Avaya 新一代IP語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案助力智能通信
2005/08/08
全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)近日推出了新一代基于IP的語(yǔ)音(speech)自助服務(wù)解決方案--Voice
Portal,旨在為企業(yè)帶來(lái)更高的客戶(hù)服務(wù)水準(zhǔn)。新的Voice Portal軟件平臺(tái)集成了SOA架構(gòu)(service-oriented architecture),可以在分布式企業(yè)內(nèi)更為快捷、簡(jiǎn)便地用語(yǔ)音"激活"基于Web的服務(wù),同時(shí)提高效率和業(yè)務(wù)連續(xù)性,并簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
Avaya公司還同步推出了語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具--Avaya Dialog Designer,以降低語(yǔ)音自助服務(wù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)成本。Avaya Dialog
Designer可以集成web服務(wù),也可嵌入傳統(tǒng)的系統(tǒng)環(huán)境中。它支持Avaya Voice Portal和Avaya Interactive Response。
Opus調(diào)研公司的高級(jí)分析家Dan Miller評(píng)論說(shuō):"越來(lái)越多的商務(wù)應(yīng)用中集成了語(yǔ)音應(yīng)用,以便提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心的功能。同時(shí)向SOA架構(gòu)的轉(zhuǎn)移也成為潮流,通過(guò)采用基于web的技術(shù),可以?xún)?yōu)化企業(yè)現(xiàn)有的呼叫處理系統(tǒng)、語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)和客戶(hù)支持系統(tǒng)。作為開(kāi)放式IP通信的領(lǐng)導(dǎo)者,Avaya正在幫助其客戶(hù)將商務(wù)應(yīng)用順利地升級(jí)到下一個(gè)階段:能夠支持語(yǔ)音、基于電話(huà)的自助服務(wù)系統(tǒng)。"
Avaya Voice Portal可降低TCO,提高應(yīng)用功能,簡(jiǎn)化系統(tǒng)管理
Avaya Voice Portal可以直接架構(gòu)于企業(yè)現(xiàn)有的基于SOA的web服務(wù)中,因此能夠降低部署語(yǔ)音自助服務(wù)系統(tǒng)的成本。SOA是基于軟件的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn),支持將不同的應(yīng)用有機(jī)地集成在一起。IT人員可以重復(fù)利用現(xiàn)有的軟件組件和應(yīng)用,更加有效地部署語(yǔ)音自助服務(wù)系統(tǒng),從而降低TCO(總體用有成本)。Avaya
Voice Portal還支持標(biāo)準(zhǔn)的Red Hat Linux Enterprise 3.0操作系統(tǒng),因此在部署語(yǔ)音(speech)系統(tǒng)時(shí),還可以降低服務(wù)和培訓(xùn)方面的費(fèi)用。
基于IP架構(gòu)的Avaya Voice Portal的高可用性體現(xiàn)在,可以對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用提供持續(xù)、可靠和安全的支持。許可證軟件化、自恢復(fù)能力和持續(xù)支持更多的業(yè)務(wù)能力,Avaya
Voice Portal具備的這些功能使得企業(yè)可以按需購(gòu)置,不必購(gòu)買(mǎi)額外的許可,從而有效降低費(fèi)用。
對(duì)于全球性的分布式企業(yè)來(lái)說(shuō),Avaya Voice Portal還可以簡(jiǎn)化管理和提供更高的擴(kuò)展性。高擴(kuò)展性使得IT人員可以更加靈活地部署語(yǔ)音(speech)自助服務(wù)系統(tǒng),從1個(gè)端口(如語(yǔ)音交互)到上千個(gè)端口。集中化管理能力使得IT人員只需通過(guò)一個(gè)界面來(lái)管理整個(gè)企業(yè)所有的自助服務(wù)系統(tǒng)。
對(duì)于開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō),Avaya Voice Portal提供的基于Eclipse 的Dialog Designer開(kāi)發(fā)工具可以更簡(jiǎn)單和有效地開(kāi)發(fā)新的語(yǔ)音(speech)應(yīng)用。Eclipse是一種技術(shù)框架,采用Eclipse后,Dialog
Designer可以與眾多的基于標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)工具協(xié)同使用,開(kāi)發(fā)人員可以采用自己習(xí)慣的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言進(jìn)行工作。Dialog Designer支持VoiceXML
2.0瀏覽器,可以降低由于瀏覽器的兼容問(wèn)題引起的風(fēng)險(xiǎn)。Avaya Voice Portal 和Avaya Dialog Designer 都是Avaya
Customer Interaction Suite管理軟件中的組成部分。
基于標(biāo)準(zhǔn)的Avaya Voice Portal和Dialog Designer
Avaya Voice Portal和Dialog Designer支持眾多的通用軟件標(biāo)準(zhǔn): Java2、JDBC、Java Servlet、Web
Services Description Language (WSDL)、SOAP和XML。Avaya Voice Portal支持基于Session
Initiation Protocol (SIP)協(xié)議或H.323協(xié)議的媒體網(wǎng)關(guān),也支持傳統(tǒng)的 TDM架構(gòu)。Avaya Voice Portal可以部署在IBM
WebSphere Application Server、Apache Tomcat以及其它基于 Java2 的服務(wù)器。其分布式高性能 VoiceXML
2.0媒體處理軟件何以運(yùn)行在任何被認(rèn)證的基于Intel和AMD平臺(tái)的Red Hat Linux Enterprise 3.0系統(tǒng)中。Avaya
Voice Portal還可以通過(guò)MRCP支持標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音引擎。MRCP標(biāo)準(zhǔn)引擎包括IBM WebSphere Voice Server 和 ScanSoft
Open Speech Recognizer。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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