托管式呼叫中心Hi-Callcenter助力兒童安全產(chǎn)品銷售
2011/10/09
呂經(jīng)理，上海盧灣區(qū)一位30多歲的職業(yè)女性，她是上海易貝樂的負責(zé)人，公司業(yè)務(wù)為生產(chǎn)和銷售兒童安全產(chǎn)品。
她現(xiàn)在給公司的市場推廣工作選擇的是電話營銷的方式，但基于公司的情況，又不可能招聘太多業(yè)務(wù)員，所以經(jīng)過很長時間的對比，并且在朋友的推薦下，呂經(jīng)理最終了德仁高科托管式呼叫中心產(chǎn)品-Hi-Callcenter。
Hi-Callcenter是目前市場上最簡便、易于上手的呼叫中心產(chǎn)品,使用的企業(yè)無需購買任何軟件、硬件，只需登錄指定網(wǎng)站，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)建立起自己的呼叫中心。其最大的好處除了成本很低（無固定資產(chǎn)投入）、無需維護之外，就是易于部署，無論多少坐席，提出要求后，德仁高科可以在2小時內(nèi)部署完畢，這非常適合快速發(fā)展，業(yè)務(wù)不確定的企業(yè)。
呂經(jīng)理采用了Hi-Callcenter的一個重要功能幫助其進行銷售工作：自動外呼。
每天上午，她會安排人導(dǎo)入2萬個電話號碼，然后由Hi-Callcenter進行自動外呼，當(dāng)對方接聽后，由系統(tǒng)自動分配給業(yè)務(wù)員，而業(yè)務(wù)員在了解到客戶有成交意向后，可在Hi-Callcenter上直接進行客戶信息錄入。這樣做，使得所有的業(yè)務(wù)員能夠充分利用時間，滿負荷及其高效地工作。經(jīng)過呂經(jīng)理統(tǒng)計，業(yè)務(wù)員以前的每天有效工作時間（和客戶溝通時間）只有1個多小時，現(xiàn)在提高到6個多小時。對應(yīng)地，銷售業(yè)績提升了將近10倍。
同時，公司在媒體上做了很多廣告，而呂經(jīng)理采用Hi-Callcenter可以確保不漏接任何一個電話，即使所有人員都在電話中，這時的（不論多少個）來電會在Hi-Callcenter平臺上保留下來，由系統(tǒng)播放自動錄音給客戶給客戶聽。如果客戶掛機，系統(tǒng)會留下信息，方便員工空閑時候回撥回去。當(dāng)業(yè)務(wù)員下班或外出后，可留下值班人員的手機，或家中電話保持“在線”，這讓客戶感覺公司能提供“7*24小時的服務(wù)”。
采用Hi-Callcenter能給企業(yè)帶來以下的好處：
1、無限中繼，不錯過任何一個商機：
永不占線，無論多少客戶打電話進來都可接通，即使客戶中途掛斷電話，平臺仍然會記錄下客戶的來電號碼，客服人員可以回撥過去，不遺漏任何一個商機。
2、分布式部署，隨時隨地處理公事：
無論是出差還是在家辦公，您只需上網(wǎng)登錄，就可辦理公司所有業(yè)務(wù)，工作效率大幅提升！
3、多終端融合溝通，輕松實現(xiàn)7x24小時服務(wù)：
用戶可選擇固話、手機、Web、文本、短信等溝通方式，以最經(jīng)濟有效的手段實現(xiàn)銷售或服務(wù)，輕松實現(xiàn)7X24小時服務(wù)。
4、規(guī)模和功能靈活增添刪減，降低企業(yè)成本：
用戶僅需支付月租便可享受高效系統(tǒng)，免除高昂硬件和維護投入。而且可以按需配置工作人員數(shù)量和功能，及時應(yīng)對業(yè)務(wù)增長，減少淡季成本支出。
5、信息弾屏，業(yè)務(wù)往來一目了然：
客戶來電號碼、來電時間和業(yè)務(wù)往來記錄，都由平臺自動管理起來，無論哪個員工接聽電話，都能迅速得知客戶的姓名和曾經(jīng)辦理過的業(yè)務(wù)。
6、全程錄音，避免糾紛：
無論是呼入還是呼出的電話，平臺都可保留錄音記錄，當(dāng)有糾紛產(chǎn)生時，企業(yè)可調(diào)出記錄作為評判的依據(jù)。
7、系統(tǒng)更為安全穩(wěn)定：
德仁高科擁有多年的行業(yè)資質(zhì)，運營多個通訊產(chǎn)品，工信部授權(quán)的正規(guī)服務(wù)運營商，是系統(tǒng)安全的保證。所有維護工作都由技術(shù)專家負責(zé)。所有系統(tǒng)都放置在專業(yè)的電信機房內(nèi)，保證7×24小時的穩(wěn)定運行。
Hi-Callcenter使得呼叫中心不再是大企業(yè)才有能力投入建設(shè)的“復(fù)雜”系統(tǒng)，不再需要專業(yè)的知識，不再需要投入半年的時間評估、考察和計劃，一切變得像買臺電腦一樣輕松。德仁高科正在利用自己多年的通信服務(wù)經(jīng)驗，幫助中國的（像呂經(jīng)理這樣）眾多企業(yè)實現(xiàn)自己的呼叫中心愿望。
德仁高科的Hi-CallCenter核心技術(shù)已在全球多個客戶安全運行在15年以上，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。國內(nèi)眾多知名企業(yè)，像PICC人保，太平洋保險等都選擇德仁高科做為其合作伙伴，正是看重其多年的產(chǎn)品經(jīng)驗和良好的客戶口碑，目前，德仁高科在國內(nèi)運營的遠程坐席已超過6000個，而且每年的增長率超過300%。其中有超過1000個坐席的大型企業(yè)，但更多的是租用20個坐席以下的小企業(yè)。
德仁高科在呼叫中心領(lǐng)域一直處于領(lǐng)先地位，同時其蘇州呼叫中心基地職場，也是中國目前最大的呼叫中心外包服務(wù)基地之一。
云南網(wǎng)(昆明)
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