針對“號碼百事通”和“電話導(dǎo)航”的東進(jìn)錄音系統(tǒng)解決方案
2008/04/14
一、需求分析
中國電信的“號碼百事通”和中國網(wǎng)通的“電話導(dǎo)航”是中國電信企業(yè)從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要標(biāo)志性業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)改變了傳統(tǒng)114賣黃頁的贏利模式，通過產(chǎn)業(yè)鏈的整合，為商業(yè)企業(yè)和個(gè)人構(gòu)建一個(gè)規(guī)模龐大的海量信息平臺(tái)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。因此，相對于傳統(tǒng)的114電話號碼查詢服務(wù)，“號碼百事通”或“電話導(dǎo)航”對平臺(tái)的錄音系統(tǒng)有著更高的要求。
首先，錄音系統(tǒng)需要適應(yīng)平臺(tái)高容量大負(fù)荷的要求。
“號碼百事通”或“電話導(dǎo)航”是一個(gè)海量信息平臺(tái)，隨著業(yè)務(wù)的深入開展，其話務(wù)量明顯比原114系統(tǒng)的話務(wù)量要高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)中等城市規(guī)模的“號碼百事通”運(yùn)營平臺(tái)，其日均呼入量就高達(dá)18萬次，隨著呼入量的增加，座席數(shù)量也比原來有大幅度的提高，由最初的100個(gè)座席逐漸增加到了現(xiàn)在的250個(gè)以上，對于一個(gè)全省統(tǒng)一運(yùn)營的平臺(tái)來說，其座席甚至?xí)_(dá)到600，龐大的話務(wù)量和座席會(huì)對錄音系統(tǒng)產(chǎn)生巨大的壓力，要求錄音系統(tǒng)能穩(wěn)定地提供至少480同時(shí)并發(fā)的錄音通道，同時(shí)考慮到業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性，錄音系統(tǒng)還應(yīng)支持聯(lián)機(jī)工作和多機(jī)備份，為業(yè)務(wù)提供更可靠的錄音服務(wù)保障。
其次，錄音系統(tǒng)應(yīng)支持多業(yè)務(wù)。
為滿足企業(yè)和電話用戶的多元化、個(gè)性化業(yè)務(wù)需求，“號碼百事通”或“電話導(dǎo)航”改變了過去只提供電話號碼查詢的單業(yè)務(wù)模式，取而代之的是豐富多彩的多業(yè)務(wù)模式，如行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布、通信助理等業(yè)務(wù)以及其他需要擴(kuò)充的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類的增多和不確定行使業(yè)務(wù)流程控制變得更加復(fù)雜，不同的業(yè)務(wù)其觸發(fā)和控制方式也多種多樣，有的業(yè)務(wù)需要全程錄音，對通話過程進(jìn)行全景的、可靠地記錄，以便為將來的責(zé)任追蹤提供重要的依據(jù)，避免客戶糾紛的發(fā)生；有的需要選擇錄音，如按日期、來話或去話、特定座席或座席組以及某些CTI信息，以便對特定的、重要的電話進(jìn)行錄音或質(zhì)量監(jiān)控，其好處或是減少系統(tǒng)硬件開銷、方便錄音資料的檢索；有的需要按需錄音，座席人員或管理人員通過簡單的按鍵操作便可控制整個(gè)錄音進(jìn)程。因此錄音系統(tǒng)應(yīng)具有多種錄音啟動(dòng)和停止方式，除了提供傳統(tǒng)的摘掛機(jī)檢測外，還需要提供能量檢測、電壓檢測、網(wǎng)絡(luò)檢測以及應(yīng)用程序控制等多種錄音控制方式，以滿足“號碼百事通”或“電話導(dǎo)航”多業(yè)務(wù)的要求。
再次，錄音系統(tǒng)需要適應(yīng)平臺(tái)復(fù)雜的通信環(huán)境。
“號碼百事通”或“電話導(dǎo)航”的核心通信平臺(tái)一般采用交換機(jī)（即PBX），但隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，交換機(jī)的技術(shù)架構(gòu)也在不停地發(fā)展，除了傳統(tǒng)的支持7號信令、1號信令或中國1號信令外，還在無線、IP等方面擴(kuò)展應(yīng)用，如IP
Enable的PBX、對SMS的支持等，這些應(yīng)用都要求錄音系統(tǒng)在單一系統(tǒng)中能支持多信令，在單一系統(tǒng)中能同時(shí)完成對模擬線、數(shù)字話機(jī)、數(shù)字中繼（7號、ISDN）、VoIP進(jìn)行混合錄音，并支持多種語音格式，如GSM、WAV、ADPCM、G.729、G.723等。
二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司針對“號碼百事通”和“電話導(dǎo)航”的需求特點(diǎn)，以單機(jī)最高密度的錄音通道數(shù)，為電信企業(yè)“號碼百事通”和“電話導(dǎo)航”提供更可靠的錄音解決方案。
下圖為東進(jìn)錄音解決方案的示意圖。
東進(jìn)錄音系統(tǒng)解決方案的核心由東進(jìn)錄音設(shè)備MDR2000組成，可接駁在PBX的前端和后端，采用高阻接入方式，對通話不產(chǎn)生影響。同時(shí)考慮到“號碼百事通”和“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性，東進(jìn)錄音設(shè)備MDR2000采用雙機(jī)備份模式，不僅自身互為備份，而且與交換機(jī)也實(shí)現(xiàn)備份，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的高可靠性。
三、技術(shù)特點(diǎn)
- 單機(jī)8-128個(gè)錄音通道，超大容量60000小時(shí)以上的數(shù)據(jù)記錄能力，可靈活適應(yīng)各種規(guī)模的系統(tǒng)應(yīng)用。
- 系統(tǒng)采用先進(jìn)的電壓調(diào)節(jié)技術(shù)，可軟件調(diào)節(jié)設(shè)置可廣泛適應(yīng)各種交換機(jī)線路環(huán)境。
- 高度整合一體化計(jì)算平臺(tái)，電信級系統(tǒng)架構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)19英寸機(jī)箱（可上標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜），無需其它附屬設(shè)備即可操作。
- 支持網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控并了解設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，并提供電話故障報(bào)警達(dá)到無人值守要求。
- 系統(tǒng)采用Windows2000界面，操作界面簡明直觀，設(shè)計(jì)規(guī)范統(tǒng)一，關(guān)鍵操作有語音提示。
- 系統(tǒng)設(shè)有網(wǎng)絡(luò)查詢備份系統(tǒng)更可以使用MODEM、LAN實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，在用戶的個(gè)人電腦上查詢、備份及集中監(jiān)控。
- 系統(tǒng)功能強(qiáng)大齊全，支持網(wǎng)絡(luò)、電話和本機(jī)的查詢與回放。
- 系統(tǒng)可根據(jù)TCP/IP協(xié)議進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，可在遠(yuǎn)程通過MODEM對設(shè)備進(jìn)行升級、維護(hù)。
- 系統(tǒng)提供AGC自動(dòng)增益補(bǔ)償和音量控制。
- 支持冗余備份機(jī)制，保證系統(tǒng)長時(shí)間、穩(wěn)定運(yùn)行。
- 簡單易用：安全性高：系統(tǒng)有分級密碼權(quán)限管理，不同的使用者給予不同的操作權(quán)限，防止資 料數(shù)據(jù)外泄或無關(guān)人員的誤動(dòng)，對設(shè)備的所有操作保留在操作日志中備查。
- 支持電壓、聲音、按鍵等多種錄音啟動(dòng)方式。
- 支持多機(jī)互聯(lián)最多960CH的級聯(lián)，最大支持通道2560通道主備優(yōu)勢功能。
四、主要性能指標(biāo)
輸入：8-128通道
錄音通道擴(kuò)充單元： 8CH
MTBF高達(dá)50000小時(shí)。
阻抗：高阻>200K歐姆
采樣頻率：8KHZ
信噪比：50db
頻率響應(yīng)：300-3400HZ
功耗：200W MAX
語音編碼：依照G.723 標(biāo)準(zhǔn)5.3KBPS
電源：180-265VAC/47-53HZ
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