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IBM公司CRM系統(tǒng)解決方案
2011/03/01
CRM 系統(tǒng)
CRM Sales 系統(tǒng)是CRM產品系列中的重要產品。CRM 包括eSales、eService、eMarketing三部分。CRM Sales主要從銷售過程的商機探詢開始、將銷售過程細化為銷售階段,針對每個銷售階段進行總結、分析、決策,從而達到提高銷售效率、擴大銷售收入來源,提升銷售額,增強客戶滿意度為目標。
CRM Sales采用的先進的JAVA+EJB技術,支持多語言、多數(shù)據(jù)庫、多種計算機平臺,由于CRM Sales運行采用100%的internet技術,不但可減少用戶客戶端的維護量,而且可以實時的搜集全國范圍內的業(yè)務數(shù)據(jù),便于總部對分支機構進行銷售指導、銷售形勢分析。
CRM Sales管理的中心是商機管理。商機是一次完整的銷售過程記錄:從得到銷售信息到簽單成功或失敗的過程。銷售人員對商機進行維護,并使用系統(tǒng)提供的商機分析工具,對自己的銷售任務細化、分析,可以將有限的精力投入到最具有成交可能性的商機中去。銷售管理人員通過對商機進行分析。
CRM eSales 功能介紹
1.面向集團應用的特點
100% 的Internet 應用,支持跨地區(qū)的數(shù)據(jù)在統(tǒng)一地點存放和管理。
權限按部門使用:一個用戶在一個部門擁有的權限在另一個部門不可能還擁有。
權限細分到特定數(shù)據(jù),可以為某一條特定的數(shù)據(jù)制定權限。
對于同一檢索方案不同人員使用得到的結果也有不同。
提供離線應用方式。
與無錫中原ERP 連接。
提供多語言支持。
2.銷售管理、銷售自動化的特點
提供詳盡的客戶資料信息。包括客戶行業(yè)、規(guī)模等基本信息,客戶中的聯(lián)系人、客戶使用的產品,客戶購買的歷史記錄等。
對銷售過程進行細分為銷售階段,通過對銷售階段的劃分可在不同銷售階段設置不同的目標,對銷售階段目標的管理可實現(xiàn)銷售控制、銷售分析,銷售漏斗是強大的銷售事中分析工具。
系統(tǒng)提供業(yè)務對象字段自定義功能和界面自定義功能,可為特殊需求定制系統(tǒng)。
提供自定義圖表的功能,可針對客戶需要作出統(tǒng)計報表。
3.其他特點
支持多種數(shù)據(jù)庫:DB2、Sql Server、Oracle。
跨平臺,支持Windows、Unix、Linux 平臺。
實施策略和方法
CRM eSales 的實施方法參照ERP 的六步實施法。六步實施法是經(jīng)過多次項目實施驗證的有效的企業(yè)管理軟件實施方法。包括:項目組織、系統(tǒng)培訓、系統(tǒng)定義、數(shù)據(jù)準備、系統(tǒng)切換、運行維護。
CTI論壇編輯
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