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AVAYA公司
Avaya PDS核心產(chǎn)品優(yōu)勢
2005/05/13
ECPA（Enhanced Call Progress Analysis）增強型呼叫進程分析
�。� 對各類呼叫信令的判斷準確率高達97%
IDA（Intelligent Dialing Algorithm）智能撥號算法
－ PDS可以根據(jù)撥號的成功率以及座席的平均應(yīng)答速度，動態(tài)調(diào)整外撥的快慢速度以及外撥中繼的數(shù)量，最大限度縮短兩次外呼之間的空閑時間，以滿足不同外撥活動的服務(wù)目標
Call Blending 呼叫混合模式（即可以同時支持Outbound和Inbound）
－ 支持3種呼叫混合模式
Intelligent Call Blending 智能呼叫混合
Proactive Agent Blending 主動式座席混合
Predictive Agent Blending 預測式座席混合
Avaya PDS能夠?qū)γσ�、呼叫無應(yīng)答、傳真機、空號、號碼錯誤、彩鈴、語音信箱、非服務(wù)區(qū)等信令進行自動偵測和判別。
Avaya PDS具有強大的外撥呼叫處理能力。單系統(tǒng)PDS每秒鐘可以發(fā)起35次外呼，忙時可以處理130,000次外呼；多系統(tǒng)PDS每秒鐘可以發(fā)起140次外呼，忙時可以處理500,000次外呼。
Avaya PDS 支持分布式的系統(tǒng)架構(gòu)。Avaya PDS的PG230網(wǎng)關(guān)可以與PDS核心服務(wù)器配合，實現(xiàn)分布式的外撥方案。PDS核心服務(wù)器放在中心點，PG230網(wǎng)關(guān)可以放在不同的城市。
Avaya PDS 5000 單系統(tǒng)最大可以支持到150個座席，PDS 6000 單系統(tǒng)最大可以支持到240個外撥座席。通過把4個PDS連通起來，可以形成一個POD（Pool of Dialer），可以支持多達960個人工座席。
Avaya PDS系統(tǒng)的常見應(yīng)用包括電信/銀行信用卡的催繳費、電話營銷、客戶關(guān)懷、問卷調(diào)查、業(yè)務(wù)通知、服務(wù)回訪等。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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