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Avaya同日立建立業(yè)務(wù)聯(lián)盟 共同開發(fā)CRM

2002/03/11

　　全球企業(yè)語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先提供商Avaya公司（紐約證交所代號(hào)：AV）與日立有限公司（紐約證交所代號(hào)：HIT，東京證交所代號(hào)：6501）信息與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部日前在東京宣布：雙方締結(jié)一項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)盟，聯(lián)合開發(fā)和提供客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案和新一代通信解決方案。Avaya還宣布，日立已成為其在日本的合作伙伴之一，向本地客戶分銷Avaya 產(chǎn)品。

　　此項(xiàng)聯(lián)盟的第一步是接近日立現(xiàn)有的日本客戶，在他們的接觸中心部署Avaya的系列產(chǎn)品。下一步將開發(fā)和提供聯(lián)合產(chǎn)品，將客戶分離的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，即IP融合網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，兩家公司還將聯(lián)手創(chuàng)造全新的下一代通信解決方案市場(chǎng)。雙方還將積極尋求開發(fā)日本以外的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　Avaya公司全球銷售高級(jí)副總裁莊信（David P. Johnson）說： "日立在日本擁有廣泛的客戶群。在金融、保險(xiǎn)、電信和零售服務(wù)等行業(yè)，日立的市場(chǎng)地位尤其牢固。我們很高興能獲得日立這樣實(shí)力雄厚的合作伙伴，因?yàn)槲覀儼讶毡疽暈锳vaya最重要的市場(chǎng)之一。"

　　日立公司信息與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部總裁兼首席執(zhí)行官片岡雅憲(Masanori Kataoka)說："日立認(rèn)為，CRM本身具有極大的增長(zhǎng)潛力。借助Avaya業(yè)界領(lǐng)先的CRM系列解決方案，我們將能夠把自己定位于CRM市場(chǎng)的領(lǐng)先者。日立和Avaya雙方都承諾將開展更為深入的合作，為下一代通信解決方案的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)全新的市場(chǎng)，并努力把握我們面前的機(jī)遇。"

　　Avaya日本公司總裁鵜野正康(Mark Uno)說："通信的潮流已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。此次我們結(jié)合兩家公司的實(shí)力，必將為下一代通信解決方案開創(chuàng)一個(gè)嶄新的市場(chǎng)。隨著企業(yè)和服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)變得日益復(fù)雜，人們需要管理更為簡(jiǎn)便的網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，我們需要滿足客戶需求，如豐富的功能、高度的可靠性和靈活性等。"

AVAYA供稿　CTI論壇編輯 2002/03/08