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融合辦公環(huán)境

李建林 2002/01/14

　　新一代語(yǔ)音系統(tǒng)正與以太網(wǎng)相融合，使用戶(hù)無(wú)需再建立獨(dú)立的語(yǔ)音基礎(chǔ)線(xiàn)路。

　　企業(yè)IP電話(huà)系統(tǒng)正以其強(qiáng)大的功能迅速取代傳統(tǒng)的PBX電話(huà)系統(tǒng)，成為融合辦公環(huán)境的基礎(chǔ)。

　　隨著通信方式和各種商務(wù)運(yùn)行模式的不斷發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的通信模式也面臨著巨大的變革。越來(lái)越多的企業(yè)為提高員工的通信效率、降低企業(yè)運(yùn)行成本，開(kāi)始把更多的目光投向基于統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的多元融合通信網(wǎng)絡(luò)。而且，隨著企業(yè)運(yùn)行模式的逐漸轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用全新的辦公方式，即越來(lái)越多的分支機(jī)構(gòu)和越來(lái)越多的移動(dòng)辦公需求要求企業(yè)通信系統(tǒng)具有非常大的可塑性和靈活性，在家辦公的上班方式也逐漸被現(xiàn)代化企業(yè)所重視。企業(yè)可利用現(xiàn)有寬帶網(wǎng)絡(luò)資源，建立集中式IP語(yǔ)音融合系統(tǒng)，即在全網(wǎng)設(shè)置一臺(tái)核心語(yǔ)音交換平臺(tái)，由統(tǒng)一平臺(tái)為各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和遠(yuǎn)端辦公用戶(hù)提供IP話(huà)機(jī)及統(tǒng)一信箱的控制和管理，如圖所示。

　　新一代語(yǔ)音系統(tǒng)將作為融合辦公環(huán)境的基礎(chǔ)，與以太網(wǎng)絡(luò)相融合，使用戶(hù)無(wú)需再建立獨(dú)立的語(yǔ)音基礎(chǔ)線(xiàn)路。分析家們指出，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)或者說(shuō)基于局域網(wǎng)的電話(huà)系統(tǒng)將在2004年趕上PBX系統(tǒng)，在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造數(shù)百億美元的市場(chǎng)空間。針對(duì)此，各公司都在自己的企業(yè)IP電話(huà)平臺(tái)基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了多種商業(yè)辦公系統(tǒng)應(yīng)用，如統(tǒng)一消息、呼叫中心、軟電話(huà)等等，為融合辦公勾畫(huà)了一幅美好的前景。實(shí)際上，一些公司已經(jīng)開(kāi)始感受到融合辦公帶來(lái)的好處。比如，Cisco已有超過(guò)33，000名員工使用IP電話(huà)，全球超過(guò)40部PBX被替換掉。到2001年年底，Cisco中國(guó)的所有員工都用上了IP電話(huà)，感受到效率提高、管理成本降低、擴(kuò)容方便、可移動(dòng)性強(qiáng)等諸多好處。

　　Avaya通過(guò)在高性能數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，增加語(yǔ)音通信服務(wù)器和統(tǒng)一信息服務(wù)器，為企業(yè)提供融合語(yǔ)音、傳真及多媒體通信的基礎(chǔ)平臺(tái)，可根據(jù)企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際結(jié)構(gòu)和具體需求，為用戶(hù)提供傳統(tǒng)模擬電話(huà)、數(shù)字電話(huà)或基于IP網(wǎng)絡(luò)的IP話(huà)機(jī)。同時(shí)，為滿(mǎn)足企業(yè)分支機(jī)構(gòu)及移動(dòng)、家庭辦公的需求，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)通信專(zhuān)線(xiàn)或公網(wǎng)線(xiàn)路，以IP的方式將豐富的語(yǔ)音及統(tǒng)一信箱服務(wù)功能融合到整個(gè)公司通信系統(tǒng)的每一個(gè)角落，直至每一個(gè)遠(yuǎn)端辦公室和家庭辦公用戶(hù)。

基于企業(yè)IP電話(huà)系統(tǒng)的語(yǔ)音交換平臺(tái)

　　同時(shí)，Avaya語(yǔ)音通信服務(wù)器具有呼叫中心處理能力，企業(yè)只需增加軟件包即可平滑升級(jí)至強(qiáng)大的Avaya呼叫中心系統(tǒng)，滿(mǎn)足公司客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的全部需求。

　　Avaya在為現(xiàn)代化企業(yè)提供融合網(wǎng)絡(luò)及語(yǔ)音、客戶(hù)服務(wù)中心的同時(shí)，還為企業(yè)用戶(hù)提供融合語(yǔ)音留言、傳真和電子郵件于一體的統(tǒng)一信箱服務(wù)，系統(tǒng)將語(yǔ)音留言、傳真和電子郵件等不同格式的信息集成于同一系統(tǒng)中，客戶(hù)可以方便地利用同一手段提取不同的留言信息。如客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)語(yǔ)音留言和中英文電子郵件，也可以通過(guò)PC機(jī)收取語(yǔ)音留言、傳真及電子郵件。使客戶(hù)真正感受到多種通信方式融合的方便，并提高通信效率。

　　為滿(mǎn)足遠(yuǎn)端用戶(hù)接入企業(yè)中心應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的要求，Avaya提供多種接入方式來(lái)提供IP連接�？紤]到企業(yè)應(yīng)用成本的問(wèn)題，Avaya的方案盡可能采用公共網(wǎng)絡(luò)，即當(dāng)用戶(hù)采用ISDN 2B+D連接或模擬線(xiàn)路Modem連接速度較高的情況下，直接采用IP語(yǔ)音方式傳遞語(yǔ)音服務(wù)；統(tǒng)一信箱系統(tǒng)，將語(yǔ)音留言、傳真和電子郵件等信息通過(guò)相同的數(shù)據(jù)通道傳送到客戶(hù)端。采用此種方式，客戶(hù)端只需安裝相關(guān)的客戶(hù)軟件包，即可任意登錄到企業(yè)核心系統(tǒng)，將辦公室的全部通信環(huán)境移植到每一個(gè)遠(yuǎn)端或家庭。

　　當(dāng)遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)到核心系統(tǒng)間的撥號(hào)線(xiàn)路帶寬有限的情況下，考慮到語(yǔ)音通信的質(zhì)量要求，Avaya提供一種折衷的方案將語(yǔ)音通道和數(shù)據(jù)通道分開(kāi)，即直接通過(guò)PSTN的語(yǔ)音線(xiàn)路傳送實(shí)時(shí)語(yǔ)音信號(hào)，只通過(guò)撥號(hào)數(shù)據(jù)線(xiàn)路傳送呼叫信息和統(tǒng)一信箱信息。通過(guò)這種方案使那些暫時(shí)無(wú)法具備寬帶接入能力的用戶(hù)仍能享用統(tǒng)一信箱服務(wù)。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/01/14