"實(shí)用化"創(chuàng)新席卷通訊業(yè) 運(yùn)營商集體"轉(zhuǎn)型"
2006/06/20
創(chuàng)新是一個(gè)老話題，但現(xiàn)在才真正成為通訊行業(yè)關(guān)注的行業(yè)性熱點(diǎn)。近來，作為運(yùn)營商的聯(lián)通和作為設(shè)備提供商的華為都更改了沿用多年的標(biāo)識，這看似巧合，實(shí)際上正因?yàn)閯?chuàng)新使然。
實(shí)用主義才能吃到“餡餅”
在中國通信行業(yè)，并不乏這樣的悲�。貉邪l(fā)出了領(lǐng)先的技術(shù)，卻沒有轉(zhuǎn)化為適合市場的產(chǎn)品或應(yīng)用，只能被關(guān)在實(shí)驗(yàn)室里，眼睜睜地看著國外企業(yè)搶走本可到口的“餡餅”。
而根據(jù)“創(chuàng)新理論”大師熊彼特的定義，“創(chuàng)新”不僅是指科學(xué)技術(shù)上的發(fā)明創(chuàng)造，更是指把發(fā)明的科學(xué)技術(shù)引入企業(yè)之中，形成一種新的生產(chǎn)能力。技術(shù)創(chuàng)新的目的在于商業(yè)化，技術(shù)再有優(yōu)勢，如果不能及時(shí)搶占市場就毫無意義，對以追求利潤為本責(zé)的企業(yè)來說當(dāng)然更是如此。今年的“5.17”世界電信日也是首屆“世界信息社會日”，這再次提醒所有的通信企業(yè)，抽象的、技術(shù)驅(qū)動的電信向具體的、客戶導(dǎo)向的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變已經(jīng)是全世界的趨勢。
隨著市場內(nèi)涵發(fā)生這一根本性的轉(zhuǎn)變，要避免掉進(jìn)由于只重技術(shù)創(chuàng)新挖出越來越遠(yuǎn)離市場的“陷阱”，更必須由技術(shù)這一單項(xiàng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向以“實(shí)用主義”為立足點(diǎn)的全方位創(chuàng)新。對通訊企業(yè)來說，創(chuàng)新正由研發(fā)部門的標(biāo)語變成與所有部門相關(guān)的一系列具體、繁雜工作：企業(yè)管理者們需要轉(zhuǎn)變以往以企業(yè)、產(chǎn)品為中心的戰(zhàn)略和理念而真正倒向應(yīng)用、客戶；市場部門需要深入了解、挖掘行業(yè)、企業(yè)、社區(qū)、個(gè)人等不同群體對通信的需求；研發(fā)部門需要將創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品組合、設(shè)計(jì)出各種創(chuàng)新的業(yè)務(wù)；營銷部門需要?jiǎng)?chuàng)造出更易為客戶接受的商業(yè)和營銷模式以將應(yīng)用盡快推向市場；人力資源部門需要為各種創(chuàng)新對企業(yè)體制、上下游價(jià)值鏈進(jìn)行相應(yīng)變革……
創(chuàng)新浪潮已襲到頭頂
對如何創(chuàng)新運(yùn)營商們已心領(lǐng)神會，他們不約而同地從“傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商”向“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型正是眼下最引人關(guān)注的現(xiàn)象。如中國移動正不遺余力地將自己打造成移動信息專家；中國聯(lián)通則提出進(jìn)入TIME轉(zhuǎn)型時(shí)代，即以通信（T）服務(wù)為基礎(chǔ)，向信息內(nèi)容（I）服務(wù)、傳播媒介（M）服務(wù)和無線娛樂（E）服務(wù)轉(zhuǎn)型；中國電信將“綜合信息服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略延伸到具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推出“號碼百事通”、“商務(wù)領(lǐng)航”、IPTV等諸多新業(yè)務(wù)……
牽一發(fā)動全身，當(dāng)作為主導(dǎo)者的運(yùn)營商開始集體“轉(zhuǎn)型”時(shí)，也就要求價(jià)值鏈上下游跟進(jìn)他們的創(chuàng)新步伐，以避免影響到自身價(jià)值鏈的競爭優(yōu)勢。于是，無論主動，還是被動，在實(shí)用主義的引導(dǎo)下進(jìn)行全面創(chuàng)新已經(jīng)成為所有通訊企業(yè)遲早要做的事。在華為為充分體現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值”理念而更改標(biāo)識的同時(shí)，同在深圳的東進(jìn)技術(shù)最近更提出“創(chuàng)新通訊，服務(wù)全球”的戰(zhàn)略，并在這一戰(zhàn)略下開始對技術(shù)、市場、組織、服務(wù)等進(jìn)行全方位的創(chuàng)新。在技術(shù)創(chuàng)新上，推出語音增值業(yè)務(wù)綜述平臺、商務(wù)應(yīng)用平臺；在應(yīng)用創(chuàng)新上，繼率先推動彩鈴、IVR、彩話等新應(yīng)用后，現(xiàn)在又將被習(xí)慣作為個(gè)人娛樂工具的語音增值應(yīng)用到更廣泛的商務(wù)、生活等領(lǐng)域：如利用語音增值業(yè)務(wù)平臺為銀行構(gòu)建“雙因子驗(yàn)證”信用卡防偽系統(tǒng)提高信用卡用戶的交易安全，將酒店內(nèi)部和航空公司、旅行社、會展機(jī)構(gòu)、其他商業(yè)團(tuán)體等外部資源整合起來，智能化、流程化地為客人提供語音信箱、自動喚醒、賬單查詢、虛擬傳真、自動訂票等服務(wù)，使酒店成為客人的“商務(wù)管家”。同時(shí)，為使創(chuàng)新應(yīng)用更快響應(yīng)市場變化、更好滿足客戶需求，對企業(yè)的服務(wù)、管理、組織結(jié)構(gòu)也進(jìn)行了有針對性的革新。如將技術(shù)支持部門分歸到各區(qū)銷售部統(tǒng)管，以使技術(shù)支持人員直接面對客戶；同時(shí)，在技術(shù)部和研發(fā)部之間設(shè)立產(chǎn)品支撐部，以更集中高效地解決客戶提出的問題。這些變革使客戶提出需求和問題后的解決流程縮到最短，極大地提高了對客戶技術(shù)支持需求的協(xié)調(diào)和響應(yīng)速度。
與正在創(chuàng)新路上加速跑的通訊企業(yè)相比，更多的設(shè)備提供商、服務(wù)提供商、系統(tǒng)提供商還沒有站到起跑線上。的確，說起來容易做起來難，要一邊應(yīng)對激烈的競爭一邊對企業(yè)所有環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)在稱得上高難度。但是，創(chuàng)新的浪潮早晚會將每個(gè)人席卷而去，而以“實(shí)用主義”為導(dǎo)向盡快進(jìn)行全方位創(chuàng)新卻為中國的通訊企業(yè)提供這樣的可能：成為領(lǐng)先者，在市場競爭中贏得主動。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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