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Siri宕機(jī)暴露蘋果云服務(wù)短板

2011/11/07

　　導(dǎo)語：美國IT網(wǎng)站PCWorld周日發(fā)表署名戴維·道(David Daw)的文章指出，蘋果語音助理服務(wù)Siri最近發(fā)生的宕機(jī)事故表明，蘋果在完善其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面還有很長的路要走。

　　以下為文章全文：

　　蘋果Siri功能暫時恢復(fù)正常，又能對指令做出回應(yīng)，但很難說這種狀況會持續(xù)多久。在美國太平洋時間上周五上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn)之間，Siri無法對我的指令做出回應(yīng)，這也是該服務(wù)在上周五經(jīng)歷的宕機(jī)事故的后遺癥。這些故障都指向一個問題：蘋果為何無法保證云服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)？

　　MobileMe網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之所以對蘋果來說是一場災(zāi)難，很大程度上是因?yàn)樵摲⻊?wù)會遭遇長時間、無法解釋的故障。如今，蘋果似乎仍在重復(fù)這些錯誤。Siri在設(shè)計(jì)上遠(yuǎn)優(yōu)于MobileMe，但最近發(fā)生的問題表明蘋果仍然沒有吸取一個教訓(xùn)，即正常運(yùn)行時間的確是事關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的唯一數(shù)據(jù)。

　　無論云服務(wù)多么先進(jìn)，用戶界面設(shè)計(jì)多么簡潔，如果連最基本的服務(wù)都無法使用，用戶根本不會在乎功能是否先進(jìn)。這一點(diǎn)在類似Siri這樣的服務(wù)上面體現(xiàn)地最為明顯，一旦蘋果服務(wù)器陷入癱瘓，Siri就會喪失最為基本的功能。由于Siri依賴于服務(wù)器完成語音識別所需要的繁重計(jì)算任務(wù)，一旦無法與網(wǎng)絡(luò)連接，這項(xiàng)服務(wù)也就沒了用武之地。

　　盡管最近的宕機(jī)事故持續(xù)時間最長、也最明顯，但并非Siri服務(wù)上線以來首次發(fā)生。我在蘋果客服論壇中找到了Siri曾在10月14日iPhone 4S發(fā)布時就曾出現(xiàn)故障的報(bào)告記錄。蘋果將Siri服務(wù)作為測試推出，這對蘋果而言是不同尋常的舉動，同時表明這項(xiàng)服務(wù)仍有許多改進(jìn)的地方。

　　但測試標(biāo)簽通常只是表明軟件仍處于開發(fā)之中，并不意味著沒有足夠的服務(wù)器或合格技術(shù)人員來保證該服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不要忘記，通過對Siri在iPhone 4S上面的使用進(jìn)行限制，蘋果已經(jīng)大幅降低了服務(wù)器所承受的負(fù)荷。

　　畢竟，黑客們已經(jīng)破解了一個謎團(tuán)，即Siri可以在老款iPhone和iPad上使用，但蘋果卻不允許這些設(shè)備使用其服務(wù)器。蘋果的保密傳統(tǒng)也不利于問題的解決。在蘋果最終于上周三對iPhone 4S電池問題作出澄清之前，外界已就此問題猜測了一個星期。蘋果不僅過了很久才承認(rèn)這個問題，而且還沒有實(shí)時發(fā)布信息。

　　如果蘋果希望Siri服務(wù)能夠生存下去，就應(yīng)該更為嚴(yán)肅地對待上述問題。蘋果最起碼應(yīng)該增加支持Siri服務(wù)的硬件數(shù)量，推出功能類似于谷歌Status Dashboard的網(wǎng)站，一旦Siri服務(wù)出現(xiàn)問題，可以讓用戶及時了解到情況。

新浪科技


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