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新太科技openEAP(開放式企業(yè)應用平臺)

2012/02/16

　　產品綜述

　　SUNTEK openEAP是基于J2EE平臺之上的完整的系統(tǒng)架構，是面向服務的完整的互聯網應用體系。EAP構件化平臺提供了多種可視化定義、組裝、發(fā)布、構件運行引擎和運行管理環(huán)境的支持。支持JBOSS、Weblogic、Tomcat等多種Web運行環(huán)境。

　　主要功能

　　openEAP開放式企業(yè)應用平臺是一個面向構件的呼叫中心業(yè)務的快速開發(fā)平臺。它基于J2EE體系，可以直接生成Java源碼，涵蓋了一個業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務開發(fā)的全過程，包括數據訪問控件、語音呼叫控件、業(yè)務構件、工作流、Web報表及組織架構與權限管理等部分。

　　1.面向企業(yè)業(yè)務應用的開發(fā)平臺

　　openEAP開放式企業(yè)應用平臺是基于SOA的，也是一種構件技術的應用，即，基于openEAP開放式企業(yè)應用平臺的應用是通過服務構件組裝的方式來完成。

　　應用軟件可以是基于硬件平臺、操作系統(tǒng)、基礎軟件架構平臺（比如J2EE中間件，Bea Weblogic, IBM WebSphere等）、業(yè)務基礎軟件平臺這幾個不同的層次來開發(fā)實現的。目前大多數應用軟件開發(fā)商都是基于操作系統(tǒng)或基礎軟件架構平臺這兩個層次上來直接構建應用軟件，而沒有一個通用的、開放的、擴展能力強的業(yè)務軟件開發(fā)平臺來支持，比較難滿足呼叫中心業(yè)務軟件在個性化、靈活、可重用方面需求。

　　新太科技長期致力于多行業(yè)呼叫中心應用領域的研究和實施，對傳統(tǒng)的開發(fā)模式的弊端有著深刻認識。新太科技新一代openEAP開放式企業(yè)應用平臺為傳統(tǒng)的呼叫中心業(yè)務開發(fā)模式在應用軟件個性化、靈活性、應用整合、軟件復用等方面存在的問題提出了新的解決之道。

　　2.openEAP開放式企業(yè)應用平臺工作流系統(tǒng)

　　openEAP開放式企業(yè)應用平臺工作流系統(tǒng)參照WFMC（工作流管理聯盟）標準，遵循OMG（對象管理組織）標準而設計，以呼叫中心實際業(yè)務應用管理規(guī)則為核心，可以幫助用戶快速構建靈活、高效的業(yè)務工作流程。openEAP開放式企業(yè)應用平臺是基于SOA的，也是一種構件技術的應用，即，基于工作流系統(tǒng)的應用是通過服務構件組裝的方式來完成。

　　工作流管理包括流程管理和工作流引擎兩大部分。

　　流程管理包括表單設計、流程設計等，主要是根據用戶的需求實現流程和表單的設計工作以及權限的定制。

　　表單設計通過圖形化的拖拉方式和簡單的配置就可以實現，使用者完成一個業(yè)務表單的定制不需要編寫任何代碼就可以快速的完成。

　　流程設計包括了三大部分，可視化流程設計、自定義子流程管理、流程屬性管理。系統(tǒng)提供了可視化的流程設計工具，使用者只需要通過簡單的拖拉方式就可以完成一個業(yè)務流轉流程或者業(yè)務流程的設計工作。

　　工作流引擎是工作流管理系統(tǒng)的核心軟件部件。它的主要功能有：解釋過程定義，控制過程實例（創(chuàng)建、激活、掛起、終止等），按照過程定義已確定的業(yè)務邏輯調用各項活動，為用戶工作表添加工作項，維護工作流控制數據和工作流相關數據，調用應用程序，提供監(jiān)督，管理和審計功能。

　　　　3.openEAP開放式企業(yè)應用平臺Web報表

　　openEAP開放式企業(yè)應用平臺Web報表系統(tǒng)是一個強大的商業(yè)智能報表工具，通過多種拖拉式報表元素可以制出各類豐富的報表。主要具有以下特點：

支持J2EE、ASP、ASP.NET等WEB環(huán)境的應用，并為此提供了強大的應用支持。

報表版面設計以可視化方式進行，從版面的布局到具體數據的顯示，以及相關函數、參數的調用，全部通過可視化方式進行，僅僅通過鼠標的一拖一拽，就可以輕松完成報表的內容設計。

更為便捷的服務器部署控制機制，令服務器部署迅速而且無誤。

新改進的數據源管理支持圖形化的SQL設計，并新增了虛擬數據源的概念，使報表設計及系統(tǒng)運行效率均得到大幅度提升。

提供完整的函數應用支持，使得復雜的邏輯運算過程可以在報表設計過程中一步到位地完成，而無需依賴其它語言環(huán)境，使報表設計過程更為簡單，同時也使報表的可控性更為強大。

提供多數據庫數據采集支持，允許在同一張報表中體現多個不同物理服務器不同類型數據庫的數據，實現數據整合發(fā)布。

生成的報表可以方便的導出成Excel、PDF、Html等文件格式。

　　4.openEAP開放式企業(yè)應用平臺業(yè)務基礎框架

　　呼叫中心業(yè)務基礎框架是指一個呼叫中心系統(tǒng)的基礎功能框架部分，openEAP開放式企業(yè)應用平臺業(yè)務基礎框架涵蓋了一個基于WEB的呼叫中心系統(tǒng)的所有基礎功能，包括工作流引擎、知識庫引擎，組織架構和權限管理，流程管理，任務管理等，開發(fā)者可以直接使用這些基礎功能并進行擴展。同時，客戶基于呼叫中心開發(fā)平臺自己開發(fā)的應用都可以部署和集成在這個基礎框架運行環(huán)境中。

　　openEAP開放式企業(yè)應用平臺業(yè)務基礎框架經過電信、證券、銀行、企業(yè)等多個行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的實際檢驗，既能有效的保障客戶應用系統(tǒng)的基礎質量和運行效率，又具有很好的靈活擴展性。

　　5.開發(fā)向導及業(yè)務構件

　　openEAP開放式企業(yè)應用平臺集成開發(fā)環(huán)境內置了很多開發(fā)向導和業(yè)務構件，開發(fā)者可以通過界面或組件方式直接調用。尤其是，在openEAP開放式企業(yè)應用平臺里，提供了呼叫中心用到的所有話路控件，開發(fā)者可以快速的基于這些控件和組件開發(fā)出呼叫中心應用。

　　在openEAP開放式企業(yè)應用平臺里，我們還提供了大量樣例程序（Sample），幾乎涵蓋了所有框架、組件、控件的用法，使開發(fā)者可以快速入門，降低了學習門檻。

　　特點優(yōu)勢

　　1.先進的SOA架構

　　1）組件化業(yè)務模型：通過業(yè)務流程模板、業(yè)務組件、平臺組件、服務構件實現快速動態(tài)的構件企業(yè)IT項目；

　　2）標準化技術架構：集成主流應用服務器Jboss、spring、Hibernate等開源框架；符合SOA技術架構；

　　3）規(guī)范化管理框架：統(tǒng)一的部署管理、版本管理、資源管理；同時也為SLA的實現提供了靈活方便的方式；

　　2.高效靈活的開發(fā)體系

　　1）組件化和圖形化：豐富的構件庫、組件化的開發(fā)模式使得應用開發(fā)更加高效靈活；

　　2）可視化工具平臺：應用軟件從設計、開發(fā)、調試、部署都可以通過一體化的可視工具來實現；

　　3.集約化的運營能力

　　1）J2EE的高性能：支持集群化的解決方案，滿足高性能、高可擴展性的大型項目要求；

　　2）易管控和治理：提供了強大監(jiān)控管理工具，可以快速定位故障和優(yōu)化方向；

　　3）RAS的運營服務：大量復用已驗證的成熟構件，使得系統(tǒng)更具有穩(wěn)定性。

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