創(chuàng)新通訊 服務(wù)全球 東進(jìn)技術(shù)管理改革進(jìn)行時(shí)
2007/01/24
2006歲末,筆者走訪了慕名已久的深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司。東進(jìn)技術(shù)作為“新通訊”的倡導(dǎo)者,作為中國電信增值領(lǐng)域的先鋒,在歷時(shí)一年多內(nèi)部管理改革后獲得卓越成效,這其間企業(yè)經(jīng)歷了怎樣的觀念上的變革,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和員工怎樣看待和適應(yīng)這場變革,東進(jìn)公司的整體優(yōu)勢得到了哪些方面的整合,帶著這些問題筆者采訪了東進(jìn)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人和創(chuàng)始人之一賀建楠先生。來到東進(jìn)公司所在的樓層,剛一走出電梯,闖入眼簾的就是展示在對面墻壁上的東進(jìn)員工活動時(shí)的掠影,快樂的神情、熱烈的場面讓人心里頓時(shí)溫暖如春。行政部崔秀麗經(jīng)理熱情地陪同筆者首先參觀了公司的各個(gè)辦公區(qū)并不時(shí)地介紹公司和員工的情況。呈現(xiàn)在我們面前的是一幅緊張、忙碌又充滿熱情的工作畫面。具有14年成長歷程的東進(jìn),不僅擁有了增值領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)和讓同行羨慕不已的市場份額,更可寶貴的是擁有這樣一群朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)一致的員工,這是東進(jìn)視為珍寶的財(cái)富,這些在隨后賀建楠先生的傾情講述中得到更為深切的詮釋……
勵(lì)精圖治 —— 十四年奮斗今朝“再創(chuàng)業(yè)”
賀先生首先給我們介紹了東進(jìn)技術(shù)發(fā)展歷程中具有重大意義的三個(gè)發(fā)展階段:第一階段1993-1998年,如所有創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)一樣,生存壓力是東進(jìn)面臨的主要問題。東進(jìn)在94-95年曾因證券市場的低迷陷入困境,但終于堅(jiān)持度過難關(guān),并把CTI(Computer
Telephony Integration的縮寫,指計(jì)算機(jī)與電話系統(tǒng)集成技術(shù))的技術(shù)做的日漸成熟,擴(kuò)展到了航空、軍隊(duì)、安全、金融、電信等行業(yè),逐步在CTI行業(yè)做到了中國第一。東進(jìn)基于自身在CTI領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位,于1997開始進(jìn)入電信領(lǐng)域,并于2003年倡導(dǎo)“新通訊”,作為公司戰(zhàn)略發(fā)展的航標(biāo)。幾年來,東進(jìn)逐步建立了在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新優(yōu)勢。為電信增值業(yè)務(wù)量身打造了電信級設(shè)備,成功推動了電話QQ、彩鈴、彩話、移動IVR、語音短信等重量級的語音增值業(yè)務(wù)在各地的廣泛應(yīng)用。從1998年至2004年,是東進(jìn)的成長階段,也是迅速發(fā)展時(shí)期,在1998年時(shí)東進(jìn)就給自己樹立了追趕的目標(biāo)——當(dāng)時(shí)的行業(yè)領(lǐng)袖Dialogic。盡管對于一個(gè)剛成立五年的企業(yè)來說,目標(biāo)很高遠(yuǎn),但方向明確給東進(jìn)人以強(qiáng)勁的動力。經(jīng)過不懈努力,目前在國內(nèi)已擁有了14家代理及4個(gè)分支機(jī)構(gòu),海外在韓國、新加坡、法國、美國新澤西和硅谷、香港、印度共發(fā)展了7家代理商,海外銷售持續(xù)大幅度增長。東進(jìn)取得了令行業(yè)矚目的成果,奠定了行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。但是東進(jìn)人不驕不躁,繼續(xù)向更高的目標(biāo)看齊。2005年開始,當(dāng)東進(jìn)已經(jīng)成長為中國CTI行業(yè)的第一位時(shí),發(fā)展方向已不能再是簡單樹立一個(gè)目標(biāo)去模仿和追趕。此時(shí),東進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者意識到必須在管理上面進(jìn)行質(zhì)的提升,由此步入全面“創(chuàng)新階段”,東進(jìn)制定了“創(chuàng)新通訊,服務(wù)全球”的第三階段目標(biāo)。
冰火洗禮 —— 堅(jiān)定不移走創(chuàng)新之路
2004年末,突如其來的訴訟案讓東進(jìn)陷入一場關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的糾葛,而對手竟是國際IT巨頭Intel,面對“巨無霸”對于侵權(quán)的指控和巨額賠償要求,東進(jìn)高調(diào)強(qiáng)力反彈,由此一度被媒體評價(jià)為“中企反壟斷第一案”波折上演。東進(jìn)技術(shù)在自主創(chuàng)新中樹立了民族高科技企業(yè)的良好形象,連年被深圳市評為優(yōu)秀企業(yè)。按東進(jìn)原定計(jì)劃2005年在深圳中小企業(yè)板上市,為此已準(zhǔn)備了四年。就在發(fā)展勢頭迅猛、并醞釀上市進(jìn)入飛躍發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻遭遇危機(jī)。但是在危機(jī)面前,面對重大的損失東進(jìn)員工始終上下同心,表現(xiàn)出可敬可佩的膽識。同時(shí),東進(jìn)積極響應(yīng)中央建設(shè)“創(chuàng)新型國家”的戰(zhàn)略決策,繼續(xù)理直氣壯堅(jiān)定不移走創(chuàng)新之路,并逐步形成新的高科技自主創(chuàng)新發(fā)展的宏大而穩(wěn)健的計(jì)劃,向CTI領(lǐng)域的“世界領(lǐng)袖”地位邁進(jìn)。事實(shí)證明,東進(jìn)不僅沒有由于危機(jī)而“傾家蕩產(chǎn)”,相反,經(jīng)歷了這場冰與火的洗禮之后的東進(jìn)更加成熟,繼續(xù)創(chuàng)新讓東進(jìn)的發(fā)展之路更趨穩(wěn)健和理性。
2006年上半年,東進(jìn)各銷售區(qū)域均大幅超額完成了銷售任務(wù)!皠(chuàng)新通訊”全面發(fā)揮積極效用!爱a(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新”:整合優(yōu)勢,為客戶打造的應(yīng)用幾乎涵蓋了目前通訊市場上所有業(yè)務(wù),而東進(jìn)所提供應(yīng)用的特點(diǎn)就在于與行業(yè)合作伙伴緊密配合,深入挖掘不同客戶的實(shí)際需求,在其行業(yè)共性的基礎(chǔ)上,為客戶特別定制個(gè)性化的功能與服務(wù);如:發(fā)布、推動了商務(wù)應(yīng)用平臺、統(tǒng)一繳費(fèi)平臺、漏話、傳真通及語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺等在全國各地廣泛應(yīng)用;“研發(fā)、制造和銷售創(chuàng)新性的通訊平臺系統(tǒng)并提供服務(wù),使得國內(nèi)外客戶快捷地開展多樣性的業(yè)務(wù)”,這是東進(jìn)的使命,更為東進(jìn)指出了在日益復(fù)雜的通訊環(huán)境中發(fā)展的坦途;“與合作伙伴合作上的創(chuàng)新”是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新的有效保障:除與SP、系統(tǒng)集成商等傳統(tǒng)的合作伙伴合作,還注意整合跨產(chǎn)業(yè)資源。截至2006年6月,東進(jìn)漏話硬件業(yè)務(wù)平臺已在全國二十幾個(gè)省市自治區(qū)的固網(wǎng)運(yùn)營商成功實(shí)施及運(yùn)營。11月東進(jìn)助力北京聯(lián)通
"聯(lián)通麗音"平臺經(jīng)過調(diào)試開始陸續(xù)上線。11月21日,東進(jìn)技術(shù)主辦一年一度的全國電信行業(yè)增值業(yè)務(wù)年會在海南博螯舉行。東進(jìn)以多媒體交換機(jī)及CTI語音板卡等各種產(chǎn)品和解決方案,再度展示了“創(chuàng)新通訊,服務(wù)全球”的氣魄。在未來的創(chuàng)新方面,東進(jìn)新的系列產(chǎn)品會將傳統(tǒng)語音、VoIP、視頻等技術(shù)融合在統(tǒng)一的平臺中,支持電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等多種的接入方式,從而重新定義CTI,為未來的競爭占領(lǐng)制高點(diǎn)。
歷經(jīng)一段時(shí)間的調(diào)整,東進(jìn)人重新審視企業(yè)自身管理,決心再度“組織創(chuàng)業(yè)”,強(qiáng)化自身建設(shè),把東進(jìn)的組織打造得更加堅(jiān)強(qiáng),發(fā)展更趨穩(wěn)健。
管理改革 —— 人才是企業(yè)發(fā)展的資本
在市場技術(shù)發(fā)展日漸成熟的情況下,東進(jìn)于2005年底開始籌備企業(yè)內(nèi)部管理改革,同時(shí)聘請專業(yè)的管理顧問公司對企業(yè)的內(nèi)部管理進(jìn)行全面梳理和分析后,于2006年初正式開始實(shí)施改革步驟。賀建楠先生準(zhǔn)確地將這場改革定義為
“組織創(chuàng)業(yè)”,力圖通過改革讓東進(jìn)注入新鮮的思想和血液。經(jīng)過一番提煉,東進(jìn)提出:(一)由“人力是成本”向“人才是資本”轉(zhuǎn)變;(二)企業(yè)文化建設(shè);(三)有競爭力的薪酬,按績效付薪;(四)員工參與公司各項(xiàng)決策。這四條基本的指導(dǎo)方針,促進(jìn)了東進(jìn)的企業(yè)民主化,提高了員工對企業(yè)的責(zé)任心和積極性。東進(jìn)發(fā)動員工一起參與提煉公司現(xiàn)階段的核心精神層,包括:愿景、使命、價(jià)值觀、企業(yè)精神;同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化的宣導(dǎo),并以此為基礎(chǔ)運(yùn)用到工作、制度中。由于是每個(gè)員工親身參與提煉,這樣的愿景與使命就不是幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人愿望或是空中樓閣一般的口號,通過這種方式,深入人心的思想理念化作實(shí)際工作的導(dǎo)向,員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密相連。經(jīng)過包括來自各地分支機(jī)構(gòu)員工的共同參與,東進(jìn)的企業(yè)愿景確定為:“創(chuàng)新通訊,服務(wù)全球”,鮮明的確立了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo);而企業(yè)使命定義為:“在日益復(fù)雜的通訊環(huán)境中,研發(fā)、制造和銷售創(chuàng)新性的通訊平臺系統(tǒng)并提供服務(wù),使得國內(nèi)外客戶快捷地開展多樣性的業(yè)務(wù)。承接市場壓力,保持盈利增長,持續(xù)為客戶、員工、股東創(chuàng)造最大價(jià)值。”價(jià)值觀:卓越,坦誠,責(zé)任,誠信。這些企業(yè)核心文化的制定,贏得了員工的認(rèn)同和滿意,讓一個(gè)企業(yè)的文化體現(xiàn)它真正的作用,使企業(yè)不斷地凝聚核心力量,充滿活力。
而在全員中倡導(dǎo)的企業(yè)精神,東進(jìn)更是下大力氣通過各種培訓(xùn)和拓展活動,讓大家在體驗(yàn)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提升,在提升中成功。2006年,分階段進(jìn)行了企業(yè)精神體驗(yàn)的前兩個(gè)主題:“尊重、包容中坦誠溝通”,“競賽、協(xié)作中學(xué)習(xí)成長”,每一個(gè)主題都用時(shí)三個(gè)月,企業(yè)內(nèi)部橫向縱向倡導(dǎo)換位思考,倡導(dǎo)將企業(yè)的目標(biāo)坦誠地與員工隨時(shí)溝通,通過各種打破界限的競賽與拓展訓(xùn)練激勵(lì)員工并使大家明白協(xié)作的重要性。經(jīng)過一年多的管理改革進(jìn)程,2006年東進(jìn)技術(shù)的整體業(yè)績超過預(yù)期目標(biāo),員工的整體素質(zhì)和對企業(yè)的滿意度更得到顯著提升。2007年將繼續(xù)進(jìn)行另外兩個(gè)主題的全員訓(xùn)練:“執(zhí)行、紀(jì)律中提升效率”,“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)中追求卓越”。
賀先生介紹說:“改革舉措從05年開始籌劃,到06年正式實(shí)施,其間做了許多的準(zhǔn)備工作,并且聘請專業(yè)的人力資源公司進(jìn)行指導(dǎo),也聽取了許多員工的建議。這樣,從‘創(chuàng)新通訊’出發(fā)的管理改革,才真正能激發(fā)每個(gè)員工的士氣和創(chuàng)業(yè)激情,也讓他們在這個(gè)平臺上能更好地結(jié)合起來!
賀先生還分析了“剛性文化”與“軟性文化”的裨益:“以前我們總是一味強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該不問為什么即執(zhí)行,這在創(chuàng)業(yè)初期是必要的。但是隨著企業(yè)的發(fā)展,隨著社會的進(jìn)步,員工都日漸成長為有知性的個(gè)體,往往需要知其然也知其所以然。這時(shí),企業(yè)管理者坦誠溝通就更加有利于現(xiàn)今的知性員工對目標(biāo)任務(wù)的理解并全力以赴地達(dá)成!辟R先生始終認(rèn)為:“企業(yè)文化不僅是管理文化,更是人心向背,企業(yè)文化建設(shè)對提升員工滿意度至關(guān)重要。一個(gè)不滿的員工很難服務(wù)出一個(gè)滿意的客戶,我們的員工通過各種非常有益的培訓(xùn)讓自身真正感受到了提升和進(jìn)步。企業(yè)文化建設(shè)雖然不可能讓員工的滿意度達(dá)到百分,但是只要有提高就意味著在客戶端有更多的好評與收獲!睎|進(jìn)的管理改革將繼續(xù)持之以恒,在企業(yè)不同的發(fā)展階段發(fā)揮重要的作用。
融入全球 —— 堅(jiān)持品牌建設(shè)
東進(jìn)從2002年開始就不斷開拓海外市場。做自己的品牌,這是東進(jìn)多年一直堅(jiān)持的原則。目前,東進(jìn)業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)涉及歐洲、美洲及亞洲等地。東進(jìn)的發(fā)展已經(jīng)讓國外通訊廠商感受到了壓力,不但率領(lǐng)民族企業(yè)突破了國外企業(yè)的市場壟斷,并在短期內(nèi)取得了非常好的市場份額。到了2006年,此前發(fā)生的危機(jī)隨著時(shí)間的推移已逐漸演變成對東進(jìn)趨于利好的行業(yè)知名度,這也跟東進(jìn)自身的穩(wěn)定發(fā)展密不可分。經(jīng)過幾年來的積累,現(xiàn)在東進(jìn)的海外市場銷售逐步提升,每年的增長率都在100%以上,市場主要集中在歐美等地!霸谌蚪(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化的今天,要想企業(yè)更加強(qiáng)大,必須具備全球發(fā)展的戰(zhàn)略眼光。國際市場首先認(rèn)可的是中國企業(yè),然后是企業(yè)的品牌,其次才是產(chǎn)品!辟R先生說,“我們一直都很重視海外市場的發(fā)展,在這個(gè)過程中我們遇到了很多困難,也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。所以這一次在香港舉辦的ITU2006世界電信展我鼓勵(lì)多一些員工去看看,去感受國際大市場的氛圍,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),F(xiàn)在的發(fā)展是以國內(nèi)為主,國外為輔,相輔相承,預(yù)計(jì)未來3-4年,國際國內(nèi)市場占東進(jìn)的總體比重將可能平分秋色。東進(jìn)有信心在下一代的電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,利用新應(yīng)用的開發(fā)做大電信市場!
十四年,東進(jìn)一路走來并茁壯成長,雖然發(fā)展速度并無飛躍式遞增,但近兩年的管理改革給東進(jìn)人帶來的是更為深入人心的企業(yè)凝聚力和成功信念的感召。采訪開始前崔秀麗經(jīng)理帶筆者參觀辦公區(qū)時(shí)曾動情地對筆者說:“我們的員工真好,在ITU電信展期間為了給公司省點(diǎn)錢,寧可自己在機(jī)場將就過夜,公司領(lǐng)導(dǎo)都為有這樣的員工自豪,有這么好的一群人,能做不出好產(chǎn)品么?”在采訪和參觀中,筆者隨處可見的是員工朝氣蓬勃的精神面貌和輕松而不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊S處感受到企業(yè)對員工自然而然無微不至的關(guān)懷,比如上下班時(shí)間調(diào)整錯(cuò)開電梯乘用高峰,為員工準(zhǔn)備冰箱和微波爐,隨時(shí)注意室內(nèi)空氣和氣溫狀況,盡可能地創(chuàng)造利于員工工作的環(huán)境,專門租用并修建和辦公區(qū)相連的休閑活動場所,洗手間里也貼著周期更新的勵(lì)志小故事……
“這么多年來,我一直認(rèn)為:如果要成功,最重要的首先有團(tuán)結(jié)而智慧的一群人,其次才是做有價(jià)值的事。”兩個(gè)多小時(shí)的參觀采訪中,感受最深的是賀建楠先生不斷地發(fā)自內(nèi)心地稱贊東進(jìn)的員工和為企業(yè)所做的種種參與和努力,由衷地為他們感到驕傲和自豪。只有將人才視為珍寶,將品牌和企業(yè)精神與信念融為一體的企業(yè)才會有可持續(xù)發(fā)展的源源動力,才會有長足的實(shí)力在全球競爭中立于不敗。在賀先生身上,我們看到了中國高新技術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在經(jīng)營管理中的睿智和更富人文理念的良好趨勢。我們真誠的祝愿東進(jìn)在通信領(lǐng)域更多創(chuàng)新精彩!
東進(jìn)技術(shù)公司
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