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新太科技IVDR：語音及數據融合互動業(yè)務

2012/02/06

　　產品綜述

　　多媒體IVR業(yè)務，也稱語音及數據融合互動業(yè)務IVDR（Interactive Voice & Data Response）。IVDR業(yè)務基于3G/IMS/NGN網絡將語音與數據融合，以語音為交流手段，以數據為展現手段，為用戶提供豐富交互能力的一種業(yè)務模式。

　　IVDR業(yè)務整合了IVR技術及數據推送引擎，在智能電話/智能手機上實現使用者以語音及數據同步互動，用戶可以在獲得語音服務的同時，通過智能手機端的軟件接收平臺推送的數據，并以豐富的展現形式展現的用戶使用的終端上。從而創(chuàng)造出全新的用戶體驗。

　　IVDR不但可以提供優(yōu)于IVR的業(yè)務展現能力，也可以與呼叫中心服務的人工服務結合起來，擴展呼叫中心的應用。呼叫中心的座席服務人員可以通過安裝在座席終端上的客戶端軟件，在與用戶進行語音溝通、服務的同時推送相關數據（如圖表或影片）到客戶智能電話終端，從而大幅改善服務質量與溝通效率。

　　IVDR可為電信運營商及企業(yè)創(chuàng)造全新的增值服務、商務模式與客戶體驗，進而增進業(yè)務收入及獲利。

　　主要功能

　　IVDR在系統架構上與IVR有很大的相似性，所不同的是增加了數據同步推送引擎，該引擎實現了語音與數據的同步推送。

　　IVDR平臺提供了VXML、SUNTEK Script兩種流程語言解析引擎，可以支持標準的VXML流程開發(fā)，也可以基于新太科技提供的SUNTEK Script腳本描述語言進行IVDR的業(yè)務開發(fā)。

　　新太科技針對SUNTEK Script流程語言提供了SCE集成開發(fā)環(huán)境，SUNTEK Script具有更強的業(yè)務邏輯控制和業(yè)務表現能力。

　　IVDR系統平臺軟件結構如下圖：

　　呼叫接入

　　支持CS/PS域呼叫接入，其主要功能及特色如下：

支持PSTN/PLMN CS域呼叫接入，支持SS7、No.1、ISDN Pri信令。

支持SIP\BICC多種VoIP通信標準。

支持DTMF（雙音多頻）交互。

支持G.711a/u、G.729、amr語音編碼。

　　流程解析引擎

　　流程解析引擎支持VXML及SUNTEK Script流程語言，通過SCE集成開發(fā)環(huán)境，可以方便地定制開發(fā)動態(tài)語音流程。除實現IVR功能外，還可以通過數據鏈路同步向用戶的終端推送數據，并通過終端軟件的解析后展現在客戶面前。

　　數據同步推送引擎

　　實現了數據與語音的同步推送，使自動服務或人工服務推送的數據能夠和語音同步。保證了業(yè)務服務質量。

　　OAM Server

支持Web圖形接口供系統管理員遠程設置、監(jiān)控、報警及查詢系統運作。

支持SNMP標準網管協議。

　　特點優(yōu)勢

轉變目前純語音的戶服務能力，通過語音+數據的多媒體交互增強客戶的體驗與業(yè)務質量。

支持多種終端（手機、電腦和視頻電話），降低了能力要求以及學習的難度。

符合運營商從網絡提供商到信息提供商的轉型戰(zhàn)略，產生新的業(yè)務與收入模式。

在與用戶進行語音溝通、服務的同時推送相關數據（如圖表或影片）到客戶智能電話終端，從而大幅改善服務質量與溝通效率。

CTI論壇編輯