西雅圖時報通過部署VoIP集中管理呼叫路由
2005/03/11
西雅圖時報通過部署VoIP，不僅實現(xiàn)了電話系統(tǒng)的集中管理，而且大大提高了工作效率。
今天，西雅圖時報的遠程新聞辦公室、倉庫和分銷中心都在運行Avaya 4620 IP手機，遠程用戶可以通過個人網(wǎng)絡(luò)撥號至公司總部的IP PBX，然后就可以進行任何形式的通話。
西雅圖時報（Seattle Times）公司在2001年得知，其專用分組交換廠商Avaya公司將很快停止支持老舊的Definity G2電路交換式電話系統(tǒng)。因此，這家擁有百年歷史的日報集團決定開始搜尋PBX（專用分組交換機）的替代產(chǎn)品。
該公司IT通信經(jīng)理Thomas Dunkerley 說：“我們就像是一家連軸轉(zhuǎn)的工廠，每天24小時，每周7天。而且記者們對新聞報道的時效性都極為關(guān)注。因此，我們和醫(yī)院一樣，都對服務(wù)質(zhì)量和正常運行的時間有著非�？量痰囊蟆！�
通過對Cisco公司、Nortel Networks公司和Avaya公司的產(chǎn)品進行對比評測，西雅圖時報最后選定了Avaya的Manager IP PBX。Dunkerley說，其他兩家公司落選的主要原因是，Nortel似乎需要對管理體制進行全面的改造，而Cisco公司CallManager IP PBX的CPU容錯居然需要工作人員手工介入。他解釋說：“要想使出故障的CPU切換至另外一個，你必須打開機器并手工修改其中的路由設(shè)置�！�
Insight研究公司總裁Robert Rosenberg認為，在歷史上，人們對IP PBX的可靠性存在許多消極的印象，這在很大程度上影響了人們對IP電話的接受程度。根據(jù)Insight的研究，正是因為這個原因，即使到了2007年，已經(jīng)安裝的IP電話分機數(shù)量也遠遠趕不上傳統(tǒng)電話的分機數(shù)量。
今天，西雅圖時報的遠程新聞辦公室、倉庫和分銷中心都在運行Avaya 4620 IP手機，但并沒有使用Avaya PBX軟件。相反，這些分散在各處的手機使用的是一個集中管理的系統(tǒng)，并采用個人路由式廣域網(wǎng)實現(xiàn)互連。遠程用戶可以通過個人網(wǎng)絡(luò)撥號至公司總部的IP PBX，然后就可以進行任何形式的通話。
Dunkerley說：“如今，只要花2000美元為每個辦公地點購置一臺路由器就可以實現(xiàn)過去要花5萬美元才能辦成的事情�！�
但是，這一系統(tǒng)最大的缺點是，如果某個辦公地點的T1線路發(fā)生故障，所有的地面線路呼叫能力都將陷于停頓。因此，多數(shù)辦公地點還保留了一套備用的緊急模擬線路。Dunkerley說：“如果真的發(fā)生了緊急情況，我們當然還可以使用蜂窩電話進行聯(lián)絡(luò)�！�
布線遭遇嚴重問題
西雅圖時報的總部包括四個相互連接的建筑，而且差不多都是100年前建的。當該公司于2001年購買了Avaya公司的系統(tǒng)后，公司原有的布線格局就因為過于老舊而顯現(xiàn)出很大的問題。
Dunkerley指出：“VoIP需要高端的5E類布線。但在我們購買了系統(tǒng)后不久，9·11事件發(fā)生了。再加上當時.COM泡沫相繼破滅，預(yù)算也變成了泡影。在這種情況下，我們被套在了IP電話系統(tǒng)中，因為該系統(tǒng)需要良好的布線基礎(chǔ)設(shè)施，而我們卻沒錢�！�
這種局面使整個部署的速度慢了下來。但西雅圖時報進行了廣泛的內(nèi)部測試并發(fā)現(xiàn)VoIP 可以在老式的布線中運行，包括現(xiàn)有的3類布線以及遠遠超過以太網(wǎng)100米官方距離限制的網(wǎng)絡(luò)連接。他說：“現(xiàn)在這些系統(tǒng)運行得很好。它們比蜂窩電話的效果要好得多，即使在最壞的情況下也是如此�！�
用戶使用非常簡單
Dunkerley非常樂于談?wù)撛撓到y(tǒng)的一些軼聞趣事。由于系統(tǒng)從電路交換轉(zhuǎn)為IP電話，在一次周末的例行系統(tǒng)檢查工作中，一個新聞辦公室的員工不慎摔壞了一臺Definity G2，而這臺機器本來還可以繼續(xù)服務(wù)數(shù)月的時間。
由于該新聞辦公室的員工需要在周一一大早就用上新的IP電話分機，所以Dunkerley為該辦公室安裝了備用的廣域網(wǎng)接入路由器，并且打電話給Avaya尋求一些編程方面的建議。然后，他將Avaya IP手機連接到該辦公室的路由器上，接下來就等著周一那些一頭霧水的員工打電話過來。
但他的電話一直沒有響。后來，他打電話給這個新聞辦公室。他發(fā)現(xiàn)，那里的用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)自己的電話被換成了新的，但由于任何人根據(jù)自己的經(jīng)驗都會使用手機，所以他們已經(jīng)掌握了使用方法，根本不需要任何幫助。
和其他企業(yè)一樣，西雅圖時報也相信IP電話將使移動用戶的工作變更加容易。Dunkerley說：“我們公司每年都有25%的員工處于移動狀態(tài)。也就是說，如果有1000名最終用戶，每年要有250人變更工作地點。如今，用戶差不多自己就能決定如何移動�！�
另外，每張辦公桌上的布線也少了許多。Dunkerley說，只有一條電纜從布線框中的以太網(wǎng)交換機連接到IP電話上。PC機則直接連接到電話上，這就使得布線安裝的工作少了一半。
但Dunkerley指出：“盡管我們非常喜歡VoIP，但電源仍然是一個大問題。無論是電話機還是交換機都需要自己的電源供應(yīng)。因此，我們決定在一些關(guān)鍵的區(qū)域保留幾臺傳統(tǒng)的數(shù)字電話，這樣即使在停電的狀態(tài)下，這些老式電話仍然可以提供應(yīng)急的通話服務(wù)�！彼f，公司的作法是在每1000臺電話中配置8臺傳統(tǒng)電話，這樣可以讓大家得到心靈上的安慰。
西雅圖時報項目
項目規(guī)模：在25個辦公地點之間部署1150個IP手機
主要供應(yīng)商：Avaya
項目挑戰(zhàn)：在陳舊的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上運行VoIP
項目收益：簡化了PBX管理，同時滿足每年25%的員工處于移動狀態(tài)
意外困難：.COM的破滅和9·11事件的發(fā)生造成沒有預(yù)算部署新的網(wǎng)絡(luò)線路
意外收獲：在預(yù)算不足的情況下成功部署VoIP，而且每月節(jié)省20%～25%的電話費
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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