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智能生產(chǎn)力—Avaya的智能通信理念

范毅波 2005/06/22

　　在恰當?shù)臅r間，通過恰當?shù)耐ㄐ琶浇�，將員工、客戶和業(yè)務流程連接到恰當?shù)娜藛T,由此把工作效率和客戶滿意度提升到新的水平—這就是智能通信的力量。

　　隨著Internet的日益普及和IP技術(shù)的迅速成熟，以數(shù)據(jù)包和基于IP傳輸?shù)脑捯�、�?shù)據(jù)和視頻融合業(yè)務已成為網(wǎng)絡融合的主流。融合通信技術(shù)也成為企業(yè)降低成本、增加收入、提高客戶滿意度的重要手段。而隨著IP語音通信的不斷發(fā)展，企業(yè)向IP網(wǎng)絡的遷移，企業(yè)又面臨著新的問題，即如何更好地利用網(wǎng)絡，將企業(yè)的靈活性（包括企業(yè)的生產(chǎn)力、響應速度和控制力）提高到一個新的水平，來實現(xiàn)競爭差異化，同時使企業(yè)能夠保護其在各個領域的投資，創(chuàng)造新的價值。

智能預言

　　在未來，企業(yè)要從網(wǎng)絡中真正受益，就需要基于IP的具有高可用性、可靠性、開放性的互操作性企業(yè)通信應用。Avaya公司CEO Donald K Peterson表示，智能通信對于Avaya來說，是一個具有里程碑意義的新理念和新策略，是為滿足用戶目前、更是今后的通信需求而設計的。

　　智能通信就是通過開放平臺將通信應用和企業(yè)應用無縫結(jié)合，并且能夠在恰當?shù)臅r間，通過恰當?shù)耐ㄐ琶浇�，將員工、客戶和業(yè)務流程連接到恰當?shù)娜藛T。為企業(yè)帶來敏捷性和靈活性的一次飛躍，并將生產(chǎn)力、工作效率和客戶滿意度提升到新的水準，使用戶對于網(wǎng)絡的投資獲得更高的回報。

智能語言

　　Avaya 公司產(chǎn)品市場總監(jiān)Pamela B. Preston女士表示，智能通信是通過新一代的企業(yè)通信應用來實現(xiàn)的。而企業(yè)應用通信的三大基石就是智能通信、開放互操作性以及高可用性和安全性。作為通往智能通信的第一步，Avaya創(chuàng)立了一個開放的應用環(huán)境，該環(huán)境將簡化和激勵開發(fā)新的企業(yè)通信應用，同時Avaya提供可在任何網(wǎng)絡上運行的企業(yè)通信應用。

　　智能通信使應用能夠以智能化的方式將通信嵌入到實時的企業(yè)運行之中，進而在整個企業(yè)范圍內(nèi)將人員和業(yè)務流程聯(lián)接在一起。為實現(xiàn)這一目標，需要將多種模式的通信功能嵌入到企業(yè)應用之中，包括各種供應鏈和價值鏈應用。通過這種整合，可以提高員工的工作效率，提高業(yè)務流程的智能程度，并提高客戶滿意度。與智能通信相關(guān)的應用包括：重要的客戶聯(lián)絡，通過Web、電子郵件或語音，可從世界上任何地方連接到正確的資源和擁有相關(guān)技能的人員；ERP故障報警，可向高管人員發(fā)出提醒，并通過協(xié)作加以解決；移動辦公的銷售人員可以遠程訪問所有的企業(yè)資源，包括接聽客戶打回辦公室的電話；將IP語音通信全部功能擴展到遠程分支辦公機構(gòu)的工作人員。

　　在智能通信時代，基于標準的開放應用是獲得企業(yè)價值的關(guān)鍵。與其它強制客戶使用專有端系統(tǒng)和軟件的供應商不同，Avaya在業(yè)界率先使用了開放模式，能夠為企業(yè)提供各種選擇。由于認識到新的企業(yè)通信應用需要能夠與多種企業(yè)應用、接入設備和網(wǎng)絡技術(shù)進行交互，Avaya向市場提供的所有應用都采用開放界面。這種開放模式減少了將Avaya應用與現(xiàn)有應用和網(wǎng)絡基礎設施進行整合的復雜性，從而簡化應用與業(yè)務流程的整合。Avaya新的SIP解決方案可以連接多廠商的電話和系統(tǒng)，減少對支持SIP的硬件需求。伴隨著Communication Manager 3.0的發(fā)布，Avaya創(chuàng)建了一種新的基于SIP的集中式在線狀態(tài)和用戶信息管理功能，可以延伸到企業(yè)的各個角落。

　　再來看看高可用性和安全性。由于認識到企業(yè)通信應用將運行在融合的網(wǎng)絡上并與大量其它應用進行交互，Avaya擴展了其對應用性能、故障管理、故障源分析和多廠商糾錯流程的支持。Avaya在最佳實踐的基礎上，通過多層次自恢復生存功能來防范各種故障，將可靠性提高到了一個新的水平。Avaya新發(fā)布的軟件將支持MultiVantage企業(yè)通信應用套件，其中包括新版本的Avaya IP語音通信軟件—Avaya Communication Manager 3.0，它的特點是能夠提高整個企業(yè)網(wǎng)絡的高可用性，確保關(guān)鍵應用7×24小時連續(xù)、可靠、安全的運作。

　　智能通信就是通過開放平臺將通信應用和企業(yè)應用無縫結(jié)合，并且能夠在恰當?shù)臅r間，通過恰當?shù)耐ㄐ琶浇椋瑢T工、客戶和業(yè)務流程連接到恰當?shù)娜藛T。為企業(yè)帶來敏捷性和靈活性的一次飛躍，并將生產(chǎn)力、工作效率和客戶滿意度提升到新的水準，使用戶對于網(wǎng)絡的投資獲得更高的回報。

智能語言

　　Avaya 公司產(chǎn)品市場總監(jiān)Pamela B. Preston女士表示，智能通信是通過新一代的企業(yè)通信應用來實現(xiàn)的。而企業(yè)應用通信的三大基石就是智能通信、開放互操作性以及高可用性和安全性。作為通往智能通信的第一步，Avaya創(chuàng)立了一個開放的應用環(huán)境，該環(huán)境將簡化和激勵開發(fā)新的企業(yè)通信應用，同時Avaya提供可在任何網(wǎng)絡上運行的企業(yè)通信應用。

　　智能通信使應用能夠以智能化的方式將通信嵌入到實時的企業(yè)運行之中，進而在整個企業(yè)范圍內(nèi)將人員和業(yè)務流程聯(lián)接在一起。為實現(xiàn)這一目標，需要將多種模式的通信功能嵌入到企業(yè)應用之中，包括各種供應鏈和價值鏈應用。通過這種整合，可以提高員工的工作效率，提高業(yè)務流程的智能程度，并提高客戶滿意度。與智能通信相關(guān)的應用包括：重要的客戶聯(lián)絡，通過Web、電子郵件或語音，可從世界上任何地方連接到正確的資源和擁有相關(guān)技能的人員；ERP故障報警，可向高管人員發(fā)出提醒，并通過協(xié)作加以解決；移動辦公的銷售人員可以遠程訪問所有的企業(yè)資源，包括接聽客戶打回辦公室的電話；將IP語音通信全部功能擴展到遠程分支辦公機構(gòu)的工作人員。

　　在智能通信時代，基于標準的開放應用是獲得企業(yè)價值的關(guān)鍵。與其它強制客戶使用專有端系統(tǒng)和軟件的供應商不同，Avaya在業(yè)界率先使用了開放模式，能夠為企業(yè)提供各種選擇。由于認識到新的企業(yè)通信應用需要能夠與多種企業(yè)應用、接入設備和網(wǎng)絡技術(shù)進行交互，Avaya向市場提供的所有應用都采用開放界面。這種開放模式減少了將Avaya應用與現(xiàn)有應用和網(wǎng)絡基礎設施進行整合的復雜性，從而簡化應用與業(yè)務流程的整合。Avaya新的SIP解決方案可以連接多廠商的電話和系統(tǒng)，減少對支持SIP的硬件需求。伴隨著Communication Manager 3.0的發(fā)布，Avaya創(chuàng)建了一種新的基于SIP的集中式在線狀態(tài)和用戶信息管理功能，可以延伸到企業(yè)的各個角落。

　　再來看看高可用性和安全性。由于認識到企業(yè)通信應用將運行在融合的網(wǎng)絡上并與大量其它應用進行交互，Avaya擴展了其對應用性能、故障管理、故障源分析和多廠商糾錯流程的支持。Avaya在最佳實踐的基礎上，通過多層次自恢復生存功能來防范各種故障，將可靠性提高到了一個新的水平。Avaya新發(fā)布的軟件將支持MultiVantage企業(yè)通信應用套件，其中包括新版本的Avaya IP語音通信軟件—Avaya Communication Manager 3.0，它的特點是能夠提高整個企業(yè)網(wǎng)絡的高可用性，確保關(guān)鍵應用7×24小時連續(xù)、可靠、安全的運作。

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