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廣州殘聯(lián)呼叫中心,持續(xù)切實的殘疾人便民服務(wù)

2008/09/17

  9月6日,第十三屆殘奧會召開,北京地鐵8條線路123座車站的站臺內(nèi)鋪齊了盲道,600多輛殘奧會專用車改裝為無障礙車輛;殘奧會期間開通16條殘奧會專線,專線各站臺全部實現(xiàn)無障礙改造…… 隨著“兩個奧運”的舉辦,保障殘疾人的問題成為焦點熱點,更重要的是,還將一直延續(xù)下去。

  我國目前約有殘疾人8300萬,占人口總數(shù)的6.34%,也就是說,幾乎每15個人里,就有一名是殘疾人。但我們?nèi)粘T谏磉叄瑤缀鹾苌倌軌蛞姷剿麄。這說明什么?說明我們的殘疾人保障系統(tǒng)還并不完善,怎樣能夠讓殘疾人身為社會生活的一員,便捷的融入到社會中來,是當(dāng)前急待解決,并正在投入巨大人力物力進(jìn)行解決的問題。

  除北京外,在建立完善的殘疾人保障系統(tǒng)工作中,廣州也已先行一步。截至2008年5月,廣州已經(jīng)對殘疾人康復(fù)醫(yī)療、殘疾人教育就業(yè)等15個部分49項132條進(jìn)行了自檢評估,結(jié)果顯示達(dá)標(biāo)率為94.7%,已基本達(dá)到“全國殘疾人工作示范城市”的要求。其中廣州殘聯(lián)率先推出的96931殘疾人服務(wù)呼叫中心,可以讓盲人不再迷路,聾啞人可以對話,大大解決了殘疾人在生活中遇到的實際問題,減少他們出行和溝通的困難,已經(jīng)獲得中殘聯(lián)的肯定,并將向全國進(jìn)行推廣。

  廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng),采用深圳東進(jìn)技術(shù)核心設(shè)備和廣州康騰科技提供的系統(tǒng)及解決方案,綜合呼叫中心提供了電話和短信兩種模式,每種模式都有人工和自動兩種服務(wù)。盲人朋友在外活動,很容易會迷失方向,或者不知道附近有哪些服務(wù)機(jī)構(gòu),在什么位置。這時,只要盲人注冊用戶撥通廣州殘聯(lián)特服號碼“96931”或者“38491689”,數(shù)秒內(nèi)就能獲知自己所處的準(zhǔn)確位置,以及附近的公交系統(tǒng)、醫(yī)院、餐廳、派出所等信息。并可直接與系統(tǒng)人工接通,詢問詳細(xì)信息。

  系統(tǒng)還為盲人用戶提供短信代發(fā)送,短信語音接聽功能,大大便利了盲人和家人朋友的溝通。為了豐富和開闊盲人朋友的生活,廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)還推出電話讀報,培訓(xùn)及就業(yè)信息查詢等服務(wù)。無論何時何地,盲人用戶只要撥打電話,即可與最新信息接軌,共享社會資源。

  同時,廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)為聾人用戶提供緊急呼叫服務(wù),當(dāng)發(fā)生緊急狀況時,聾人用戶可通過手機(jī)短信,向系統(tǒng)發(fā)出指令,系統(tǒng)將在第一時間做出反應(yīng),提供幫助。

  在管理方面,系統(tǒng)提供人工/自動互轉(zhuǎn)、錄音監(jiān)聽等輔助功能;在短信方面,系統(tǒng)提供黑名單、敏感短信過濾、批量發(fā)送等功能。

  通過綜合呼叫中心,廣州市殘聯(lián)為殘疾人提供了不少便利,熱線一經(jīng)開通,立即受到殘疾人朋友及社會各界的熱烈歡迎和好評。因此,廣東省殘聯(lián)將向全省推廣廣州市殘聯(lián)的模式,為全省的殘疾人提供多種便利服務(wù)。并將在中國殘聯(lián)的推動下,向全國推行這類服務(wù),為殘疾人群體,提供更便利安全的生活環(huán)境。

  殘奧會大大促進(jìn)了對殘疾人的社會認(rèn)同。隨著無障礙建設(shè)的發(fā)展,更多的殘疾人走出家門、走進(jìn)社會;開始享受越來越多的人性化設(shè)施和服務(wù)。

  東進(jìn)技術(shù)不斷關(guān)注社會熱點,社會群體及機(jī)構(gòu)的應(yīng)用需求,一直致力于為用戶提供全方位服務(wù)的解決方案。東進(jìn)keygoe多媒體交換機(jī)解決方案,可實現(xiàn)單一接入全功能處理,處理系統(tǒng)能力強(qiáng),穩(wěn)定性也大大增強(qiáng)。此外, Keygoe具有極強(qiáng)的媒體處理能力,內(nèi)置錄放音、會議、格式變化、音頻產(chǎn)生與檢測等媒體資源,為構(gòu)造豐富的業(yè)務(wù)提供了資源基礎(chǔ),為日后開展多種業(yè)務(wù)提供了可能。

關(guān)于東進(jìn)技術(shù)

  深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司,簡稱東進(jìn)技術(shù),是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者,全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一,享譽(yù)“CTI領(lǐng)頭羊”“CTI行業(yè)專家”稱號。

  為了滿足下一代電信網(wǎng)絡(luò)的要求,東進(jìn)技術(shù)重新定義CTI,是全新CTI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立者,除了語音板卡以外,并推出系列多媒體交換機(jī)設(shè)備產(chǎn)品,全面融合 CTI 、交換機(jī)、 IP 技術(shù)等的優(yōu)勢,以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優(yōu)勢,應(yīng)用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域,開創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元。

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