現(xiàn)了深圳呼叫中心行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的特點(diǎn)。東進(jìn)技術(shù)作為在呼叫中心領(lǐng)域占據(jù)舉足輕重地位的硬件和解決方案提供商，多年來與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴建立緊密和深遠(yuǎn)的聯(lián)系，此次作為發(fā)起單位和理事，依然將延續(xù)一貫以來的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和企業(yè)定位，繼續(xù)探索產(chǎn)業(yè)和技術(shù)發(fā)展，以前瞻觀點(diǎn)和動(dòng)作帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展，不斷演進(jìn)。
呼叫中心基本經(jīng)過了從新興產(chǎn)業(yè)到主流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，具有高附加值、低碳經(jīng)濟(jì)、提高城市服務(wù)業(yè)水平、創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)等優(yōu)點(diǎn)，深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)今后將推動(dòng)地區(qū)產(chǎn)業(yè)合作，引導(dǎo)本地行業(yè)向數(shù)字化管理、精細(xì)化服務(wù)方向發(fā)展。
CTI論壇報(bào)道
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