DHC-IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
2008/10/29
功能概述
IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應(yīng)答。該產(chǎn)品使電話與計算機緊密的結(jié)合起來，使電話和計算機發(fā)揮更大的作用，可以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量并節(jié)省費用。
大連華信計算機技術(shù)股份有限公司（DHC）開發(fā)的DHC-IVR系統(tǒng)是一套集先進的語音硬件產(chǎn)品、軟件設(shè)計思想、領(lǐng)先的語音科技于一身的優(yōu)秀的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)。經(jīng)過不斷的研究、改進和實踐，DHC-IVR不僅功能全面，而且性能（穩(wěn)定性、易用性、靈活性）也日趨完善，已成為功能超群、成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品化系統(tǒng)。
DHC-IVR以其強大的功能廣泛地應(yīng)用在電信、郵政、保險、金融等行業(yè)中，經(jīng)過多年的考驗，完全可以滿足各種規(guī)模的應(yīng)用系統(tǒng)。
功能說明
DHC-IVR/IFR充分體現(xiàn)了模塊化的思想，采用客戶端+服務(wù)端+底層服務(wù)的三層軟件體系結(jié)構(gòu)。
客戶端
系統(tǒng)監(jiān)控臺程序，通過TCP/IP協(xié)議與服務(wù)端程序相互通信,它能實時地反映出網(wǎng)絡(luò)中所選擇監(jiān)控的服務(wù)端程序的各通道狀態(tài)，并可監(jiān)視其詳細信息。功能：
- 檢測每一個語音通道即時的狀態(tài)
- 遠程查看日志
- 遠程檢測服務(wù)器狀態(tài)
- 遠程修改配置
- 遠程控制服務(wù)器（包括啟動 停止 調(diào)試服務(wù)器）。
服務(wù)端
- 自動應(yīng)答、轉(zhuǎn)接；
- 獲得用戶按鍵輸入；
- 錄放語音；
- 傳真收發(fā)；
- 智能外撥；
- 數(shù)據(jù)庫訪問/業(yè)務(wù)中間件訪問；
- 與各種CTI中間件無縫集成；
- 根據(jù)不同的腳本自動實現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)流程；
- 文本語音合成。
底層服務(wù)
包括數(shù)據(jù)庫、CTI中間件（如DHC-CTC、Genesys、CISCO ICM、AVAYA CVCT、Dialogic
CT-Connect等）、語音卡等各種支持性服務(wù)。
流程定制工具
流程定制－用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，通過節(jié)點拖拉與連接，方便地實現(xiàn)IVR流程定制。主要特點為：圖形化編程、功能模塊化、圖標化界面。
系統(tǒng)特點
- 支持多種接入方式（E1、VoIP、模擬線接口等）；
與CTI中間件的無縫集成；
- 支持與多種主流數(shù)據(jù)庫的接口，提供標準應(yīng)用程序接口；
- 圖形化流程定制，全新的交互界面；
- 降低了開發(fā)周期：應(yīng)用IVR控件及專業(yè)例子程序，可以迅速地完成各種業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的開發(fā)；
- 支持多種硬件設(shè)備：包括北電、AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、華為等交換機以及各種語音卡、傳真卡。
- 最大限度的降低了解決方案的成本；
- 容入TTS（Text to Speech）、ASR（Automatic Speech Recognise）技術(shù)，使系統(tǒng)更加智能化與人性化
系統(tǒng)架構(gòu)
典型用戶
- 浙江移動繳費卡充值中心
- 鐵通河南分公司充值中心、電話QQ與語音信箱系統(tǒng)
- 廣東鐵通CRIS客戶服務(wù)中心
- 北京鐵通CRIS客戶服務(wù)中心
- 遼寧移動通信有限責任公司客服系統(tǒng)
- 浙江移動通信有限責任公司客服系統(tǒng)
- 上海電信1000號客服系統(tǒng)
- 江西省電力公司全省客服中心
大連華信
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