CentreVu® 計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CVCT)
2002/06/19
概述
CentreVu計(jì)算機(jī)電話（CentreVu CT）解決方案為通信系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供了至關(guān)重要的互聯(lián)，既可以連接商務(wù)電話和臺式PC機(jī)，還可以將CentreVu呼叫中心解決方案與客戶數(shù)據(jù)庫集成，甚至與更復(fù)雜地應(yīng)用程序進(jìn)行集成。
CentreVu計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)為用戶提供了應(yīng)用編程接口（API），可將DEFINITY 系統(tǒng)的強(qiáng)大功能和商用應(yīng)用程序融為一體。CentreVu計(jì)算機(jī)電話使用局域網(wǎng)架構(gòu)和基于WindowsNT的電話服務(wù)器，通過TCP/IP協(xié)議與DEFINITY 系統(tǒng)連接，支持被廣泛應(yīng)用的TSAPI（電話服務(wù)API），以及面向?qū)ο蟮腏TAPI。相應(yīng)地，這些接口也能夠與多種服務(wù)器、桌面軟件和基于Web的軟件應(yīng)用程序集成。
產(chǎn)品定位
CentreVu計(jì)算機(jī)集成不僅支持基于局域網(wǎng)的計(jì)算和通信資源，也同時(shí)支持內(nèi)部網(wǎng)和萬維網(wǎng)(World Wide Web)。目前，由于使用了支持多媒體環(huán)境的CTI應(yīng)用程序，提高了業(yè)務(wù)代表的效率、增強(qiáng)了呼叫中心管理和客戶服務(wù)水平，所以商業(yè)運(yùn)作才能夠在世界范圍內(nèi)具有最強(qiáng)大的競爭力。該系統(tǒng)完全能夠確保用戶充分利用DEFINITY ECS 和CentreVu呼叫中心解決方案的全部功能。
特性和優(yōu)點(diǎn)
Avaya Active Enterprise 計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品套件
Avaya Active Enterprise是一套為提高呼叫中心業(yè)務(wù)代表或工作人員桌面電話控制能力而設(shè)計(jì)的桌面工具，包括登錄到隊(duì)列、識別和應(yīng)答呼叫、管理已接通的呼叫、并最終在呼叫工作完成后，進(jìn)行信息打包。它能夠提供所有必須的功能如 － 建立呼叫、應(yīng)答呼叫、保留、接受等 － 使用直觀的圖形用戶界面。
Avaya Active Enterprise軟件應(yīng)用程序運(yùn)行于 Microsoft Windows 操作系統(tǒng) 95/98/ME, NT4, 或 Windows 2000上，能夠控制電話呼叫（包括呼入和呼出），在個(gè)人電腦上顯示呼叫者相關(guān)信息。
Avaya Active Enterprise 的設(shè)計(jì)支持DEFINITY呼叫中心的強(qiáng)大功能，對分機(jī)、VDN、和技能組進(jìn)行監(jiān)控，確保DEFINITY呼叫中心的工作能力通過CTI應(yīng)用程序得到了加強(qiáng)，而不是被限制。Avaya Active Enterprise包括三種軟件包：
Active Agent桌面模塊集成了ActiveX，提供桌面工具，能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)代表登錄、狀態(tài)轉(zhuǎn)換、原因代碼收集（reason code collection），且支持DEFINITY 呼叫中心的高級性能。Active Agent組件使用了Microsoft一流的應(yīng)用程序編寫技術(shù) － Visual Basic for Application，能夠迅速定制Active Agent，并且與現(xiàn)有數(shù)據(jù)集成。
Active Explorer 資源管理器桌面模塊是用來監(jiān)控和進(jìn)行呼叫控制的最佳工具，尤其適合工作組、管理人員秘書、或是組追蹤型應(yīng)用環(huán)境（hunt group type application）。Active 資源管理器采用層次化的，類似與Windows資源管理器的界面，用戶通過直接的拖放操作，便能監(jiān)控其它電話設(shè)備，進(jìn)行呼叫控制。
Active Developer 工具箱是基于組件對象模型（Component Object Model，COM）CTI應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)的工具，用來包裝CentreVu
CTI應(yīng)用程序編程接口，能夠迅速定制CTI產(chǎn)品，同時(shí)顯著降低為現(xiàn)有客戶應(yīng)用程序增加CTI功能的工作量。此工具箱允許在現(xiàn)有或新應(yīng)用程序中進(jìn)行"零編碼"CTI接口開發(fā)。
avaya供稿 CTI論壇編輯